Согласно маркетинговым исследованиям, покупатели в ОАЭ покупают продукты в небольших упаковках, но чаще совершают покупки в магазинах. Они также покупают напитки и молочные продукты в небольших упаковках и рассчитывают на скидки.
“Первое изменение в поведении покупателей, которое мы наблюдаем, – это рост стоимости жизни, что делает покупателей более чувствительными к объему покупок”, – сказал Имтиаз Хашем, директор по потребительским исследованиям компании Worldpanel by Numerator. – Покупатели покупают меньше за поездку, но частота покупок значительно возросла по сравнению с 2023 годом”.
Выступая на двухдневном форуме Future Food Forum, который состоялся в ОАЭ в начале этой недели, он призвал компании пересмотреть формат упаковки, стратегии комплектации и размещения продуктов в соответствии с меняющимися предпочтениями потребителей.
“Это, безусловно, имеет функциональное значение для понимания того, как делать комплектацию, что делать с форматированием размера упаковки и где покупатели совершают покупки”, – пояснил он.
Покупатели поколения Z
Мохаммед Аль-Хашеми, генеральный директор Union Coop, сказал, что он наблюдал аналогичные изменения в поведении покупателей, особенно среди поколения Z. “Как правило, миллениалы ходят в продуктовый магазин раз в неделю”, – сказал он. “Но среди представителей поколения Z мы видим, что они совершают покупки два или три раза в неделю. Один из них совершается физически, а остальные – через Интернет. Таким образом, они покупают меньшие корзины, но чаще”.
Он добавил, что компания использует искусственный интеллект, чтобы настроить процесс совершения покупок для своих клиентов. “У нас есть программа лояльности с поддержкой искусственного интеллекта, которую мы запустили в апреле”, – сказал он. “Она понимает поведение потребителей и предоставляет им гиперперсонализированные предложения, которые им подходят. Новое поколение не хочет получать буклет объемом в семь страниц с 70 предложениями, из которых только одно или два могут их заинтересовать”.
Здоровые альтернативы
По словам Миланы Боскович, директора по маркетингу и исследованиям Al Ain Farms, покупатели все больше заботятся о своем здоровье при совершении покупок. “Мы внедряем множество инноваций в сегменте продуктов для здоровья, таких как органический ассортимент и греческий йогурт без сахара”, – сказала она. “Наша главная задача – поставлять продукты, отвечающие потребностям потребителей. Мы видим, что многие наши потребители ищут более здоровые продукты, и этот спрос возрос во время эпидемии Covid и продолжается с тех пор”.
Она добавила, что Al Ain farm также сокращает размеры упаковки, присутствует на онлайн-каналах и производит более полезные для здоровья продукты, чтобы соответствовать требованиям поколения Z. “Мы наблюдаем значительный рост электронной коммерции и использования удобных приложений”, – сказала она. “Они ищут быструю информацию, QR-коды и прозрачность на упаковке. Многие читают этикетки, интересуются, откуда берутся их продукты, и больше доверяют местным источникам”.
Интернет-магазины
Имтиаз добавил, что ОАЭ укрепляют свои позиции в качестве одного из ведущих мировых рынков электронной коммерции в сфере быстро меняющихся потребительских товаров (FMCG). “Согласно нашим данным, мы видим, что страна номер один по онлайн-покупкам – это Южная Корея, но ОАЭ не за горами. Это, вероятно, пятая или шестая страна в мире”, – сказал он.
Онлайн-покупки товаров повседневного спроса в ОАЭ в настоящее время составляют почти 7% от общего объема, и более 43% домохозяйств ОАЭ совершают покупки этих товаров онлайн, при этом частота покупок выросла с 12 до 16,3 раз в год всего за один год.
Он добавил, что покупатели из ОАЭ готовы платить больше онлайн в обмен на экономию времени и простоту доступа. “В среднем потребители платят больше онлайн, чем офлайн”, – сказал он. “Таким образом, покупатели пытаются добиться удобства. У потребителей мало времени, и они нуждаются в удобстве”.