Дубай ввел новые руководящие принципы для онлайн-платформ доставки еды, чтобы устранить скрытые платежи и повысить прозрачность, защитить потребителей и повысить отраслевые стандарты.
Новые руководящие принципы, опубликованные Дубайской корпорацией по защите прав потребителей и добросовестной торговле (DCCPFT) во вторник, требуют от компаний, осуществляющих онлайн-доставку еды, четко указывать все расходы на доставку и обслуживание, а также запрещать “скрытые” сборы.
DCCPFT, входящая в состав Dubai Economy and Tourism, опубликовала структуру, призванную обеспечить прозрачность и честность работы компаний онлайн-доставки еды на своих платформах, поддерживать высокие стандарты ведения бизнеса и привлекать дополнительные инвестиции в сектор онлайн-доставки еды.
Общие требования к прозрачности заключаются в следующем:
–
Платформы доставки еды должны использовать простой, понятный язык.
–
Платформы должны четко отображать всю информацию, которая легко заметна.
–
Раскрытие информации должно быть представлено одинаково, независимо от версии платформы (веб-сайт, мобильные приложения, планшеты) и операционной системы (iOS, Android).
–
Информация не может быть скрыта или пропущена, что может повлиять на выбор клиента.
В руководстве, опубликованном на веб-сайте DET, говорится, что все сборы и комиссионные должны быть четко указаны клиенту, чтобы избежать двусмысленности. Веб-сайты или приложения для доставки должны предоставлять подробную информацию обо всех расходах перед оформлением заказа, включая стоимость продуктов питания, плату за доставку (и зависит ли она от местоположения), плату за обслуживание / удобство и налоги.
Кроме того, не должно быть скрытых платежей, то есть дополнительные сборы, которые не были указаны при оформлении заказа, не могут быть начислены после совершения платежа. В нем указано, что любые сборы за обслуживание, надбавки или изменения цен без предварительного уведомления потребителей могут рассматриваться как несоответствующие этим рекомендациям.
“Эксклюзивные” условия
В руководстве указано, что термин “эксклюзивный” должен относиться к товарам, которые соответствуют действительности, специальным предложениям, скидкам или рекламным акциям и не может вводить в заблуждение. Используемые формулировки должны быть прямыми и понятными для потребителей и никоим образом не должны быть двусмысленными. Кроме того, если эти “эксклюзивы” доступны только на самой платформе, а не на других платформах, то это должно быть четко указано в самой платформе.
Прозрачность модели подписки
Платформы, предлагающие модели, основанные на подписке, не должны передавать стоимость льгот ресторанам непрозрачными, вводящими в заблуждение или косвенными методами, такими как дополнительная плата за доставку, завышенные комиссионные или плата за комплексное обслуживание.
“В последние годы сектор онлайн-доставки еды демонстрирует уверенный рост, и мы признаем жизненно важную роль, которую играют платформы доставки в содействии общему росту и инновациям в секторе общественного питания и гостиничного бизнеса Дубая”, – Ахмад Али Муса, директор по справедливой торговле и защите бизнеса Дубайской корпорации по защите прав потребителей “Честная сделка”, – сказал он.