Пассажир, летевший из Дубая в Мумбаи, у которого из-за 14-часовой задержки рейса остались только бургер и картофель фри, получил компенсацию, сообщает PTI.
Суд по защите прав потребителей в Мумбаи обязал индийскую авиакомпанию SpiceJet выплатить ему 55 000 рупий (около 2 300 дирхамов — это примерно стоимость двух обратных билетов для взрослых по тому же маршруту).
Окружная комиссия по разрешению споров с потребителями (пригород Мумбаи), возглавляемая Прадипом Каду и членом Гаури М. Капсе, заявила, что авиакомпании не могут оправдываться, заявляя, что задержки являются обычными. “Авиакомпания не может уклониться от своей обязанности заботиться о своих пассажирах до тех пор, пока рейс не будет готов к дальнейшему вылету”, – говорится в приказе.
Пассажир забронировал билет на рейс Дубай – Мумбаи на 27 июля 2024 года и утверждал, что SpiceJet проигнорировал требования гражданской авиации (CAR), выданные авиационным регулятором Индии, которые требуют большей поддержки, чем было предоставлено.
Комиссия заявила, что пассажиры должны быть обеспечены надлежащим питанием, питьевой водой, удобствами для отдыха и своевременным обновлением информации во время длительных перерывов в работе. В данном случае “нельзя отрицать тот факт, что пассажирам был предоставлен только один бургер и картофель фри за всю задержку, длившуюся более 14 часов”, – отмечается в сообщении.
Придя к выводу, что эти меры были “неадекватными”, комиссия обнаружила недостатки в обслуживании авиакомпании.