Некоторые жители ОАЭ, отправившие денежные переводы в выходные через биржу Al Ansari, 7 июля сообщили, что их семьи, оставшиеся дома, до сих пор не получили деньги. У некоторых клиентов транзакции, которые должны были завершиться за считанные минуты, были отложены более чем на 48 часов.
Задержка, вызванная техническим сбоем, произошла в напряженный уик—энд, когда многие эмигранты, получив свою месячную зарплату, отправили деньги домой, предназначенные для оплаты домашних расходов, образования, аренды, медицинских счетов и других расходов.
“Деньги, которые я отправил в субботу вечером, все еще находятся в их системе (Al Ansari Exchange)”, – сказал индийский эмигрант С.П. в интервью Khaleej Times, добавив: “Я связался с ними вчера (6 июля), и они обвинили NEFT (Национальный электронный перевод средств) в крахе. Я проверил еще раз сегодня (в понедельник), и деньги все еще не поступили на банковский счет моей семьи в Индии”.
“Я позвонил в филиал Al Ansari в Дубае, и сотрудники признались, что у них возникли некоторые ”технические проблемы”, и заверили, что система скоро будет запущена”, – отметил житель Индии, проживающий в Дубае.
“Незначительная техническая проблема”
В заявлении, направленном в Khaleej Times в понедельник, Al Ansari Exchange сообщила: “В субботу, 5 июля, была выявлена незначительная техническая проблема, которая повлияла на обработку определенных финансовых транзакций на Al Ansari Exchange, дочерней компании Al Ansari Financial Services PJSC, что привело к непреднамеренному переводу средств на небольшое количество клиентских аккаунтов.”
В Al Ansari Exchange заявили, что их “команда отреагировала немедленно в тесной координации с соответствующими финансовыми институтами, и подавляющее большинство сумм было успешно возвращено”.
“Мы подчеркиваем, что этот инцидент не повлиял на обычные ежедневные транзакции и они продолжают обрабатываться в обычном режиме”, – подчеркнули в компании, отметив: “Принимаются дополнительные превентивные меры для дальнейшего укрепления наших систем и предотвращения подобных случаев в будущем”.
Биржа Al Ansari также принесла извинения “за любые неудобства, причиненные пострадавшим, и поблагодарила все стороны за сотрудничество и понимание”.
Быстрый звонок от Khaleej Times в одно из отделений биржи Al Ansari в понедельник подтвердил “технический сбой” в системе, произошедший в субботу. “Это привело к задержкам в обработке транзакций. Сегодня (в понедельник) система заработала в обычном режиме, но у некоторых клиентов все еще могут возникнуть некоторые задержки из-за невыполненной работы в выходные”, – добавили сотрудники.
“Я получил штраф’
Марлон, филиппинский эмигрант, который пользуется услугами обмена валюты Al Ansari уже почти десять лет, сказал, что 5 июля он впервые столкнулся с задержкой отправки денег на Филиппины. “К сожалению, время было выбрано неудачно, потому что я не смог уложиться в срок, чтобы оплатить обучение моего сына в школе. Из-за задержки я понес штраф за просрочку платежа”, – сказал он Khaleej Times.
Проживающая в Дубае кенийская эмигрантка Зи также столкнулась с задержкой в отправке денег на медицинские расходы своей матери. “Каждый месяц я отправляю около 500 дирхамов на лекарства для моей матери от диабета и высокого кровяного давления. С получением денег у нее не должно быть никаких задержек, поскольку это очень важно для ее состояния здоровья”, – сказала она.
И Марлон, и Зи все еще ждут подтверждения от своих семей, получили ли они деньги.
Популярен среди жителей ОАЭ
Al Ansari Exchange признана “крупнейшей в ОАЭ компанией по переводу денежных средств и обмену иностранной валюты” и дочерней компанией Al Ansari Financial Services PJSC. Он предлагает мгновенные денежные переводы онлайн в Индию и ряд других стран, включая Филиппины, Пакистан, Бангладеш, Шри-Ланку, Египет, Великобританию и другие.
Согласно веб-сайту, Al Ansari Exchange “имеет сеть из более чем 260 отделений, в которых работают более 4000 сотрудников, владеющих несколькими языками, которые ежемесячно обслуживают более 3 миллионов клиентов быстрым, надежным и эффективным обслуживанием по очень выгодным ценам”. У компании также есть мобильное приложение, на долю которого приходится около 14% от общего числа транзакций.
Биржа Al Ansari пользуется популярностью среди жителей ОАЭ благодаря ежегодной акции Al Ansari Millionaire на сумму 1 миллион дирхамов. Альберт Риофлоридо, филиппинский клиент, проживающий в ОАЭ последние 12 лет, был назван победителем в этом году. Акция, которая проходила с 1 марта по 29 мая, привлекла миллионы участников, которые приняли участие в розыгрыше, совершив соответствующие транзакции в филиальной сети и на цифровых платформах.
ОАЭ являются третьим по величине отправителем денежных переводов в мире после США и Саудовской Аравии. В прошлом году индийские эмигранты, проживающие в ОАЭ, отправили в Индию 21,6 миллиарда долларов, что эквивалентно 19,2 процента от общего притока долларов, что делает ОАЭ вторым по величине источником денежных переводов в мире после США.
По данным Statista, в 2024 году филиппинские рабочие в ОАЭ отправили на Филиппины денежные переводы на сумму около 1,52 миллиарда долларов наличными.