Искусственный интеллект, или ИИ, революционизирует банковский сектор ОАЭ, при этом значительные достижения отражаются как в росте рынка, так и в инновационных инициативах благодаря активной роли правительства ОАЭ в позиционировании страны как мирового лидера в области внедрения ИИ.
Банки ОАЭ стремятся использовать технологии искусственного интеллекта для создания индивидуальных финансовых решений, оптимизации взаимодействия с пользователями и создания новых возможностей для роста. Финансовые учреждения и банки ОАЭ все чаще внедряют искусственный интеллект для повышения эффективности, улучшения взаимодействия с клиентами и усиления управления рисками. Большинство банков ОАЭ используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта для круглосуточной поддержки клиентов, предоставления мгновенной помощи и персонализированных банковских решений.
Кроме того, алгоритмы искусственного интеллекта анализируют данные о клиентах, чтобы адаптировать предлагаемые продукты и улучшить процесс принятия решений. Большинство банков внедряют системы обнаружения мошенничества на основе искусственного интеллекта, повышая безопасность и доверие клиентов.
Интеграция искусственного интеллекта в мобильные банковские приложения помогает упростить транзакции и получать аналитическую информацию в режиме реального времени, обеспечивая более удобный интерфейс для пользователей. В целом, эти инициативы отражают стремление использовать технологии для повышения качества обслуживания в банковском секторе.
Искусственный интеллект в банковской сфере ОАЭ
Поскольку ОАЭ продолжают лидировать в цифровой трансформации финансового сектора, искусственный интеллект будет играть незаменимую роль в формировании будущего банковского дела. Банковский сектор ОАЭ активно внедряет искусственный интеллект для повышения эффективности, качества обслуживания клиентов и безопасности. Это согласуется с решительным стремлением правительства к цифровизации и инновациям в финансовом секторе, включая такие инициативы, как Хартия ОАЭ по искусственному интеллекту и Стратегия Дубая по искусственному интеллекту до 2031 года. Искусственный интеллект также интегрируется в более широкий финансовый ландшафт, включая финтех-стартапы и блокчейн-приложения.
Стремление ОАЭ к 90-процентному переходу на безналичную экономику к 2026 году стимулировало внедрение ИИ. За последний год 71% финансовых учреждений в ОАЭ внедрили или улучшили возможности ИИ, и в настоящее время страна входит в число ведущих стран мира по внедрению ИИ. Этому росту способствуют энергичные инициативы правительства, поддерживающие нормативные акты и значительные инвестиции как из государственного, так и из частного секторов.
Сегодня ОАЭ позиционируют себя как региональный центр разработки и внедрения искусственного интеллекта в важнейших секторах экономики, а правительство объявляет об амбициозных планах стать мировым лидером в области внедрения искусственного интеллекта. Правительство выделило 135 миллионов долларов на образовательные программы в области искусственного интеллекта, включая партнерство с Университетом искусственного интеллекта Мохаммеда бен Зайда.
Инновационный центр Финансового института Эмиратов (EIF) также выступил с совместной инициативой по изучению применения как традиционного, так и генерирующего искусственного интеллекта в секторе финансовых услуг. Сотрудничество, в котором участвуют HSBC Bank, Al Maryah Community Bank и базирующиеся в ОАЭ технологические компании Presight и Core42, направлено на оценку того, как искусственный интеллект может поддерживать безопасную и эффективную банковскую среду, повышая операционную эффективность, повышая кибербезопасность и улучшая качество обслуживания клиентов.
Быстрое внедрение искусственного интеллекта
Учитывая относительно высокую степень открытости к ИИ в ОАЭ, банки тепло приветствовали такие решения с использованием ИИ, как роботы-консультанты, разговорный ИИ, модели обнаружения мошенничества, алгоритмическая торговля и автоматизация обслуживания клиентов на основе ИИ. Платформы, управляемые искусственным интеллектом, могут также рекомендовать индивидуальные инвестиционные портфели, индивидуальные планы сбережений или подходящие варианты кредитования, основанные на индивидуальных финансовых целях и склонности к риску.
