Искусственный интеллект и социальные сети меняют ландшафт онлайн-покупок в ОАЭ, поскольку привычки потребителей быстро меняются в сторону использования мобильных устройств, приложений и высоко персонализированной электронной коммерции.
Согласно отчету DHL о тенденциях в области электронной коммерции за 2025 год, почти все потребители в ОАЭ – 96% — ожидают, что к 2030 году они будут совершать покупки в основном через платформы социальных сетей, полностью минуя традиционные веб-сайты. Эта трансформация обусловлена конвергенцией цифровых технологий, инструментов на базе искусственного интеллекта и новым поколением покупателей, на чье покупательское поведение оказывают глубокое влияние тенденции реального времени и захватывающий контент.
В отчете, в котором были опрошены 24 000 онлайн-потребителей из 24 стран, подчеркивается, что социальная коммерция стала мейнстримом в ОАЭ: 86% покупателей уже совершали покупки непосредственно через такие приложения, как TikTok, Instagram и Facebook. Полученные данные свидетельствуют о растущем предпочтении покупок в приложении: 69% потребителей совершают покупки через Facebook, а 68% – через Instagram. Эти платформы теперь служат как поисковыми системами, так и центрами транзакций, что делает их центральным элементом любой стратегии розничной торговли, направленной на то, чтобы оставаться актуальными на быстро развивающемся цифровом рынке региона.
“Потребители из ОАЭ являются одними из самых технически подкованных и социально связанных в мире”, – сказал Самер Кайсси, генеральный директор Gulf Cluster и региональный менеджер DHL Global Forwarding в ОАЭ. “Наше исследование показывает явный сдвиг в сторону умных покупок без проблем, основанных на ИИ и осуществляемых через надежные социальные экосистемы. Бренды, которые не смогут адаптироваться, рискуют остаться позади”.
Одним из самых ярких результатов исследования является потребительский спрос на интеллектуальные инструменты для совершения покупок. Почти 89% респондентов в ОАЭ отдали предпочтение функциям, управляемым искусственным интеллектом, таким как виртуальные примерки, голосовой поиск и интеллектуальные рекомендации, которые соответствуют индивидуальным потребностям и поведению. В частности, набирает обороты голосовая коммерция: 59% пользователей уже совершают покупки с помощью голосовых команд — тенденция, которая отражает повышение комфорта взаимодействия с помощью громкой связи и мобильных устройств.
Эти ожидания меняют подход розничных продавцов к взаимодействию с клиентами. Акцент смещается с простой доступности продуктов и ценообразования на захватывающий и персонализированный опыт, который начинается в социальных сетях и заканчивается транзакциями в приложении. Согласно глобальному исследованию PwC, 73% потребителей в настоящее время ожидают, что бренды будут понимать их индивидуальные потребности и предоставлять индивидуальный контент — стандарт, которому системы искусственного интеллекта могут соответствовать, анализируя модели поведения, настроения и контекст в режиме реального времени.
Но переход к покупкам с использованием искусственного интеллекта, ориентированным на социальные нужды, также сопряжен с новыми проблемами. Доставка остается ключевым фактором разногласий: 84% потребителей в ОАЭ заявили, что откажутся от онлайн-покупок, если не смогут воспользоваться удобным для них способом доставки. Кроме того, 85% респондентов сообщают, что они не совершат покупку, если процесс возврата будет неудобным или ненадежным. Доверие к логистике стало критически важным: 67% респондентов заявили, что они избегают покупать у продавцов, которые сотрудничают с поставщиками услуг доставки, которым они не доверяют.
Экологичность – еще один растущий приоритет в экосистеме электронной коммерции ОАЭ. Согласно отчету DHL, 82% покупателей в настоящее время учитывают экологичность при принятии решений о покупке, а 42% отказались от своих тележек из-за экологических проблем. Розничным торговцам предлагается не только сократить свою производственную нагрузку, но и активно помогать покупателям совершать покупки более рационально, в том числе предлагая схемы вторичной переработки, программы обратного выкупа и варианты доставки без выбросов углерода. Обнадеживает тот факт, что 68% потребителей в ОАЭ заявили о готовности участвовать в подобных инициативах, если они будут предложены брендами.
Отраслевые эксперты говорят, что конвергенция искусственного интеллекта, социальной коммерции и устойчивого развития – это не просто преходящая тенденция, а долгосрочный сдвиг, который определит будущее розничной торговли. Согласно недавнему отчету McKinsey, глобальный рынок социальной коммерции, по прогнозам, в ближайшие пять лет будет расти в три раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция, при этом лидирующими странами станут Ближний Восток и Азия благодаря высокому уровню проникновения смартфонов и молодежной демографии.
В ОАЭ этот сдвиг также ускоряется благодаря правительственным инициативам по цифровой трансформации и наличию мобильного населения, которое поддерживает инновации. Ритейлеры, которые внедряют персонализацию, основанную на искусственном интеллекте, беспроблемные покупки в приложении и устойчивые методы в свои цифровые каналы, с большей вероятностью завоюют доверие потребителей и обеспечат долгосрочную лояльность.
Развитие онлайн-шопинга в ОАЭ показывает, как технологии стирают границы между контентом, коммерцией и сообществом. Искусственный интеллект не заменяет человеческий фактор, а усиливает его, предлагая интеллектуальные решения для решения давних проблем потребителей, таких как усталость от принятия решений, неуверенность в их пригодности и задержка исполнения обязательств. От виртуальных двойников с искусственным интеллектом, которые помогают пользователям примерять одежду, до автоматизированных систем оформления заказов, которые предсказывают предпочтительные способы оплаты, будущее шопинга – интеллектуальное, отзывчивое и в высшей степени социальное.
По мере того как цифровая экономика 2025 года набирает обороты, мнение потребителей ОАЭ становится ясным: они ожидают, что онлайн-покупки будут быстрыми, персонализированными и благоприятными для планеты, и все чаще обращаются к искусственному интеллекту и социальным сетям, чтобы это произошло. “Ритейлеры, отвечающие этим требованиям, не только будут процветать в этой конкурентной среде, но и помогут сформировать следующую главу цифровой коммерции в регионе”, – считают отраслевые эксперты.