Вопрос: Я приобрела женскую сумочку известного бренда в розничном магазине с хорошей репутацией, но позже обнаружила, что это подделка. Когда я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять их, сотрудники отказали, заявив, что я, возможно, приобрела товар онлайн. Пожалуйста, проинформируйте меня о моих правах потребителя в данной ситуации и подскажите, как я могу вернуть свои деньги.
Ответ: В ОАЭ потребитель имеет право на получение точной информации, относящейся к приобретенным товарам или любым платным услугам, которыми пользуется потребитель, в соответствии со статьей 4(2) Федерального закона № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, которая гласит: “Все предписанные обязательства, предусмотренные настоящим Законом, рассматриваются как права потребителя, включая: Получение достоверной информации о приобретенных, используемых или потребляемых товарах или полученной услуге.”
Поставщик обязан выставить подробный счет-фактуру, включающий его торговое наименование, адрес, информацию о продукте или услуге, цену и количество. Это предусмотрено статьей 8(3) Закона ОАЭ о защите прав потребителей, которая гласит,
“Поставщик обязан предоставить потребителю подробный счет-фактуру, содержащий его торговое наименование, адрес, тип товара, цену и количество или тип услуги, цену и детали, а также любые другие данные, предусмотренные Исполнительным регламентом настоящего Закона”.
Кроме того, все продукты должны иметь четкие и разборчивые этикетки, на которых указаны важные детали, такие как название продукта, тип, компоненты, количество и страна происхождения (с использованием фразы “Сделано в”), в соответствии с применимыми законами и стандартами. Это предусмотрено статьей 3 Постановления Кабинета министров № (66) от 2023 года Об исполнительных нормах Федерального закона № (15) от 2020 года о защите прав потребителей.
“Поставщик должен четко и разборчиво отображать основную информацию, предусмотренную законами, нормативными актами, техническими стандартами и утвержденными спецификациями, касающимися упаковки или представления продукта. Такие данные должны соответствовать характеру продукта и включать, помимо прочего, следующие сведения:
1. Наименование, тип, природа, компоненты и количество товара, будь то информация о весе, измерении, количестве, мерке, емкости, стандарте или любых других критериях, влияющих на его ценность;
2. Страна происхождения (название страны, перед которым следует фраза: “Сделано в”);”
Кроме того, продажа контрафактной продукции в ОАЭ является незаконной. Это предусмотрено статьей 4(1) Федерального указа-закона № 42 от 2023 года о борьбе с коммерческим мошенничеством, которая гласит: “Запрещается импорт, экспорт, производство, мануфактура, демонстрация, продажа, хранение, транспортировка, сбыт на рынке, торговля, продвижение, распоряжение приобретать контрафактные товары или обладать ими для продажи, а также предпринимать какие-либо из этих действий также запрещено.”
Более того, если продукт оказывается контрафактным, закон обязывает поставщика возместить потребителю уплаченную им цену или заменить контрафактный продукт в соответствии со статьей 7 Закона ОАЭ о коммерческом мошенничестве, которая гласит,
“Поставщик обязан возместить стоимость поддельных, испорченных или контрафактных товаров или обменять или изменить их в соответствии с желанием добросовестного клиента, без ущерба для права клиента требовать компенсации”.
Статья 17 Закона ОАЭ о коммерческом мошенничестве предусматривает лишение свободы на срок до двух лет и/или штраф в размере от 5 000 до 1 миллиона дирхамов за нарушение Закона ОАЭ о коммерческом мошенничестве, который гласит::
“Наказание в виде тюремного заключения на срок, не превышающий (2) двух лет, и/или штрафа в размере не менее пяти тысяч (5000) дирхамов ОАЭ и не превышающий одного миллиона (1 000 000) дирхамов ОАЭ назначается любому, кто нарушает положения статей (4), (5), (8) и (11) настоящего Закона Указом”
Основываясь на вышеупомянутых положениях закона, вы можете иметь право потребовать возврата денег или замены приобретенного вами товара, если он действительно является поддельным, при условии, что вы можете обоснованно подтвердить факт покупки. Закон налагает на поставщиков четкие обязательства по обеспечению подлинности продаваемых товаров, выставлению точных счетов-фактур и надлежащей маркировке продукции. Вы можете обратиться с официальной жалобой в соответствующий орган по защите прав потребителей в эмирате, где находится поставщик. Вы можете обратиться за юридической консультацией, чтобы изучить дальнейшие шаги по возмещению стоимости покупки.
Ашиш Мехта является основателем и управляющим партнером Ashish Mehta &Associates. Он имеет квалификацию юриста, позволяющую ему заниматься юридической практикой в Дубае, Великобритании и Индии. Полная информация о его фирме на сайте: www.amalawyers.com. Читатели могут направлять свои вопросы по электронной почте: [email protected] или по адресу Legal View, Khaleej Times, почтовый ящик 11243, Дубай.