Это может звучать как какой-то странный английский обычай, который можно увидеть только в исторических драмах, таких как “Аббатство Даунтон”. Но этикет – это нечто гораздо большее. Соблюдение ряда обычаев в общественных ситуациях, хорошие манеры и внимательное отношение к другим могут творить чудеса в вашей карьере и общественной жизни. Многие люди сейчас обращаются за помощью к тренерам и школам этикета. “Этикет дает людям инструменты, позволяющие целенаправленно ориентироваться в современной жизни — от собеседований при приеме на работу до обеденного стола”, – говорит Исраа Шахин, консультант по деловому этикету и международному протоколу из ОАЭ.
Хотя этикет развивался со времен британских аристократов 1920-х годов, таких как граф Грэнтэм, изменились ли стандарты за прошедшие десятилетия? “Они не обязательно изменились, они определенно изменились”, – добавляет Шахин. “У каждого поколения есть своя версия “уважительного поведения”, сформированная технологиями, темпом жизни и культурными нормами”.
То, что сегодня считается вежливым, может выглядеть как формальность прошлого, но суть этикета (например, уважение к другим) по-прежнему очень важна. “Настоящая проблема заключается в том, что сейчас мы живем в более быстром и отвлекающем мире, из-за которого вежливость иногда кажется необязательной, хотя на самом деле это не так”, – добавляет она.
“То, что когда-то казалось второй натурой, например, смотреть собеседнику в глаза, приходить вовремя или одеваться соответственно случаю, уступило место более непринужденному, часто непоследовательному социальному кодексу”, – добавляет Самира Хаммади, основатель консалтинговой компании Modern Etiquette. Она также считает, что основные ценности этикета, такие как уважение, осознанность и внимательность, по-прежнему актуальны. “Мы наблюдаем не исчезновение хороших манер, а скорее трансформацию того, как они проявляются в повседневной жизни”.
Как насчет жизни в такой мультикультурной стране, как ОАЭ, и в таком быстро развивающемся городе, как Дубай? Дубай – это настоящий плавильный котел культур, и то, что кажется нормальным одному человеку, может совершенно не нравиться другому. “Прямота одного человека может быть воспринята как грубость по отношению к другому. Недостаток культурных знаний, особенно в том, что касается иерархии, гостеприимства и личного пространства, приводит ко многим непреднамеренным ошибкам”, – объясняет Шахин. И хотя это международный город, эксперты по этикету говорят, что важно не упускать из виду местный контекст. Уважение обычаев, ценностей и социальных норм Эмиратов – это не просто вежливость, это проявление осведомленности и эмоционального интеллекта. “Это включает в себя уважение местных обычаев и ценностей ОАЭ. Такие простые вещи, как надлежащим образом одеваться в общественных местах, таких как торговые центры, не только вежливы. Они отражают понимание уникальной социальной структуры города”, – добавляет Хаммади.
Век цифровых технологий
Растущее использование мобильных телефонов в обществе, вероятно, стало самым серьезным нарушением вековых правил и законов этикета. 25 лет назад не было проблемой договориться о том, можно ли использовать телефоны на столе во время еды или на собрании. Сейчас это важные и часто противоречивые темы. “Во многих отношениях новая роскошь — это присутствие, когда вы полностью погружены в настоящий момент и заставляете окружающих чувствовать, что они полностью завладели вашим вниманием”, – говорит гуру этикета Мика Мейер, прозванная ‘королевой хороших манер Америки’. “Это означает, что нужно выключать телефон во время еды, не класть его на стол на совещаниях и следить за тем, чтобы он не прокручивался в компании. Современный этикет – это связь, а не совершенство, и технологии должны улучшать, а не прерывать наше личное общение”.
Большинство из нас признались бы, что зависимы от своих телефонов и испытывают беспокойство, если не проверяют их каждые несколько минут, особенно в течение рабочего дня. Итак, как мы относимся к почти постоянному использованию телефона, даже если это противоречит правилам этикета? “Если вам нужно проверить свой телефон, извинитесь, как если бы вам пришлось прервать разговор. Это свидетельствует об уважении к собеседнику”, – говорит Мейер.
