В первой половине 2025 года “Тайные покупатели” опубликовали 4905 отчетов для компаний, участвующих в программе повышения качества обслуживания Dubai Chambers. Это на 24,8% больше, чем 3934 отчета за аналогичный период 2024 года. Количество запросов на участие в программе также выросло на 36,8%, достигнув 2427, по сравнению с 1774 в прошлом году.
“Это отражает растущее стремление компаний укрепить свои конкурентные преимущества и повысить стандарты обслуживания клиентов”, – говорится в заявлении Dubai Chambers, опубликованном в четверг.
В рамках программы повышения качества обслуживания компании-участницы получают ежеквартальные отчеты “Тайный покупатель”, в которых содержится подробная информация об эффективности обслуживания клиентов. Оценки охватывают внешний вид филиалов, политику и процедуры, работу персонала, предоставление услуг, платежные операции, услуги для целеустремленных людей и показатели удовлетворенности клиентов. Также оцениваются цифровые каналы и другие усовершенствования сервиса.
В этих отчетах освещаются сильные стороны и области, требующие улучшения, что позволяет компаниям принимать решения на основе данных и внедрять целенаправленные стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов.
Программа охватывает множество секторов, включая розничную торговлю модной одеждой, финансовые услуги, транспорт, здравоохранение, торговые центры и гипермаркеты.