По словам местного чиновника, с ростом электронной коммерции наблюдается растущая тенденция к фишинговым письмам, мошенничеству и ложной рекламе. Именно поэтому Дубайская корпорация по защите прав потребителей и добросовестной торговле прилагает все усилия, чтобы защитить потребителей от мошенничества в городе и обеспечить соблюдение их прав.
“Люди стали очень изобретательными в плане обмана (других людей) и использования их преимуществ незаконными способами”, – сказал Ахмад Ахли, исполняющий обязанности директора департамента защиты прав потребителей Дубайской корпорации по защите прав потребителей и добросовестной торговле. “Поэтому мы должны напоминать нашим потребителям о необходимости знать свои права, следить за тем, чтобы они внимательно читали, особенно при онлайн-покупках, чтобы знать, у кого они покупают и с кем взаимодействуют. Мы просим их проверять репутацию компании, всегда использовать аккредитованные и одобренные платежные ссылки и следить за тем, чтобы у потребителей никогда не запрашивались услуги OTP. Мы всегда заботимся о том, чтобы наши клиенты были защищены.”
Ахмад говорил о важности сохранения доверия в сфере розничной торговли на конференции CX Evolve, организованной Khaleej Times. Мероприятие собрало вместе самых влиятельных лидеров региона и лиц, принимающих решения, которые по-новому оценивают качество обслуживания клиентов в ОАЭ.
Он добавил, что департамент использует инновационные методы — например, сотрудничает с влиятельными лицами в социальных сетях — для информирования своих клиентов о различных темах, включая цены на товары, где их можно приобрести и кто является лицензированными продавцами.
Укрепление доверия
По словам Ахмада, один неудачный опыт во время совершения покупок может подорвать доверие и нанести ущерб не только бренду, но и экосистеме в целом. “Доверие – это основа современного потребительского опыта, особенно в эпоху цифровых преобразований”, – сказал он.
Он объяснил, что его отдел упорно трудился, чтобы завоевать и поддержать это доверие благодаря прозрачному ценообразованию, поддержанию высоких стандартов качества и своевременным поставкам – процесс, который, по его словам, требует много усилий и времени.
Еще один способ, с помощью которого департамент укрепляет доверие, – это борьба с подделками и контрафактными товарами. “С помощью регулярных кампаний мы информируем людей о контрафактных товарах, потому что они действительно наносят ущерб брендам”, – сказал он. “Особенно с теми брендами, которые зарегистрированы у нас, мы работаем с ними, чтобы решить любые проблемы, с которыми они сталкиваются в связи с нелицензионными продажами своей продукции в Дубае”.
Он добавил, что контрафактная продукция при обнаружении изымается, а виновные штрафуются в зависимости от тяжести совершенного правонарушения.
Нововведения в сфере регулирования
По словам Ахмада, в Дубае было введено в действие несколько инновационных нормативных актов, направленных на защиту прав потребителей и создание здоровой окружающей среды для обеспечения здоровой конкуренции, добросовестной практики и справедливости во всей отрасли.
“Разрабатывая политику, мы всегда стремимся облегчить ее соблюдение предприятиями и, в то же время, облегчить понимание потребителями своих прав, обеспечить их защиту и убедиться, что они соблюдают их при взаимодействии”, – сказал он. “Мы создали Дубайскую корпорацию по защите прав потребителей и добросовестной торговле, потому что честная торговля стала важным направлением деятельности Дубая. Мы заботимся о том, чтобы рынок был конкурентоспособным и чтобы розничные торговцы и инвесторы могли процветать в Дубае, обеспечивая устойчивый рост для всех в отрасли”.
Он добавил, что в центре внимания его департамента было создание устойчивой экосистемы, которая гармонизирует цифровую трансформацию и переход к электронной коммерции с правами потребителей и их защитой.;