Исследование показало, что семьдесят процентов розничных продавцов ОАЭ в настоящее время интегрируют цифровые инструменты в свои физические магазины, что свидетельствует о значительном переходе к многоканальной розничной торговле.
Согласно опросу ритейлеров в ОАЭ, проведенному Zoho Commerce, подразделением Zoho Corp, ведущей мировой технологической компании, 57% ритейлеров в ОАЭ используют как физические, так и цифровые витрины, при этом почти 7 из 10 получают равный доход от обоих каналов. Это отражает растущую зрелость многоканальной торговли, поскольку предприятия внедряют унифицированные стратегии, которые повышают удобство, охват и персонализацию. Ритейлеры назвали расширение доступа к рынку, изменение поведения потребителей и потребность в более индивидуализированном опыте в качестве ключевых факторов этой трансформации.
Несмотря на рост электронной коммерции, 50% розничных продавцов планируют расширить свое присутствие на физическом рынке, при этом всплывающие магазины и партнерские отношения в магазинах становятся популярными стратегиями, обеспечивающими практическую ценность и мгновенное удовлетворение потребностей.
Социальные сети стали ведущим каналом поиска информации: 69% респондентов заявили, что именно там их клиенты впервые находят их продукты, превзойдя поисковые системы и торговые площадки. Интересно, что каждое третье предприятие, работающее полностью в автономном режиме, получает обратную связь от онлайн-каналов, что свидетельствует о том, что цифровые и физические каналы взаимодействия продолжают все больше переплетаться.
Скорость и удобство также стали главными приоритетами потребителей. 54% розничных продавцов сообщают о растущем спросе на более быструю доставку, а 49% отмечают растущие ожидания в отношении обслуживания в тот же день. Предприятия розничной торговли утверждают, что основными причинами, по которым их клиенты совершают покупки онлайн, являются удобство и экономия, в то время как для покупателей в магазинах ключевыми факторами мотивации являются возможность потрогать, попробовать и удовлетворение от того, что они сразу же забирают товары домой.
В ответ на это ритейлеры инвестируют в технологии в магазинах: 64% из них теперь предлагают мобильные платежи, а более 60% внедрили цифровые экраны или планшеты для облегчения поиска товаров. Почти 70% опрошенных считают, что технологии в магазинах повышают скорость и удобство для покупателей.
Однако многоканальное управление не обходится без проблем. 51% розничных продавцов с трудом балансируют между онлайн- и офлайн-операциями, в то время как другие сталкиваются с проблемами логистики и ростом операционных расходов. К числу распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, относятся высокая стоимость доставки в интернет-магазинах, в то время как ограниченная доступность персонала и длинные очереди к кассам приводят к оттоку покупателей у розничных продавцов, имеющих физические магазины.
Заглядывая в будущее, можно сказать, что почти 60% ритейлеров инвестируют в искусственный интеллект и машинное обучение для повышения конкурентоспособности, уделяя особое внимание таким ключевым направлениям, как бесперебойная интеграция по всем каналам, расширенные возможности оплаты и гиперперсонализированный опыт. Почти половина считает, что искусственный интеллект коренным образом изменит будущее онлайн-ритейла.
“Сектор розничной торговли в ОАЭ использует более целостный и интеллектуальный подход к коммерции”, – говорит Прашант Ганти, вице-президент Zoho по глобальной продуктовой стратегии, финансам и операциям. “Наше исследование показывает, что ритейлеры создают единый опыт, объединяя другие онлайн- и офлайн-каналы, что отражает тенденцию в том, как современный потребитель совершает покупки. Поскольку сектор розничной торговли в стране продолжает развиваться в цифровом формате, компании, которые инвестируют в правильные инструменты, включая искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания покупателей, возглавят следующую волну роста. Zoho стремится поддерживать эту эволюцию с помощью таких наших решений, как Zoho Commerce, которые помогают компаниям с легкостью создавать, продвигать на рынок и управлять своими интернет-магазинами, обеспечивать персонализированный подход к работе с клиентами и осуществлять продажи по всему миру по нескольким каналам”.