В этом году на выставке GITEX GLOBAL 2025 стало ясно одно: искусственный интеллект больше не является футуристической концепцией — он меняет то, как телекоммуникационные компании сегодня обслуживают своих клиентов.
В выставочных залах посетители увидели практические приложения с использованием искусственного интеллекта, которые выходят за рамки шумихи. Телекоммуникационные провайдеры продемонстрировали виртуальных помощников, которые обрабатывают сложные запросы за считанные секунды, системы маршрутизации билетов, управляемые искусственным интеллектом, и чат-ботов, которые на самом деле звучат как люди. Цель заключается не только в ускорении обслуживания, но и в создании более удобного и персонализированного интерфейса для пользователей.
Дубай продолжает позиционировать себя как испытательный полигон для внедрения инноваций в реальном мире. Благодаря мощной цифровой инфраструктуре и правительству, поощряющему эксперименты, город стал естественным местом применения искусственного интеллекта в телекоммуникациях. Решения, представленные на выставке GITEX, показывают, насколько далеко продвинулось это видение и как central telecom стремится воплотить его в жизнь.
Отличительной чертой этого года стал переход от автоматизации к подлинной персонализации. Используя генеративный искусственный интеллект и обработку естественного языка, системы обслуживания клиентов учатся понимать намерения, адаптировать тон и даже предсказывать, что нужно пользователям, прежде чем они обратятся с запросом. Это серьезный шаг вперед по сравнению со скриптовыми чат-ботами, которые использовались несколько лет назад.
Операторам связи трудно игнорировать преимущества, которые они получают: снижение операционных расходов, ускорение процесса разрешения споров и повышение удовлетворенности клиентов. Но, возможно, более важно то, что искусственный интеллект меняет способы взаимодействия людей со своими поставщиками услуг, превращая поддержку в настоящую беседу, а не рутинную работу.
По мере того, как телекоммуникационный сектор все активнее внедряет искусственный интеллект, Дубай не просто следует глобальному тренду, но и помогает его определить. Выступления на GITEX 2025 показывают, что следующий большой скачок в цифровой трансформации в регионе уже происходит, и каждый раз происходит интеллектуальное взаимодействие с клиентами.