После почти десятилетия передовых маркетинговых инноваций для таких мировых гигантов гостиничного бизнеса, как Hilton и Shangri-La, Мохамед Абугариб теперь преобразует индустрию с помощью Monjez — мощной платформы, управляемой искусственным интеллектом, которая уже приносит отелям миллионные доходы за счет автоматизации коммуникаций с гостями и маркетинговых операций.
Гостиничный сектор переживает давно назревшую цифровую трансформацию, и Abougharib уже много лет опережает события. Имея опыт работы в области компьютерной инженерии и разбираясь в неэффективности операционной деятельности, он стал пионером прямого бронирования через WhatsApp в Саудовской Аравии и помог Conrad Makkah стать первым отелем в стране, который внедрил этот ставший уже стандартным инструмент коммуникации.
“Monjez – это решение основной проблемы неэффективности отрасли”, – говорит Абугариб. “Он превращает хаос в порядок, данные – в доход и позволяет отелям сосредоточиться на том, что действительно важно: предоставлении незабываемых впечатлений гостям”.
Работа Абугариба в Shangri-La принесла ему одни из самых высоких наград в мире гостиничного бизнеса, в том числе награду World Travel Awards “Лучший новый отель мира 2022”. Он также возглавил маркетинговое партнерство с такими элитными брендами, как Formula 1 и Cartier, благодаря чему открытие отелей привлекло внимание мировых СМИ.
С Monjez Абугариб пошел дальше в своем видении — создал систему, которая объединяет все каналы общения с гостями (WhatsApp, электронную почту, Instagram, Facebook и отзывы) в одном интеллектуальном почтовом ящике. Платформа сокращает время отклика с нескольких дней до нескольких минут и использует агентов искусственного интеллекта для обработки часто задаваемых вопросов, бронирований и поиска потенциальных клиентов — даже в нерабочее время.
С момента запуска Monjez обеспечил более 10 000 бронирований в месяц и помог отелям сократить зависимость от онлайн-туристических агентств (OTA) на 25%, что привело к значительной экономии средств. Его фирменный пакет аналитики также дает маркетологам всестороннюю информацию об эффективности рекламы и рентабельности инвестиций – вплоть до отдельных факторов влияния. “До Monjez у маркетологов было мало данных о том, как посетители переходили от рекламы к бронированию”, – объясняет Абугариб. – Теперь мы отслеживаем каждый шаг, автоматизируем разговоры и следим за тем, чтобы ни одна зацепка не была упущена”.
Компания Monjez, которая уже используется восемью отелями и еще десятью находится в стадии строительства, теперь выходит на рынок США, привнося проверенные инструменты эффективности с Ближнего Востока в один из самых конкурентоспособных регионов гостиничного бизнеса в мире.
Мохаммед Абугариб, недавно вошедший в список лидеров отельного маркетинга и номинированный на звание “Маркетолог года” (EMEA), видит отель будущего как место, где технологии незаметно обеспечивают гиперперсонализированный сервис. В этом мире сотрудники сосредоточены на взаимодействии с людьми, в то время как искусственный интеллект делает все остальное.