Корпорация Concentrix (NASDAQ): CNXC, мировой лидер в области технологий и услуг, сегодня объявила о доступности новых функций в своем продукте iX Hero™, работающем на базе искусственного интеллекта, и о значительном расширении своего флагманского офиса в Дубае. Этот шаг, предпринятый Ваедом Альхавамде, региональным управляющим директором в КСА, Иордании и ОАЭ, подчеркивает приверженность Concentrix инновациям и предоставлению услуг высочайшего качества для клиентов в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки.
Улучшая качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта нового поколения, iX Hero является частью расширяющегося набора продуктов Intelligent Experience (iX), который использует агентный искусственный интеллект для повышения качества обслуживания клиентов.
В последней версии представлены новые функции искусственного интеллекта, такие как Harmony и Clarity. Harmony улучшает речевые паттерны для повышения четкости и вовлеченности, в то время как Clarity отфильтровывает фоновый шум, обеспечивая превосходное качество звука.
Помимо этих инноваций, iX Hero предоставляет целостную систему обслуживания, которая позволяет организациям легко интегрировать автоматизацию, расширенную аналитику и индивидуальные стратегии взаимодействия. Этот унифицированный подход оптимизирует взаимодействие с каждым клиентом, чтобы сбалансировать операционную деятельность.
Чтобы улучшить сотрудничество с клиентами, Concentrix расширяет свой офис в Дубае в соответствии с потребностями клиентов, а также в рамках реализации своих амбиций по созданию современного, лучшего в своем классе сайта. В этом новом помещении предусмотрены расширенные демонстрационные зоны, мастер-классы с эффектом погружения и комнаты для частных консультаций. Это расширение предоставляет предприятиям идеальную возможность получить доступ к ведущим в отрасли технологическим решениям в интерактивной среде.
Наш дальновидный руководитель Ваед Альхавамде обладает более чем двадцатилетним опытом в области логистики, операционного менеджмента и аутсорсинга. С момента прихода в Concentrix в 2020 году он сыграл важную роль в расширении присутствия компании в регионе. Его руководство способствовало привлечению многочисленных клиентов по всему миру, созданию тысяч рабочих мест на местах и налаживанию эффективных партнерских отношений с государственным сектором, что укрепило региональную экономику.
Известный тем, что сочетает мировые технологические тренды с опытом работы на местном рынке, Waed продолжает расширять границы CX в регионе. Он заявляет:
“Дубай – один из самых динамично развивающихся рынков для инноваций в сфере CX. Расширение нашего нового сайта позволит клиентам испытать наши технологии в действии, сотрудничать с нашими экспертами и изучить индивидуальные решения, включая iX Hello, которые способствуют трансформации. Наши команды использовали эти решения для сокращения времени выполнения ключевых задач на 80%, увеличения производительности на 10-20% и повышения качества и удовлетворенности клиентов на 20-40%”.
Говоря о перспективах развития региона МЕТ, Метин Таракчи, управляющий директор по Ближнему Востоку и Турции, подчеркнул стратегическую важность этих разработок:
“Наш рост в Дубае – это не просто расширение площадей, но и расширение возможностей. Мы считаем, что этот регион занимает уникальное положение на стыке мировой торговли и инноваций, что делает его идеальной средой для того, чтобы стать пионером в области качества обслуживания клиентов в будущем. С iX Hero мы предоставляем предприятиям инструменты, необходимые для того, чтобы предвидеть потребности клиентов, быстро масштабироваться и предоставлять услуги, ориентированные на человека, в любой точке взаимодействия”.
Он добавил, что это расширение демонстрирует приверженность Concentrix Ближнему Востоку и Турции, создавая для клиентов более прочную основу для внедрения технологий связи нового поколения и проведения цифровых преобразований.