Когда в вашем заказе Halla Shawarma высвечивается надпись “готово через 12 минут”, программа автоматически запускается в работу: проверяет наличие на складе, выстраивает очередь на кухне, подтверждает оплату, вызывает водителя и прокладывает кратчайший маршрут к вашей двери – и все это еще до того, как вы заблокируете свой телефон.
Такова непреложная истина бизнеса 2025 года: независимо от того, продаете ли вы продукты питания или вилочные погрузчики, технологии теперь определяют каждый шаг между вами и вашим клиентом.
Это не означает, что каждый бизнес должен стать стартапом в Кремниевой долине. Но это означает, что технологии перешли из сферы бэк-офиса в ядро бизнес-стратегии, определяя ваш продукт, вашу цену, ваши обещания и, в конечном счете, вашу репутацию.
Почему именно сейчас? Потому что игра изменилась
Только за последние несколько месяцев президент ОАЭ встретился с генеральным директором OpenAI, чтобы укрепить национальное лидерство в области искусственного интеллекта. G42 в Абу-Даби строит то, что может стать одним из крупнейших в мире незападных центров обработки данных с использованием искусственного интеллекта. А рынок технологических услуг ОАЭ, по прогнозам, вырастет на 3,8 миллиарда долларов в 2025 году.
Эти заголовки не просто о технологиях – они о будущем конкурентоспособности.
Независимо от того, работаете ли вы в сфере логистики, строительства, гостиничного бизнеса или здравоохранения, клиенты сегодня сравнивают вас с лучшим приложением на своем телефоне. Они ожидают, что вы сможете подключиться к системе одним касанием, получать обновления в режиме реального времени и обеспечивать бесперебойное обслуживание. Если ваш процесс медленный или непонятный, они не жалуются – они уходят.
Между тем, за кулисами каждая операция – от прогнозирования и инвентаризации до планирования и обслуживания – теперь управляется данными и программным обеспечением. Компании, которые игнорируют это изменение, рискуют отстать как в скорости, так и в рентабельности.
Внутри трансформации: три ключевых изменения
В компании Galadari, где я работаю директором по информационным технологиям, мы приняли это изменение, сосредоточившись на трех основных областях: как мы работаем, как мы инвестируем и как мы защищаем доверие клиентов.
1. Как мы работаем: Каждая команда является частью технологического стека
Чтобы обеспечить качественный цифровой опыт, технологии должны формировать саму работу, объединяя сотрудников, партнеров, клиентов и производителей оборудования в единую экосистему. Это означает, что:
–
Разработка с учетом реальных поездок клиентов: Перед запуском нашего мобильного приложения для оформления заказов мы спланировали весь процесс от начала до конца, устраняя трудности и сокращая количество этапов, чтобы пользователи могли зарегистрироваться и оформить заказ за считанные секунды.
–
Стандартизация интеграции партнеров: Мы оцифровали систему доставки на дом с помощью масштабируемых API, поэтому новые магазины или партнеры по логистике подключаются быстро и без проблем – с потоком заказов в режиме реального времени и автоматическими расчетами.
–
Сотрудничество с производителями: Используя датчики Интернета вещей на тяжелом оборудовании, мы передаем данные об использовании и состоянии здоровья нам и производителю оборудования. Результат? Лучшее планирование технического обслуживания, меньшее время простоя.
–
Оснащение сотрудников инструментами искусственного интеллекта: агенты Generative AI теперь обрабатывают простые запросы и автоматически регистрируют заявки, что позволяет нашим командам быстрее решать более сложные задачи.
2. Как мы инвестируем: прежде всего ценность бизнеса, а не модные словечки
Мы поняли, что покупка дополнительных инструментов – это не выход. Каждая инвестиция должна быть привязана к четкому результату для клиента или прибыли.
Вот почему мы спрашиваем: Какой бизнес-результат это улучшит? Как мы будем его измерять? Если ответы будут расплывчатыми, мы сделаем паузу – независимо от того, насколько блестяще выглядит инструмент.
Наша технологическая стратегия определяет приоритеты:
–
Единая платформа обработки клиентских данных – одна чистая запись на каждого клиента с четким согласием
–
Механизм взаимодействия с клиентами в режиме реального времени для своевременного и полезного общения
–
Облачная архитектура с возможностью увеличения или уменьшения масштаба в зависимости от реального спроса
–
Системы, основанные на API, которые позволяют вносить изменения по принципу “подключи и работай” без доработки
–
Платформы с низким уровнем кодирования для быстрого и экономичного создания внутренних инструментов
Результат: сокращение времени выхода на рынок, снижение эксплуатационных расходов и повышение эффективности кампаний.
3. Как мы защищаем клиентов: Доверие теперь стало нашей отличительной чертой
Переход на цифровые технологии расширяет возможности для атаки. Вот почему доверие должно быть встроено в архитектуру, а не добавлено позже.
Мы внедрили модель безопасности с нулевым уровнем доверия, которая включает в себя:
–
Строгий контроль за идентификацией
–
Доступ с наименьшими привилегиями
–
Шифрование по умолчанию
Мы также разрабатываем систему для обеспечения согласия и прозрачности. Каждая точка доступа к данным включает в себя четкие настройки, контрольные журналы и быстрые исправления, когда что-то идет не так.
Большинство достижений в области безопасности остаются незамеченными. Единичный сбой – нет.
Пару слов об ИИ: усиливайте, а не автоматизируйте хаос
Искусственный интеллект – это мощный ускоритель, но только тогда, когда ваши данные чисты, а ваши процессы имеют смысл.
Если вы автоматизируете вышедшие из строя системы, вы получите автоматизированный хаос.
Мы добились наилучших результатов благодаря:
–
Начиная с узких и высокоэффективных вариантов использования
–
Запуск быстрых пилотных проектов с четкими показателями
–
Требования к прозрачности со стороны поставщиков ИИ (происхождение данных, объяснимость моделей и реальная рентабельность инвестиций)
При разумном использовании ИИ может персонализировать предложения, ускорять обслуживание и выявлять риски на ранней стадии. Но это не волшебство – это рычаг воздействия.
Вывод
В 2025 году технологии – это уже не отдел, а способ ведения бизнеса.
Оставаться конкурентоспособным в ОАЭ и за их пределами:
–
Поставьте клиента во главу угла и позвольте ценности бизнеса определять ваши технические решения
–
Инвестируйте в фонды- данные, API, идентификация, безопасность
–
Вносите небольшие, но частые улучшения, извлекайте уроки из результатов и повторяйте
–
Относитесь к доверию, скорости и актуальности как к новой валюте
Независимо от того, продаете ли вы шаурму или небоскребы, мышление технологической компании больше не является обязательным. Именно так вы остаетесь впереди