Департамент по делам трудящихся—мигрантов (DMW) 7 июля запустил новую онлайн-систему, которая позволяет иностранным филиппинским работникам (OFW) подавать и проверять свои документы удаленно – без необходимости лично посещать Офис по делам трудящихся-мигрантов (MWO) в Дубае.
Этот процесс проверки контракта является важным шагом для сотрудников, планирующих поездку на Филиппины, поскольку он является обязательным условием для получения свидетельства о трудоустройстве за рубежом (OEC) — документа, необходимого для повторного въезда в ОАЭ.
Однако в связи с тем, что MWO-Dubai начинает пилотное тестирование своей новой системы онлайн-верификации для OFW, некоторые жители выражают обеспокоенность по поводу ограниченного количества мест для ежедневной записи на прием.
Крис Ибесате, 35-летний помощник менеджера по безопасности пищевых продуктов, сказал, что существующая система остается неудобной и неэффективной. “Не имеет смысла, что количество мест для записи на прием так ограничено. Даже само требование о проверке контракта кажется чрезмерным”.
Согласно предыдущему процессу, сотрудники OFW могли подавать документы онлайн, но по-прежнему должны были лично посещать консульство Филиппин и MWO в Дубае для прохождения проверки.
Крис и ее муж изо всех сил пытались записаться на прием онлайн, несмотря на многочисленные попытки в течение двух недель, предшествовавших их отъезду на Филиппины.
“Это было невероятно напряженно, потому что наши рейсы были уже забронированы, и мы не были уверены, сможем ли вернуться домой этим летом. Мы беспокоились, что это может повлиять на нашу возможность вернуться в ОАЭ”, – сказал Крис.
Количество мест ограничено
Учитывая, что почти миллион филиппинцев называют ОАЭ своим домом, что составляет около 6,8% от общей численности населения, бесперебойная обработка документов о трудоустройстве имеет важное значение, поскольку это напрямую влияет на одно из крупнейших и наиболее активных сообществ экспатриантов в стране.
В настоящее время система принимает до 200 заявок в будний день с 8 утра до 11:59, при этом официальные лица отмечают, что пропускная способность может увеличиться в зависимости от спроса и наличия оценщика.
Однако неоднократные попытки этого репортера забронировать место в течение нескольких дней — в 6 утра, 7 утра, 8 утра и даже в полночь — приводили к одному и тому же сообщению: максимальное количество заявок превышено.
Посмотрите на скриншот ниже:
Многие, как Крис и ее муж, пытались это сделать с самого начала пилотного проекта, но места неизменно заполнялись почти сразу.
Не имея другого выхода, кроме как уйти с работы, Крис и ее муж, которые живут неподалеку, решили пойти пешком. Но даже тогда процесс был далеко не гладким.
“Я стояла в очереди с 8 утра до 13:30. Представьте, что люди приезжают из отдаленных районов Дубая, чтобы просто постоять в очереди. Вы проводите там почти полдня. Это время можно потратить на отдых или подготовку к поездке домой”, – сказала она.
“И когда вы, наконец, оказываетесь внутри, вас перемещают от одного прилавка к другому”, – добавила она.
Крис также выразил сомнение по поводу отсутствия современных цифровых решений. “Почему в современном мире искусственного интеллекта и передовых технологий они не могут инвестировать в эффективное приложение для этого? Даже веб-сайт консульства выглядит устаревшим и совсем не удобным для пользователей”.
Многочисленные очереди
Мэри Энн Баутиста, ассистент воспитателя в частном детском саду, поделилась схожим разочарованием, особенно по поводу многочисленных очередей в консульстве.
“Даже для того, чтобы просто предъявить квитанцию о том, за что вы заплатили, возникает еще одна очередь”, – сказал 37-летний житель Дубая. “Здесь так много касс, и вам приходится выстраиваться в очередь у каждой”.
Она также призвала власти расширить возможности для онлайн—проверки контрактов, особенно для сотрудников с более низкой базовой зарплатой. “Не все получают высокую заработную плату. Я надеюсь, что они пересмотрят свое решение и сделают систему более инклюзивной”.
Луди, еще один представитель дубайского офиса, выразил схожие опасения. “Персонала не хватает, чтобы вместить всех желающих, поэтому в итоге приходится использовать свой выходной только для подтверждения контракта. Я закончил только в 6 вечера”.
60-летняя домашняя работница описала этот опыт как изнурительный. “Вас переводят из одной комнаты в другую, иногда даже переводят в другое здание. Очередь начинается снаружи, так что вы стоите на жаре, не успев даже сесть внутри”.
