Более половины — 55% — туристических агентств в странах Персидского залива опасаются, что искусственный интеллект (ИИ) займет их рабочие места, поскольку жители ОАЭ и стран Персидского залива все чаще бронируют авиабилеты, отели и отдых онлайн.
Глобальное исследование, опубликованное платформой B2B для бронирования отелей и поездок RateHawk, показало, что среди турагентов стран Персидского залива опасения по поводу того, что ИИ займет их рабочие места, выше, чем у их коллег по всему миру (44%), которые считают, что ИИ в конечном итоге может заменить их.
Напротив, специалисты по туризму в Северной Америке считают, что только 20% считают, что искусственный интеллект может в конечном итоге заменить их.
Уровень проникновения Интернета в ОАЭ один из самых высоких в мире, и жители страны являются одними из самых грамотных в области цифровых технологий. Кроме того, в стране также довольно широко распространены смартфоны, что упрощает жителям покупку авиабилетов, бронирование отелей и мест отдыха с помощью своих гаджетов.
С появлением искусственного интеллекта многие люди в ОАЭ и регионе также используют эту новую технологию для планирования своих поездок, что снижает роль турагентств.
Туризм является одним из крупнейших секторов в ОАЭ и регионе. По данным Всемирного совета по путешествиям и туризму, в прошлом году в секторе туризма было создано 23 500 новых рабочих мест, а в 2024 году общее число занятых достигнет 833 000 человек.
WTTC прогнозирует, что к 2034 году в туристическом секторе будет занято 928 000 человек, при этом каждый девятый житель будет работать в этом секторе.
Астрид Кастберг, управляющий директор RateHawk, сказала, что туристическая индустрия переживает значительные изменения.
Согласно исследованию Kantar, 40% путешественников по всему миру уже использовали инструменты искусственного интеллекта для планирования своих поездок, а 62% готовы использовать их в будущем. Хотя это может показаться тревожным для профессионалов в области туризма, развитие генеративного искусственного интеллекта также повышает ожидания в отношении персонализированного опыта.
Более того, отчеты показывают, что более половины молодых путешественников хотят, чтобы турагент или надежный консультант помогли им спланировать важные поездки. Для турагентов это означает, что профессиональный опыт и человеческое отношение становятся еще более ценными, поскольку спрос на индивидуальное обслуживание продолжает расти.
Кастберг добавила, что отрадно, что каждый третий опрошенный специалист в области туризма готов использовать в своей работе больше инструментов искусственного интеллекта. “Мы считаем, что до тех пор, пока агенты будут продолжать адаптироваться и внедрять инновации, их навыки и знания будут оставаться незаменимыми”, – добавила она.