Предлагая индивидуальные предложения, банки могут повысить удовлетворенность потребителей, повысить вовлеченность и укрепить долгосрочные отношения со своими клиентами. Алгоритмы обнаружения мошенничества на базе искусственного интеллекта могут быстро распознавать подозрительные действия, предотвращая потенциальные финансовые потери как для банков, так и для потребителей.
Доминируют цифровые кошельки, такие как Aani и neobanks (Wio, Yap), при этом 50% клиентов в ОАЭ пользуются только цифровыми сервисами. Только Wio обслуживает треть новых счетов малого и среднего бизнеса, используя искусственный интеллект для финансовой аналитики в режиме реального времени. В рамках инициативы Emirates NBD по повышению квалификации в области цифровых технологий сотрудники обучаются управлению с помощью искусственного интеллекта и информационной грамотности. Чат-боты RAKBank с помощью искусственного интеллекта теперь решают 85% рутинных запросов без участия человека, что свидетельствует о начале новой эры в банковской отрасли эмирата.
Возможности для бизнеса с использованием искусственного интеллекта
ОАЭ позиционируют себя как глобальный центр искусственного интеллекта – по оценкам PricewaterhouseCoopers, к 2030 году вклад этого сектора в ВВП Ближнего Востока может составить около 320 миллиардов долларов, при этом на ОАЭ приходится около 14 процентов экономики страны.
По прогнозам Imarc Group, рынок стран Персидского залива, который в 2024 году оценивался примерно в 5,4 миллиарда долларов, к 2033 году превысит 22 миллиарда долларов.
По прогнозам McKinsey, только генеративный искусственный интеллект может ежегодно приносить странам Персидского залива от 21 до 35 миллиардов долларов, что эквивалентно 2,8% сегодняшнего ненефтяного ВВП, при этом банковское дело и финансы будут в числе главных бенефициаров. В своем последнем отчете global consultancy подсчитала, что искусственный интеллект может ежегодно приносить мировой банковской отрасли более 1 трлн долларов за счет повышения эффективности, сокращения расходов и инноваций.
Аналитики и финансовые эксперты считают, что возможности искусственного интеллекта в банковском секторе все еще расширяются, и по мере развития технологий отрасль может ожидать еще более продвинутых применений.
“Представьте себе гиперперсонализированные банковские услуги, которые прогнозируют потребности клиентов в режиме реального времени, управляемое искусственным интеллектом управление капиталом, доступное каждому, и принятие решений на основе данных, которые стали более точными и эффективными, чем когда-либо”, – говорит банковский эксперт. “Поскольку искусственный интеллект продолжает развиваться, мы, вероятно, увидим, что банки будут использовать эти технологии для предоставления еще более инновационных услуг. Будущее банковского дела в ОАЭ выглядит невероятно многообещающим, поскольку в основе всего этого лежит искусственный интеллект”.
Другой аналитик считает, что цифровые банки в ОАЭ показали, что автоматизация с использованием искусственного интеллекта – это не будущее, а двигатель роста в настоящее время. “Учреждения, которые овладеют этим, будут задавать темп развития в регионе и определять глобальный ориентир того, какими могут быть современные интеллектуальные финансы”.
Нет сомнений в том, что активная позиция ОАЭ по внедрению искусственного интеллекта в банковскую сферу не только является эталоном для региона, но и позиционирует его как мирового лидера в области инноваций в области финансовых технологий. Поскольку искусственный интеллект продолжает развиваться, стремление банковского сектора ОАЭ к внедрению этих изменений обещает в будущем беспрецедентную эффективность, удовлетворенность клиентов и рост. Используя искусственный интеллект, банки ОАЭ не просто готовятся к будущему; они активно формируют его, гарантируя, что сектор останется надежным, динамичным и будет идти на опережение.