Более двух десятилетий занимая лидирующие позиции в сфере международного гостиничного бизнеса в Европе, Северной Америке и на Ближнем Востоке, Хади Пирзаде построил карьеру, основанную на инновациях, стратегических альянсах и результатах преобразований. Выпускник гостиничной школы Cesar Ritz в Швейцарии и Университета Брока в Канаде, Хади занимал руководящие должности в сфере продаж всемирно известных брендов, включая Marriott International, IHG, Ritz-Carlton и Four Seasons.
Он сыграл ключевую роль в открытии таких знаковых объектов недвижимости, как Ritz-Carlton DIFC и Four Seasons Abu Dhabi, где он успешно создал сильные корпоративные и MICE-сегменты, обеспечил многомиллионные групповые выкупы, включая “Реал Мадрид” и Международный совет по крикету, а также запустил такие инициативы, как платформа CEO Connect в DIFC.. Помимо операционной деятельности, Хади также увлечен наставничеством нового поколения отельеров и вносит свой вклад в развитие лидерских качеств в области продаж и маркетинга туристических направлений.
В этом эксклюзивном интервью Хади Пирзада, в настоящее время занимающий должность комплексного директора по продажам и маркетингу в Al Habtoor City, делится своим видением дифференциации, партнерских отношений, проблем при открытии представительств класса люкс и будущего гостиничного бизнеса в Дубае и за его пределами.
Вы руководили разработкой стратегий продаж и маркетинга для всемирно известных гостиничных брендов в различных регионах. Какие стратегии, по вашему мнению, являются наиболее важными для позиционирования города Аль-Хабтур в качестве ведущего гостиничного направления на высококонкурентном рынке Дубая?
Гостиничный бизнес Дубая характеризуется динамичностью и высокой конкуренцией, что делает дифференциацию крайне важной. Центральное расположение Al Habtoor City является существенным преимуществом, предлагая гостям непосредственный доступ к знаковым достопримечательностям и ключевым деловым районам, таким как DIFC и Jumeirah. Такое подключение повышает нашу привлекательность как для туристов, так и для деловых путешественников.
Помимо расположения, нас отличает стремление к постоянным инновациям. Мы постоянно повышаем качество обслуживания гостей, предвосхищая тенденции и персонализируя услуги, чтобы каждое пребывание в отеле было незабываемым. Наш активный подход к управлению взаимоотношениями – укрепление существующих партнерских отношений и стратегическая экспансия на новые рынки – позволяет нам поддерживать динамичную и разнообразную клиентуру. Благодаря сочетанию доступности, инноваций и роста, основанного на взаимоотношениях, город Аль-Хабтур занимает уникальное положение в качестве ведущего туристического направления в Дубае.
Вы создали стратегические альянсы с глобальными заинтересованными сторонами и добились выкупа акций крупными компаниями, такими как “Реал Мадрид” и ICC. Как вы определяете и развиваете выгодные партнерские отношения, которые приносят долгосрочную прибыль от недвижимости?
Основой успешного партнерства является понимание того, что сегодняшние гости стремятся не только к комфортному проживанию, но и к захватывающим впечатлениям, которые оставят неизгладимые воспоминания. Разнообразный ассортимент развлечений, стиля жизни и досуга в Аль-Хабтур Сити позволяет нам оправдать эти ожидания.
Чтобы определить выгодные партнерские отношения, мы анализируем тенденции рынка и предпочтения гостей, ориентируясь на сотрудников, которые разделяют наше видение исключительных впечатлений. В основе создания таких альянсов лежат доверие, прозрачность и общее стремление к совершенству. Предоставляя безупречный сервис и неизменно превосходя ожидания, мы повышаем лояльность как партнеров, так и гостей. Выстроенные нами прочные отношения, примером которых могут служить сделки по приобретению крупных компаний, таких как Real Madrid и ICC, являются свидетельством нашей способности создавать взаимовыгодные долгосрочные отношения.
После успешного открытия крупных гостиничных брендов, таких как Ritz-Carlton, St. Regis и Four Seasons, каковы основные проблемы при запуске новой элитной недвижимости и как вы обеспечиваете устойчивый рост бизнеса в первый год работы?
Даже всемирно известные бренды сталкиваются с трудностями при открытии новых объектов. Ключевыми препятствиями являются установление присутствия, привлечение нужной клиентуры и предоставление безупречного сервиса с первого дня. Первый год имеет решающее значение для определения тонуса и наращивания оборотов.
Успех начинается с тщательно разработанной стратегии перед открытием, которая использует маркетинговые исследования для определения уникального ценностного предложения объекта. Создание увлеченной, хорошо обученной команды гарантирует, что стандарты обслуживания с самого начала превзойдут ожидания гостей. Стратегические маркетинговые кампании, целевые партнерские отношения и организованные мероприятия по запуску создают ажиотаж и способствуют раннему бронированию.
Непрерывная обратная связь позволяет оперативно вносить коррективы, обеспечивая соответствие объекта потребностям гостей и динамике рынка. Уделяя особое внимание совершенствованию операционной деятельности, рассказыванию историй о бренде и выстраиванию отношений, мы добиваемся первых побед, которые прокладывают путь к устойчивому успеху. Я должен подчеркнуть, что каждое успешное открытие, в котором я принимал участие, – это заслуга команд, с которыми я работал, их преданность делу была истинной движущей силой наших достижений.
В условиях меняющегося поведения путешественников и развития цифровых технологий, как, по вашему мнению, будет развиваться гостиничный бизнес класса люкс в ближайшие пять лет, особенно на таких рынках, как ОАЭ?
Гостиничный бизнес класса “Люкс” ждет серьезная трансформация. Персонализация станет краеугольным камнем роскошных впечатлений, а технологии позволят предоставлять услуги, которые предвосхищают ожидания гостей и превосходят их.
Экологичность и благополучие также будут занимать центральное место, поскольку взыскательные путешественники все чаще ищут экологически чистые и целостные предложения. Цифровые платформы упростят поездки гостей – от простого бронирования до персонализированного обслуживания во время пребывания.
На таких рынках, как ОАЭ, где ценятся разнообразие и инновации, гостиничный бизнес класса люкс будет развиваться и дальше, предлагая гиперлокализованные, культурно насыщенные впечатления, которые находят отклик у путешественников со всего мира. Объекты недвижимости, которые отличаются гибкостью, инвестируют в технологии и отдают приоритет аутентичным связям, будут лидировать в отрасли.
Заглядывая в будущее, какие возможности вы видите для Дубая как глобального центра гостеприимства, и как позиционирует себя город Аль-Хабтур, чтобы воспользоваться ими?
Стратегическое расположение Дубая, инфраструктура мирового класса, надежное международное сообщение с авиакомпанией Emirates Airlines и непоколебимая приверженность инновациям делают его ведущим мировым центром гостиничного бизнеса. Способность города проводить международные мероприятия, привлекать самых разных путешественников и развивать культуру превосходства создает беспрецедентные возможности для роста.
В Al Habtoor City мы стремимся использовать эти возможности, постоянно совершенствуя наши предложения и ориентируясь на развивающиеся рынки и тенденции в сфере гостеприимства. Инвестируя в опытное гостеприимство, цифровую трансформацию и устойчивые практики, мы укрепляем свои позиции на переднем крае отрасли.
Развивая глобальные партнерские отношения и предоставляя исключительные, персонализированные услуги, мы не только укрепляем репутацию Дубая как ведущего туристического направления, но и помогаем формировать будущее роскошного гостиничного бизнеса в регионе.