Эксперты советуют не класть телефон на стол во время еды или встреч, потому что это дает понять, что вы ждете чего-то более важного. Люди могут это почувствовать, и это сразу же нарушает энергетику помещения. “Этикет в эпоху цифровых технологий – это не жесткость, а целенаправленность. Уважение времени, тона и границ общения людей актуально как никогда”, – добавляет Шахин. “Люди перед вами заслуживают вашего полного внимания, не позволяйте телефону отвлекать вас от этого”.
Еще одна тенденция, на которой были проверены правила этикета, – это работа на дому и то, как вести себя во время видеозвонков, в отличие от личных встреч. Итак, что рекомендуют тренеры по этикету? “Быть пунктуальным во время звонков, одеваться соответствующим образом, говорить четко и быть внимательным – все это способы, с помощью которых мы проявляем уважение в цифровом пространстве”, – говорит Хаммади. “Этикет никуда не исчез. Он просто перешел в новые форматы. Главное – помнить, что за каждым экраном находится человек”.
Что все еще имеет значение
Поскольку методы нашей работы и общения изменились, правила хорошего тона необходимо адаптировать к меняющимся условиям. Нам нужно учиться хорошим манерам в новых условиях и форматах, но некоторые основные ценности по-прежнему остаются. “Первое впечатление по-прежнему имеет значение. То, что на вас надето, как вы входите в комнату, представляетесь и общаетесь с другими, оставляет неизгладимое впечатление”, – говорит Хаммади.
Активное слушание – еще один социальный навык, который часто недооценивают. Многие из нас сосредотачиваются на том, что сказать дальше, но умение слушать по-настоящему, задавать вдумчивые вопросы и позволять другим говорить, не прерывая, укрепляет доверие больше, чем кажется большинству людей. “Плюс умение легко представить себя и других, а также умение изящно завершить беседу – это те навыки, которые оставляют неизгладимый след”, – добавляет Хаммади.
Зрительный контакт – еще одна главная ценность. Он может быть простым, но встречается на удивление редко. “В наше время, когда большинство людей прикованы к экранам или погружены в свои мысли, прямой и спокойный зрительный контакт стал забытым искусством. Он сигнализирует о присутствии, уверенности и уважении. Люди часто удивляются тому, как сильно это меняет тон общения, особенно в бизнесе”, – объясняет она. “Современный этикет направлен не столько на то, чтобы произвести впечатление, сколько на то, чтобы наладить контакт”.
Гендерные правила
Существует множество общепринятых советов по гендерному этикету, например, как открывать дверь перед женщиной, но актуальны ли они в нашем современном мультикультурном обществе? “Согласно этикету, женщины инициируют рукопожатие, а не мужчины. Это тонкое правило, но особенно в мультикультурной или официальной обстановке оно отражает уважение и культурную осведомленность как в деловых, так и в социальных взаимодействиях”, – говорит Шахин. Но она считает, что нам следует отказаться от старого правила, согласно которому мужчина всегда должен входить в комнату первым, опережая женщину, которая находится рядом с ним. “В современных условиях порядок входа основан скорее на практичности, а не на гендерном отношении. Придерживать дверь открытой по-прежнему вежливо, но настаивать на том, чтобы войти первым, больше нет необходимости.”
Уильям Хэнсон, руководитель платформы English Manner, говорит, что этикету можно научить, но нужно захотеть научиться. “Это должно быть похоже на обучение вождению автомобиля. Поначалу вы настолько сосредоточены на том, чтобы не отрывать глаз от дороги и автомобиля, движущегося вперед по прямой, что не можете общаться с пассажирами”.
Но как только вы сдаете экзамен и привыкаете ко всему этому, вождение становится естественным, “и вам действительно удается болтать без умолку”, – добавляет он. “Хорошие манеры и этикет должны быть такими. Это своего рода мышечная память, которая просто включается, когда вам это нужно”.