В условиях жесткой конкуренции в сфере гостеприимства Дубая, чтобы выделиться, требуется нечто большее, чем просто безупречный сервис и роскошные предложения – для этого нужна душа.
Трио культовых отелей Al Habtoor City Hotel Collection объединяет четкий фирменный стиль, инновации, ориентированные в первую очередь на гостей, и стиль руководства, основанный на наставничестве и целеустремленности.
В эксклюзивном интервью Khaleej Times Суфиан Эль Аллам, коммерческий директор и операционный директор Complex, рассказывает о том, что определяет “ДНК” объекта недвижимости, как коммерческое видение соответствует ожиданиям гостей и почему будущее путешествий – за подлинными впечатлениями.
Отредактированные выдержки:
Как вы определяете “ДНК” объекта недвижимости и как увязываете это с коммерческими целями и ожиданиями гостей?
Концепция “ДНК” объекта недвижимости основана на его истории и убедительных фактах, лежащих в основе его развития. Определение ключевых элементов позволяет интегрировать их во все важные события и точки соприкосновения, обеспечивая беспрепятственное путешествие гостей. Этот принцип в равной степени применим к коммерческим стратегиям и практике эксплуатации. Вопреки распространенному мнению, что работниками гостиничного бизнеса может быть кто угодно, эта отрасль требует особых качеств, таких как страсть, терпение и постоянное любопытство, чтобы эффективно обслуживать нашу растущую клиентуру.
На таком рынке, как Al Habtoor City, где роскошь является стандартом, как создать уникальные точки соприкосновения для гостей, которые обеспечат устойчивую лояльность к бренду и коммерческий успех?
Соблюдение стандартов бренда помогает поддерживать неизменное качество, а адаптивность позволяет нам оставаться актуальными и избегать стагнации. Перемены неизбежны, поэтому способность развиваться в соответствии с тенденциями отрасли имеет решающее значение для устойчивого развития. Кроме того, понимание и предвосхищение потребностей гостей, уважение их предпочтений и принятие многообразия, примером чего является наша мультикультурная команда, представляющая более 58 национальностей, необходимы для формирования долговременной лояльности.
Вы уделяете особое внимание развитию персонала, наставничеству и ESG. Как вы интегрируете эти ценности в свою культуру лидерства и организации?
Содействие росту моей команды приносит мне огромное удовлетворение, а воспитание будущих лидеров занимает центральное место в моей философии лидерства. Тем самым я способствую не только их профессиональному росту, но и личностному развитию. Руководство и наставничество позволяют мне делиться своими знаниями и развивать их способности. Четкое направление и соответствие целям нашей организации жизненно важны для обеспечения нашего коллективного успеха.
В городе Эль-Хабтур представлены три знаковых бренда. Как вам удается выделять бренд и при этом использовать синергию во всем портфолио для получения коммерческой выгоды?
Создание фонда начинается с определения четкой цели для каждого бренда. Hilton Dubai Al Habtoor City, V Hotel, Curio Collection by Hilton и Al Habtoor Palace обладают уникальным стилем, ДНК и принципами. Наша роль заключается в том, чтобы поддерживать их индивидуальность, обеспечивая при этом оперативную синхронизацию, которая не ставит под угрозу сущность бренда. Это достигается с помощью межведомственных структур и интегрированных программ обучения. Подобно симфонии, каждый отель обладает уникальным звучанием – при эффективном взаимодействии эта синергия обеспечивает исключительный опыт гостей и высокие финансовые показатели, укрепляя репутацию всего портфолио.
Учитывая развивающийся туристический ландшафт Дубая, какой вы увидите коллекцию отелей Al Habtoor City Hotel Collection через пять лет?
Мы вступаем в период преобразований, обусловленный ростом популярности путешествий, основанных на опыте. Эта тенденция поощряет инновационные концепции, такие как гостеприимство, ориентированное на стиль жизни, и культурные предложения, интегрированные в наши объекты. Я особенно рад расширению нашей гастрономической сферы и нашей приверженности сохранению окружающей среды и благополучию. Как пункт назначения в пределах пункта назначения, мы стремимся предлагать разнообразный опыт и расширять наше участие на местном уровне с помощью собственных мероприятий и партнерских отношений с региональными компаниями. Наша цель – не только оставаться коллекцией исключительных городских отелей, но и по-настоящему интегрироваться в культуру Дубая, предоставляя гостям более подлинные и захватывающие впечатления.