Согласно опубликованному в понедельник отчету, семьдесят процентов потребителей в ОАЭ в настоящее время используют искусственный интеллект для совершения покупок, что на 44 процента больше, чем в 2024 году.
Adyen, глобальная платформа финансовых технологий, которую выбирают ведущие компании, опубликовала сегодня свой годовой отчет о розничной торговле за 2025 год, в котором отмечается значительный сдвиг в поведении потребителей в ОАЭ. Отчет основан на опросе 41 000 потребителей в 28 странах и показывает, что для многих искусственный интеллект является относительно новым дополнением к их покупательским привычкам. Более чем каждый пятый респондент из ОАЭ (21 процент) заявил, что впервые за последние 12 месяцев они использовали искусственный интеллект при совершении покупок, в то время как 62 процента заявили, что будут готовы использовать его для совершения покупок в будущем.
Покупатели положительно оценивают этот опыт: 65% потребителей отмечают, что искусственный интеллект помогает им вдохновлять при покупке одежды, блюд и других товаров. Более одного из десяти (14%) заявили, что при использовании технологии у них появляются лучшие идеи для новых покупок. Между тем, две трети (66%) заявили, что хотели бы найти уникальные и нишевые бренды с помощью искусственного интеллекта – разработки, которая дает брендам возможность сочетать партнерские отношения и перекрестные продажи для увеличения продаж клиентам.
Поколение X ведет к росту внедрения искусственного интеллекта
Использование искусственного интеллекта при совершении покупок становится все более распространенным явлением во всех возрастных группах ОАЭ. Сегодня 74% представителей поколения Z (в возрасте 16-27 лет) и 75% представителей поколения миллениалов (в возрасте 28-43 лет) говорят, что используют искусственный интеллект при совершении покупок, что отражает ежегодный рост на 45% и 41% соответственно. Среди представителей поколения X (в возрасте 44-59 лет) 59% в настоящее время используют искусственный интеллект при совершении покупок, что на 49% больше, чем в прошлом году. Популярность технологии растет и среди пожилых потребителей: 34% людей в возрасте 60 лет и старше пользуются ею в настоящее время. Осведомленность также растет: 66% потребителей в ОАЭ заявили, что понимают, что розничные продавцы могут использовать искусственный интеллект для рекомендации им товаров.
Ролант Принс, коммерческий директор Adyen, сказал: “Потребители с беспрецедентной скоростью осваивают искусственный интеллект, обнаруживая, как эта технология трансформирует процесс совершения покупок. Мы, вероятно, вступаем в эпоху, когда искусственный интеллект может выступать в роли нашего личного стилиста, подбирая одежду с учетом индивидуальных вкусов и предпочтений. Демографический анализ, проведенный в ходе нашего исследования, показал несколько интересных результатов, особенно учитывая то, как старшие поколения интегрируют искусственный интеллект в свои покупательские привычки”.
Ритейлеры рассчитывают на искусственный интеллект для роста
Когда ритейлеров ОАЭ спросили, как они планируют увеличить свои доходы в 2025 году, одной из популярных стратегий было внедрение ИИ и технологий. Сорок один процент опрошенных заявили, что будут инвестировать в ИИ для поддержки своей деятельности в области продаж и маркетинга, а 37 процентов будут инвестировать в ИИ для поддержки инноваций в продуктах.
Холли Ворст (Holly Worst), вице-президент по розничной торговле Adyen, сказала: “Искусственный интеллект больше не рассматривается как ставка на будущее – это насущная необходимость как для ритейлеров, так и для потребителей. Ранее в этом году мы запустили Adyen Uplift, наш пакет для оптимизации платежей на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям повысить конверсию платежей, упростить борьбу с мошенничеством и снизить стоимость платежей. Используя искусственный интеллект таким образом, мы можем помочь розничным торговцам обеспечить непревзойденный уровень обслуживания клиентов, поскольку “хорошие” покупатели могут ускорить процесс оформления заказа, а мы – пресекать мошеннические транзакции. Теперь понятно, почему искусственный интеллект занял первое место в списке наиболее цитируемых факторов экономического роста в 2025 году”.
Помимо искусственного интеллекта, унифицированное коммерческое предложение по-прежнему является ключевым
Несмотря на высокие инвестиции в новые технологии, ритейлеры продолжают уделять особое внимание унифицированной торговле. На сегодняшний день 59% ритейлеров ОАЭ заявили, что в настоящее время они позволяют клиентам совершать покупки как онлайн, так и офлайн. Еще 16% руководителей компаний планируют внедрить это в ближайшие 12 месяцев. В то же время 17% розничных продавцов стремятся улучшить качество обслуживания в магазинах, предлагая эксклюзивные услуги.
В отчете также подчеркивается, что технологии и онлайн-опыт помогают брендам находить новые способы общения с покупателями. 63% опрошенных ожидают, что смогут совершать покупки по нескольким каналам – будь то социальные сети, мобильные приложения или веб-сайты. Более половины потребителей в ОАЭ заявили, что используют социальные сети в качестве канала совершения покупок (56%).
Магазины по-прежнему имеют значение
Несмотря на широкое использование цифровых платформ, физическая розничная торговля остается важной в ОАЭ. Отвечая на вопрос об их предпочтительном канале совершения покупок, 34% респондентов выбрали физические магазины, по сравнению с 27%, которые предпочли совершать покупки онлайн. Среди основных причин – желание увидеть и пощупать товар перед совершением покупки (39%), возможность примерить товар перед покупкой (36%) и удобство сразу же забрать покупки домой (26%).