Дубай – динамично развивающийся город, популярность которого растет день ото дня не только в регионе, но и во всем мире. Компания Dubai Taxi company (DTC), поставщик комплексных транспортных решений, на протяжении последних трех десятилетий успешно согласовывала свой рост с концепцией развития Дубая.
Аммар Альбрейки, главный операционный директор (COO), который работает в DTC последние два десятилетия, говорит: “Дубай – это город, который постоянно развивается, постоянно расширяет границы и устанавливает новые ориентиры. Мы, DTC, считаем себя настоящим партнером в области мобильности в этом динамично развивающемся городе. Мы стремимся опережать потребности наших пассажиров благодаря гибкости, дальновидности и передовым инструментам, включая новейшие разработки в области анализа данных и искусственного интеллекта”.
Около шести лет назад DTC наняла специалистов по обработке данных для анализа своей деятельности в режиме реального времени и принятия соответствующих мер. Это позволило компании оставаться впереди конкурентов и использовать для этого новейшие технологии. Они могли прогнозировать сезонные колебания и увеличение числа пассажиров. Это сделало системы управления DTC чрезвычайно эффективными, что, в свою очередь, сделало сотрудников DTC более сосредоточенными и результативными.
“Наши сотрудники – это душа DTC”, – утверждает Альбрейки. “Каждая поездка начинается с общения с людьми, и мы никогда не упускаем этот факт из виду. В настоящее время в нашей компании работает более 18 000 водителей. Мы знаем, что у каждого из них есть своя история, и поддерживаем каждого из них, расширяя их возможности. Мы считаем их послами города Дубай.”
Водители транспортных средств DTC составляют основу многочисленного персонала компании. Компания DTC заботится об их благополучии, предлагая качественные услуги интерната, тренажерный зал для поддержания физического и психического здоровья, а также регулярные программы обучения. Эти программы направлены на обслуживание клиентов, безопасность дорожного движения, знание языков, цифровую грамотность и эффективное взаимодействие с мультикультурной клиентурой.
Инициативы по обучению и повышению квалификации проводятся в сотрудничестве с ключевыми государственными партнерами, такими как RTA, Департамент туризма Дубая, полиция Дубая и другие соответствующие ведомства. В DTC также действует надежная система признания заслуг, в рамках которой выдающиеся результаты отмечаются благодарственными письмами и денежными поощрениями.
Компания уделяет большое внимание благосостоянию сотрудников, предлагая комплексное страхование качества работы, которое включает в себя защиту доходов в периоды, когда водители не могут работать из-за непредвиденных обстоятельств. Благодаря своей профессиональной подготовке, знаниям и навыкам водители DTC могут выполнять свои обязанности уверенно и последовательно.
“Довольные водители обеспечивают довольных клиентов – такова наша философия”, – с улыбкой говорит Альбрейки. “Наша забота о благополучии водителей является неотъемлемой частью нашей деятельности. Мы предлагаем уважительную рабочую среду и даже запустили специальное приложение DTC Connect, которое помогает водителям развивать свои навыки и многое другое”.
Недавнее внедрение платформы Bolt, ставшее новаторским шагом в области пассажирских перевозок сначала на лимузинах, а затем на такси, повысило опыт не только водителей, но и клиентов DTC. Платформа Bolt hailing использует самые передовые технологии, которые являются безопасными, и оснащена инструментами на базе искусственного интеллекта, предназначенными специально для обслуживания клиентов, которые знают, каков спрос и как удовлетворить потребности города. “Это важный шаг к внедрению хорошей платформы в городе. Он оснащен лучшими технологиями, прост в использовании и доставляет пассажиров из пункта А в пункт Б без лишних хлопот и очень быстро”, – уверяет Альбрейки.
Располагая более чем 10 000 транспортными средствами, включая такси, лимузины, автобусы и велосипеды, DTC обеспечивает эффективность работы благодаря мощной, интегрированной и интеллектуальной системе, которая непрерывно диагностирует транспортные средства, даже когда они находятся в пути. “Мы верим в повышение эффективности за счет проведения профилактического технического обслуживания, а не ожидания того, что что-то выйдет из строя и нарушит работу наших служб, а ремонт обойдется дороже. Для этого у нас есть собственное оборудование, а также несколько партнеров по всему Дубаю, которые занимаются ремонтом наших автомобилей. Эти партнеры соответствуют нашим конкретным требованиям и поддерживают нас”, – сообщает Альбрейки.
Компания DTC стала пионером в транспортной отрасли, представив в 2017 году 200 электромобилей (EVS). К концу этого года (2025) 13% парка DTC будут состоять из высокоэффективных, экологически чистых и роскошных электромобилей, для которых у них есть собственная инфраструктура подзарядки. Это обеспечивает клиентам более комфортное вождение, а водители довольны тем, что это не влияет на их доходы. Более того, в настоящее время более 88% автопарка составляют гибридные автомобили.
“В настоящее время отрадно, что деятельность DTC доставляет удовольствие клиентам и нашим сотрудникам. Как исполнительный директор, я не оцениваю успех только по управлению доходами. Важно то влияние, которое мы оказываем на жизнь людей, и то, как мы формируем будущее нашего города. Дубай не просто становится “умным”, но и строит город, ориентированный на опыт, устойчивый и ориентированный на человека. Я буду продолжать добиваться того, чтобы DTC и все его операционные подразделения вносили значимый вклад в развитие Дубая”.