Amazon.com FTC выплатит 2,5 миллиарда долларов штрафов и компенсаций подписчикам Prime, чтобы урегулировать обвинения Федеральной торговой комиссии в том, что она обманула своих клиентов при создании подписки, сообщила FTC в четверг.
Несмотря на то, что это выгодно потребителям и Федеральной торговой комиссии (FTC), урегулирование для Amazon проходит относительно безболезненно: каждые 33 часа продажи компании составляют около 2,5 миллиардов долларов. Акции Amazon практически не изменились после публикации новостей.
По данным FTC, около 35 миллионов клиентов Prime получат право на выплату из фонда в размере 1,5 миллиарда долларов. Amazon выплатит FTC штрафы в размере 1 миллиарда долларов. Компания не признала нарушения в рамках урегулирования. Согласно судебным документам, клиенты, которые зарегистрировались в Prime в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года с помощью определенных предложений, а затем воспользовались несколькими льготами Prime, автоматически получат 51 доллар.
Соглашение также позволяет клиентам подавать заявки на оплату, если они пытались отменить Prime, но в течение этого времени им это не удалось.
В заявлении Amazon говорится, что сделка позволяет ей двигаться вперед и сосредоточиться на клиентах.
“Мы прилагаем невероятные усилия, чтобы сделать для клиентов понятным и простым процесс регистрации или отмены подписки на Prime, а также предложить существенную выгоду для многих миллионов наших лояльных пользователей Prime по всему миру”, – заявили в компании.
В рамках соглашения Amazon согласилась создать “понятную и заметную” кнопку, которая позволит клиентам отказаться от подписки Prime и упростит ее отмену. Amazon также согласилась более четко раскрывать условия подписки при регистрации и платить независимому инспектору за контроль за соблюдением. Amazon заявила, что соглашение в значительной степени требует от нее сохранения уже внесенных изменений, а не внесения новых. В своем иске FTC утверждала, что в период с 2017 по 2022 год руководители Amazon отклоняли изменения, которые могли бы сделать процессы регистрации и отмены более понятными. Позже, в 2022 году, компания приняла изменения, в то время как FTC проводила расследование. В следующем году агентство подало в суд на Amazon.
ВТОРАЯ ПО ВЕЛИЧИНЕ ВЫПЛАТА FTC ПОТРЕБИТЕЛЯМ
По словам представителей агентства, это соглашение является второй по величине суммой возмещения ущерба, когда-либо полученной по иску FTC, и представляет собой крупную победу в борьбе FTC с технологиями, которая началась еще при первой администрации Трампа.
Председатель FTC Эндрю Фергюсон назвал сделку “рекордной, монументальной победой для миллионов американцев, которые устали от обманчивых подписок, которые, по его мнению, невозможно отменить”. FTC объявила о начале судебного разбирательства в федеральном суде Сиэтла, где агентство доказывало присяжным, что Amazon стремилась зарегистрировать пользователей независимо от того, хотели они пользоваться сервисом или нет.
FTC заявила, что проведенное ею расследование показало, что руководители и сотрудники Amazon обсуждали регистрацию и отмену подписки с комментариями типа “подписка – это немного сомнительный мир”, а подталкивание потребителей к нежелательным подпискам – это “невысказанная раковая опухоль”.
Это соглашение позволяет Amazon избежать дальнейшего публичного обсуждения заявлений FTC о том, что руководители Amazon знали, что их методы регистрации и отмены бронирования сбивают клиентов с толку.
Лина Хан, бывший председатель FTC, подавшая иск, назвала выплату компенсации в размере 2,5 миллиардов долларов “каплей в море для Amazon и, без сомнения, большим облегчением для руководителей, которые сознательно причинили вред своим клиентам”, в своем посте в социальной сети X.
Федеральная торговая комиссия (FTC) начала изучать практику подписки Amazon во время первого президентского срока Дональда Трампа, и дело было возбуждено во время президентства Джо Байдена.
Основатель Amazon Джефф Безос однажды сказал, что хотел бы сделать Prime настолько привлекательным, чтобы потребители чувствовали себя “безответственными”, если они не являются его участниками. Amazon представила Prime в 2005 году за 79 долларов в год и неуклонно увеличивает плату за подписку, в последний раз до 139 долларов в 2022 году. Благодаря этой программе выручка от подписки в первой половине 2025 года составила 23,9 миллиарда долларов, что стало ключевым фактором роста компании.
По словам FTC, Amazon привлекла этих новичков, предложив бесплатные пробные версии на своем веб-сайте, используя такие предложения, как “Получите бесплатную доставку в тот же день”. Но FTC заявила, что Amazon не смогла четко разъяснить клиентам, что выбор этого варианта приведет к их регистрации в Prime и в конечном итоге приведет к ежемесячной плате за подписку.
Хотя Amazon согласилась изменить некоторые из своих практик в рамках соглашения, инвесторы не верят, что эти изменения повлияют на привлекательность Prime.
“Amazon, возможно, и упростила отмену Prime, но программа по-прежнему глубоко укоренилась в большинстве американских домохозяйств”, – сказал аналитик eMarketer Зак Стамбор.