Вы когда-нибудь видели в торговом центре Dubai Mall человека, который спешит из магазина в магазин с роскошными сумками для покупок? Вполне вероятно, что это персональный покупатель, которому клиент поручил приобрести эту самую последнюю сумочку, одежду ограниченной серии или недавно выпущенные часы. Современные персональные покупатели – это хранители стиля жизни, которые покупают все, начиная от редких кроссовок и заканчивая уникальными ювелирными изделиями, разрабатывают сезонный гардероб и решают экстренные вопросы с подарками в последнюю минуту. Они даже будут стоять в очереди на автограф-сессию с вашим любимым автором, чтобы получить от вас этот особенный автограф.
Индивидуальный подход
“Сейчас, безусловно, больше внимания уделяется персонализации. Клиенты хотят, чтобы сервис был адаптирован под них, будь то поиск чего-то труднодоступного или продуманное предоставление этого. Удобство, скорость и эксклюзивность сейчас важны как никогда”, – говорит Софи Наффа, внештатный специалист по персональным покупкам в Дубае.
Учитывая множество торговых центров, элитных бутиков и репутацию города, где люди тратят экстравагантно, персональные покупатели пользуются большим спросом, особенно среди клиентов, у которых мало денег и мало времени. Рим Мурси – еще один персональный покупатель, привязанный к определенному аутлету. “Я отвечаю за составление списка постоянных клиентов, составляя индивидуальные рекомендации по стилю на основе их резюме. Я гарантирую, что предоставляю полный спектр VIP-услуг, независимо от того, нужна ли моему клиенту пара обуви или дорогой товар”, – говорит она.
Есть много внештатных персональных покупателей, которые работают в определенных торговых центрах и магазинах, а также компаний, полностью ориентированных на предоставление услуг персонального шопинга. Одной из таких компаний является SANDS, которая начала свою деятельность в Париже, а затем в 2022 году переехала в Дубай. На веб-сайте компании говорится, что “мы – ваши ворота в мир эксклюзивности, элегантности и утонченности”.
Негин Насири, руководитель отдела развития бизнеса и партнерских отношений SANDS, рассказала о философии, лежащей в основе ее услуг. “Для нас персональный шопинг – это не любовь к шопингу, а стремление к совершенству. Мы построили бизнес на понимании людей, а не только продуктов. В то время как мир может воспринимать эту профессию как гламурную, для нас это высокодисциплинированная и стратегическая услуга, основанная на логистике, конфиденциальности и доступности. Дело не в сделке, а в доверии”. Ее команда занимается поиском редких предметов моды, ювелирных изделий, часов и предметов искусства; организует частные показы и доставку в тот же день; а также предлагает комплексные решения для подарков в белых перчатках.
Работа мечты?
Для некоторых людей провести целый день в дизайнерских магазинах, покупая дорогую одежду и другие товары, пусть и для кого-то другого, – это работа мечты. “Честно говоря, это очень весело. Я открываю для себя новые товары на рынке, о существовании которых даже не подозревал. Каждый запрос индивидуален, поэтому все становится интереснее, и мне нравится помогать людям находить именно то, что им нужно”, – добавляет Наффа.
Одним из ее любимых занятий было раздавать книги с автографами известных авторов на крупной книжной ярмарке. “Это было особенное мероприятие, потому что речь шла не просто о покупках, а о том, чтобы создать незабываемый момент с настоящей эмоциональной ценностью”. Для Мурси это была ручная доставка сделанной на заказ вещи для знаменитости из списка “А” в течение 48 часов в оба конца, чтобы убедиться, что товар был доставлен вовремя, и закрыть магазин. распродажа. Как человек благоразумный, она не стала раскрывать имя знаменитости.
Одним из самых незабываемых моментов для SANDS стала эксклюзивная клиентка, которая приобрела Faubourg Birkin, одну из самых желанных сумок в мире, не задумываясь о цене. “Несмотря на то, что мы не работаем ни в одной из стран, они специально попросили нас не доставлять посылку”, – вспоминает Насири. “Вместо этого они прилетели на частном самолете, чтобы забрать ее лично. Никаких встреч, никакого кофе, просто беспрепятственная передача и немедленный отъезд. Такой уровень приверженности делу, скорости и конфиденциальности красноречиво говорит о настроениях наших клиентов и о доверии, которое они оказывают SANDS”.
