Путешествия всегда были признаком человеческого любопытства, выражением нашего желания исследовать, открывать для себя что-то новое и устанавливать связи. Но сегодня это желание развивается. Мы являемся свидетелями фундаментального перехода от деловых путешествий к трансформационным. Речь идет не просто о том, куда едут гости, но и о том, зачем они едут и как они взаимодействуют с людьми, культурами и историями, которые определяют место назначения.
Глобальная тяга к путешествиям меняет саму суть гостиничного бизнеса. Это заставляет нас, лидеров отрасли, выходить за рамки традиционных представлений о сервисе и роскоши. В отелях IHG в дубайском фестивальном центре мы воочию видим эту эволюцию. Наши гости больше не просто бронируют номера, но и стремятся к содержательному путешествию с персональными предложениями, которые соответствуют их чаяниям.
Путешествие с опытом – это не просто погружение, но и намерение. Гости хотят открывать для себя что-то новое, учиться и возвращаться домой преображенными. Это может означать, что вы можете начать день с изысканного завтрака в ресторане Anise, а затем воспользоваться эксклюзивным доступом в пляжный клуб только для взрослых в отеле voco Monaco Dubai World Islands, где вы сможете отдохнуть как в городе, так и на побережье. Или, возможно, посетить оздоровительный центр, сочетающий йогу sunrise с восстановительными процедурами в спа-центре InterContinental. Семьи могут выбрать отдых под присмотром куратора с увлекательным посещением выставки “Путешествие легенды футбола” в Messi Experience, посещением на целый день Fabyland или крытого семейного парка Leo & Loona в торговом центре Dubai Festival City, что позволит детям свободно исследовать окрестности, пока родители отдыхают в спа-салоне или ужинают в частном ресторане с привилегиями. Понимание намерений гостей в путешествии означает создание моментов, которые выходят за рамки предложения.
Мы верим, что эти важные моменты по-настоящему влияют на каждое пребывание. Это главное в нашем ценностном предложении. Гостиничный бизнес сегодня должен быть открытым и адаптируемым, интегрируя местную культуру, персонализацию, экологичность и технологии на каждом этапе путешествия гостя. Это включает в себя переосмысление дизайна помещений, переосмысление партнерских отношений и переподготовку команд в качестве создателей опыта.
Технологии, несомненно, расширяют возможности получения опыта, но это не сам опыт. Истинная дифференциация заключается в эмоциональном интеллекте. Хотя данные помогают выявить предпочтения, именно человеческая интуиция позволяет предугадать невысказанные потребности, добиться удовлетворения и укрепить лояльность.
Преимущество отелей IHG в Dubai Festival City заключается в масштабе и синергии. Близость наших объектов недвижимости, магазинов, развлекательных заведений и гостиничного бизнеса позволяет нам продуманно организовывать комплексные, мультисенсорные мероприятия, которые находят отклик у современных путешественников. Независимо от того, запускаете ли вы специальные пакеты услуг для проживания, участвуете ли в глобальных мероприятиях или используете наше расположение на набережной для активаций, цель состоит в том, чтобы превратить каждое пребывание в историю, которой стоит поделиться.
Как коммерческим лидерам, этот сдвиг требует стратегического подхода. Мы должны развивать показатели эффективности, выходящие за рамки продаж номеров и уровня заполняемости, чтобы охватить настроения гостей, вовлеченность на основе опыта, показатель чистого продвижения (NPS) и измеримое влияние целенаправленных инициатив.
Рост популярности путешествий с опытом – это не преходящая тенденция, это самый ясный сигнал о том, что будущее гостиничного бизнеса принадлежит тем, кто ставит участие человека в центр каждого предложения. В IHG Hotels в Dubai Festival City мы гордимся тем, что являемся частью этой трансформации, где каждое путешествие призвано не просто впечатлять, но и вдохновлять.
Автор – коммерческий директор кластера отелей IHG Hotels в дубайском фестивальном городе.