“Это настоящая борьба. Весь процесс доставляет массу хлопот, но у нас нет выбора — это то, что мы должны сделать, чтобы вернуться домой”.
В то время как многие разочарованы, у некоторых был более позитивный опыт. Пинки Азаркон, ассистент преподавателя в частном детском саду, рассказала о более плавном процессе во время своего визита в консульство в июле прошлого года. В тот день, по ее словам, были специально отведены места для школьного персонала.
“Они даже давали нам бесплатную еду, пока мы ждали”, – сказала она. “Единственной проблемой было стоять на улице на жаре, ожидая, когда откроются ворота”.
Она узнала об этой возможности из сообщения в TikTok, в котором сообщалось, что сотрудники школы могут посетить консульство именно в эту субботу утром.
Почему количество мест ограничено?
Отвечая на растущее недовольство, Атти Джон Рио А. Баутиста, атташе по трудовым вопросам MWO в Дубае, пояснил, что текущая система онлайн-верификации все еще находится на пилотной стадии. “Количество мест ограничено, потому что это всего лишь предварительное тестирование новой системы перед более широким или полномасштабным внедрением”, – сказал он. “Количество мест, предлагаемых на данный момент, было рассчитано исходя из количества доступных оценщиков, которое в настоящее время очень ограничено”.
Атти Баутиста также пояснил, что тем же сотрудникам, которые отвечают за рассмотрение онлайн-заявок, также поручено оценивать документы, представленные на месте в отделениях по работе с клиентами. “У оценщиков будет время для рассмотрения онлайн-заявок только после того, как все клиенты будут обслужены”, – отметил он.
Пилотный этап онлайн-системы
Он также подчеркнул, что цель этого пилотного запуска двоякая — протестировать функциональность системы и оценить, насколько хорошо OFW реагируют на этот новый метод.
Баутиста также отметил, что онлайн-система предлагается в качестве альтернативы. Хотя предварительная регистрация по-прежнему доступна, особенно для тех, у кого подтверждены рейсы, цифровая опция была введена для сотрудников, которым срочно требуется подтверждение контракта. Онлайн-верификация позволяет сотрудникам подать свои трудовые документы и пройти их проверку, даже если у них еще нет запланированного вылета.
Что происходит после пилотной проверки?
Когда его спросили о следующих шагах после завершения 30-дневного пилотного проекта, Баутиста объяснил, что система пройдет тщательную оценку. Это будет основано на отзывах клиентов, собранных в ходе постпроцессных опросов, комментариев общественности и внутреннего анализа того, насколько эффективно система улучшила процессы как для OFWs, так и для MWO.
“В зависимости от результатов, Департамент по делам трудовых мигрантов через MWO-Dubai примет решение о том, как наилучшим образом внедрить систему и какие улучшения могут потребоваться, чтобы сделать ее более удобной для пользователей и доступной для большего числа сотрудников”, – сказал Баутиста.
Чтобы устранить существующие ограничения, MWO-Дубай также изучает возможность привлечения специалистов по оценке на местах. Это могут быть специалисты DMW из Филиппин, которые пройдут обучение по проверке документов о приеме на работу в ОАЭ. Наличие большего числа оценщиков, даже удаленных, позволило бы ежедневно обрабатывать большее количество заявок.
Важность проверки контрактов
По словам Атти Баутисты, проверка контрактов играет жизненно важную роль в защите прав, льгот и благосостояния ОФШОРОВ. Пересматривая условия найма и сравнивая их со стандартами, установленными правительствами Филиппин и ОАЭ, MWO обеспечивает справедливое отношение к работникам в соответствии с трудовым законодательством.
“Это также гарантирует, что филиппинское правительство документирует деятельность ОФВ”, – сказал он. “Это облегчает DMW поиск и оказание помощи в случае необходимости”.
Специалист по персоналу из Дубая Аллейн Алвес поддержала это мнение. Она подчеркнула, что подтвержденные контракты предназначены не только для сотрудников, возвращающихся домой, — они также служат важными документами для доступа к ключевым услугам.
“Наличие этой записи позволяет вам открывать банковские счета, которые не требуют внесения депозита, и значительно упрощает регистрацию для получения пенсии в системе социального обеспечения (SSS)”, – сказал 27-летний сотрудник OFW.
Она также отметила еще одно практическое преимущество: “Это дает вам преимущество в виде освобождения от уплаты налогов при возвращении домой”.