Предвосхищение тенденций
Заниматься личным шопингом не так просто, как покупать товары для себя. Клиенты платят за эту услугу, потому что часто хотят приобрести товары, которые трудно найти, которых не хватает или которые еще не доступны. Компания SANDS утверждает, что ее личные покупатели находятся в постоянном контакте с крупнейшими модными домами, что позволяет ей предвосхищать тенденции еще до того, как они появятся на рынке. “Мы часто закупаем ключевые изделия до того, как они появятся в магазинах, что дает нашим клиентам истинное преимущество. Именно такого уровня понимания и доступа они привыкли ожидать от нас”, – говорит Насири. Наличие глобальной сети и доступ к частным складам в таких городах, как Париж, Нью-Йорк, Гонконг и Лондон, помогают в этом.
И что делает Naffa хорошим персональным консультантом по покупкам? “Быть гибким, быстрым и заслуживающим доверия. Я всегда отправляю фотографии магазина, ценники и чеки, чтобы клиент знал, что все четко и прозрачно. В этой работе вы не можете позволить себе лениться. Клиенты рассчитывают на вашу оперативность и внимание к деталям.”
В список качеств Мурси входят внимательное отношение к деталям, понимание потребностей клиента, умение эффективно рекомендовать и оформлять продукт, знание продукта/бренда, умение общаться с людьми, терпение и привлекательность. “Сочетание всех этих навыков позволяет вам выделяться на этой должности. Умение работать с людьми, особенно в такой требовательной, ориентированной на клиента и быстро развивающейся отрасли, которая обслуживает индивидуальных клиентов со сверхвысоким доходом, помогает. ”Что касается сборов, личные покупатели сдержанны, но говорят, что за каждый заказ взимается уникальная плата за обслуживание. Многие услуги предоставляются только по приглашению, исходя из требований к минимальным годовым расходам.
Что нового?
Розничная торговля – это динамично развивающийся сектор, где еженедельно появляются новые коллекции, запуски и совместные проекты. Кроме того, есть мега-тренды, такие как “Дубайский шоколад”, и вирусные тренды, такие как куклы Лабубу. Итак, что же сейчас в тренде в мире персональных запросов покупателей? “Это действительно зависит от обстоятельств. Некоторые клиенты хотят закуски или шоколад местного производства, в то время как другие хотят приобрести эксклюзивные кроссовки, доступные только здесь. Каждый заказ уникален, поэтому я не вижу, чтобы одни и те же запросы поступали снова и снова. Вот что делает его интересным”, – говорит Наффа.
“Сейчас мы видим, что большое внимание уделяется сумкам и готовой одежде, особенно среди молодых состоятельных клиентов”, – говорит Насири. Такие бренды, как Miu Miu, Polène и Rimowa, пользуются большим спросом, особенно на их аксессуары для путешествий и сезонные коллекции. – И, конечно же, Hermès и Chanel остаются вне времени суток. Эти дома продолжают лидировать в индустрии, адаптируя свои коллекции к каждому сезону, сохраняя при этом ощущение эксклюзивности, которого так ждут клиенты”.
Технология
Искусственный интеллект (ИИ) и технологии меняют все аспекты нашей жизни, в том числе и мир шопинга. Растущее влияние виртуальных примерок, шоу-румов дополненной реальности и цифровых инструментов для создания стиля означает, что роскошь больше не привязана к физическому магазину.
“Что нас больше всего волнует, так это то, как искусственный интеллект трансформирует персонализацию. Основываясь на стиле, предпочтениях и фильтрах клиента, таких как цвет, материал и бюджет, мы можем мгновенно подбирать подходящие варианты”, – говорит Насири.
“Тренды становятся популярными за считанные часы. Только посмотрите, как коллекция Hermès Bride-à-Brac привлекла всеобщее внимание благодаря одному-единственному видеоролику в Китае. Темпы роста растут, а рынок реагирует на них как никогда быстро”, – добавляет она.
Но Мурси стремится подчеркнуть, что технологии не возьмут на себя его роль.
“Я считаю, что индивидуальный подход и взаимодействие с покупателем предметов роскоши невозможно заменить, и они всегда будут цениться”.