Рынок недвижимости ОАЭ переживает настоящий бум. Ежегодно миллиарды людей переходят из рук в руки, застройщики процветают, а брокеры зарабатывают состояния. Но за этим успехом скрывается “слепое пятно” стоимостью в миллиард долларов. За последнее десятилетие технологии изменили почти все отрасли, однако брокерская деятельность в сфере недвижимости в ОАЭ практически не изменилась. В системе, предназначенной скорее для брокеров, чем для клиентов, которых они представляют, сохраняются ручные процессы, непоследовательные стандарты обслуживания и непрозрачное ценообразование.
Это отсутствие эволюции не связано с нехваткой возможностей. Напротив, условия для трансформации исключительно благоприятны. ОАЭ создали основы мирового уровня для экономики, основанной на ИИ: открытый доступ к данным о собственности, благоприятное регулирование и даже первая в мире страна, назначившая министра, занимающегося вопросами ИИ. Генеративный искусственный интеллект, обладающий способностью обрабатывать огромные объемы информации и персонализировать опыт, является катализатором, который может окончательно разрушить отрасль, давно нуждающуюся в переменах.
Идеальный шторм для разрушения
Сбои в работе обычно происходят, когда сотрудники становятся самодовольными, цепляясь за прибыль на быстро развивающемся рынке и игнорируя потребности клиентов. Именно это происходит сегодня в брокерских компаниях, занимающихся недвижимостью. Покупатели и продавцы регулярно жалуются на брокеров, которые сосредоточены на заключении сделок, а не на предоставлении надежных советов. Агентства часто не берут на себя ответственность за поведение своих агентов, что еще больше подрывает доверие.
Два фактора сейчас угрожают этому статус-кво. Во-первых, государственное регулирование сделало данные о собственности полностью прозрачными и позволило практически полностью автоматизировать транзакции. Во–вторых, появился генеративный искусственный интеллект – технология, гораздо более разрушительная, чем платформы или экономика совместного использования. Вместе эти факторы создают идеальные условия для перемен.
Помимо упрощения процедур: удовлетворение ожиданий клиентов
Как покупатели, так и продавцы в ОАЭ платят брокерам солидные гонорары. Однако слишком часто они получают посредников, а не надежных консультантов. Недвижимость, пожалуй, является единственным крупным классом активов, оценка которых не основывается на данных и аналитике. Такое отсутствие строгости приводит к тому, что клиенты сталкиваются с несогласованностью цен, затяжными переговорами и длительными поисками недвижимости.
Разрыв между ожиданиями клиентов и их опытом – это именно то, в чем ИИ может сыграть решающую роль. Используя общедоступные данные и продвинутую аналитику, ИИ может создать равные условия для потребителей, делая транзакции более прозрачными, эффективными и экономичными с точки зрения затрат.
Как искусственный интеллект приносит пользу покупателям и продавцам
Для конечных пользователей искусственный интеллект может обеспечить такие стандарты обслуживания, которые они уже ожидают в других сферах жизни и бизнеса:
• Более высокие стандарты обслуживания – в 2025 году потребители привыкнут к бесперебойному использованию цифровых технологий. Платформы на базе искусственного интеллекта могут обеспечить то же самое в сфере недвижимости, устраняя недовольство устаревшими процессами.
• Принятие обоснованных решений – благодаря общедоступности всех данных, связанных с недвижимостью, искусственный интеллект позволяет покупателям и продавцам напрямую анализировать и оценивать рыночные тенденции, что позволяет им делать более быстрый и уверенный выбор.
• Более быстрые и экономически эффективные транзакции – благодаря снижению зависимости от перегруженных брокеров процессы, управляемые искусственным интеллектом, передают контроль в руки клиентов, сокращая расходы и ускоряя сроки.
Короче говоря, сбой в работе обеспечит более качественный сервис при меньших затратах, что является высшим показателем инноваций.
Новая эра для брокеров
Кто-то может рассматривать искусственный интеллект как угрозу для традиционных брокеров, но для тех, кто адаптируется, верно обратное. Хотя автоматизация может упростить процессы, требующие большого объема данных, человеческий опыт остается критически важным в сложных транзакциях, где на первый план выходят эмоции, риски и стремления. Искусственный интеллект – это не замена, а расширение возможностей брокеров.
Перспективные агенты могут использовать искусственный интеллект для:
• Предоставление более качественных консультаций – благодаря надежным данным и прогнозной аналитике брокеры могут предоставлять более точные оценки, индивидуальные рекомендации и эффективные маркетинговые стратегии.
• Сосредоточьтесь на людях – переложив повторяющиеся задачи на искусственный интеллект, агенты могут уделять больше внимания пониманию страхов, амбиций и колебаний своих клиентов, что в конечном итоге помогает им принимать трудные решения и заключать больше сделок.
Брокеры, использующие искусственный интеллект, укрепят свою репутацию и расширят свой бизнес. Те, кто будет сопротивляться, рискуют потерять свою значимость.
Почему компании могут выиграть
Преимущества распространяются не только на частных лиц. Компании, занимающиеся недвижимостью, могут использовать искусственный интеллект для более эффективного масштабирования и обеспечения большей согласованности бренда:
• Экономия за счет масштаба – традиционно рост брокерской деятельности означал наем большего числа агентов и вспомогательного персонала. С помощью искусственного интеллекта компании могут обрабатывать значительно больше транзакций без пропорционального увеличения затрат, что повышает прибыльность.
• Постоянное обслуживание клиентов – автоматизация принятия решений о ценообразовании и цифровых поездках клиентов позволяет фирмам внедрять стандарты обслуживания у всех брокеров, защищая репутацию бренда и обеспечивая контроль качества.
Внедряя искусственный интеллект в свою деятельность, компании, занимающиеся недвижимостью, могут увязать эффективность с долгосрочным ростом.
Пришло время перемен
ОАЭ уже заложили основу для революционных изменений: открытые данные, поддерживающее регулирование и стремление страны стать мировым лидером в области искусственного интеллекта. Потребители готовы и даже требуют лучшего опыта. Чего не хватает, так это смелости.
Брокерские компании, которые придерживаются устаревших моделей, быстро устареют сами. Те, кто использует искусственный интеллект сегодня, не только сохранят свою актуальность, но и займут позицию владельца рынка стоимостью в миллиарды долларов в будущем.
Слепая зона очевидна. Технология уже здесь. Вопрос только в том, кто возглавит изменения?
Автор является основателем и генеральным директором AIR (AI Realtor), брокерской компании по недвижимости на базе искусственного интеллекта, базирующейся в ОАЭ.