Al Ansari Exchange, рекламируемая как крупнейшая в ОАЭ компания по переводу денежных средств и обмену иностранной валюты, подтвердила Khaleej Times в пятницу (11 июля), что задержки денежных переводов, возникшие в субботу, 5 июля, “были полностью устранены, и техническая проблема не повлияла на все другие сервисы”.
В начале этой недели некоторые жители ОАЭ, отправившие денежные переводы через биржу Al Ansari, заявили, что транзакции, которые должны были быть завершены за считанные минуты, были отложены на несколько дней. Задержка, вызванная техническим сбоем, произошла в напряженный уик—энд, когда многие эмигранты, получив свою месячную зарплату, отправили деньги домой, предназначенные для оплаты домашних расходов, образования, аренды, медицинских счетов и других расходов.
Один из пострадавших клиентов, И.Х. Хан, подтвердил в электронном письме Khaleej Times, что его перевод был осуществлен только в среду (9 июля). “У моей жены кровоизлияние в мозг, и это обходится нам в огромные деньги на ее ежемесячные поддерживающие лекарства. В выходные я отправил ей деньги из своей месячной зарплаты, но они были отправлены с задержкой”, – поделился он.
“Они (“Аль Ансари”) знали, что в их системе есть проблемы, но не сообщили нам. В противном случае мы могли бы воспользоваться альтернативными обменными пунктами. Я благодарю (Khaleej Times) за то, что подняли этот вопрос”, – добавил он.
Пострадало менее 1 процента населения
В заявлении, направленном в Khaleej Times, биржа Al Ansari сообщила: “Мы признаем, что временная техническая проблема в наших системах повлияла на ограниченное количество транзакций по переводу денежных средств в субботу, 5 июля”.
“Проблема была оперативно решена, и наши команды тесно сотрудничали с местными и международными партнерами, чтобы отозвать все ошибочные транзакции и восстановить все законные переводы, которые были отменены системой
“Этот инцидент затронул менее 1% нашей клиентской базы, и мы подтверждаем, что задержки, с которыми столкнулись пострадавшие клиенты, были полностью устранены. Эта техническая проблема не повлияла на все остальные сервисы”, – добавили в Al Ansari Exchange, дочерней компании листинговой компании Al Ansari Financial Services PJSC.
Хотя финансовые последствия сбоя не были раскрыты, компания пояснила, что работает через широкую сеть банков-партнеров и агентов, как на местном, так и на глобальном уровнях. “Мы следуем установленным процедурам для согласования каждой затронутой транзакции в координации с нашими стратегическими партнерами”, – говорится в сообщении компании.
“Эти совместные усилия эффективно ограничили финансовые последствия для компании. Хотя последствия кажутся минимальными, для проведения тщательной оценки требуется дополнительное время”, – добавили в компании.
Доступна служба поддержки клиентов
Биржа Al Ansari рекомендовала всем клиентам, которые обеспокоены незавершенными транзакциями, обращаться на горячую линию поддержки клиентов по телефону 600 546000 (или +971 600 546000 из-за пределов ОАЭ), которая доступна с 8 утра до полуночи по времени ОАЭ.
“Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло причинить, и ценим понимание и терпение наших клиентов и стратегических партнеров на протяжении всего этого процесса”, – заключили в компании.