В недалеком будущем вашим первым выходом в Интернет может оказаться вовсе не браузер. Вместо этого это может быть голосовой агент, помощник, ориентированный на контекст, или искусственный интеллект, который слушает, переваривает и отвечает, предоставляя исчерпывающую информацию, а не список из 10 синих ссылок. Как предупреждает Сулиман Гауда, региональный вице-президент по Ближнему Востоку и Африке Sitecore Middle East, пользователи больше не просматривают страницы результатов поиска. Они задают вопросы и ожидают однозначного ответа.
Переход от просмотра веб-страниц к информированию не просто постепенный, он преобразующий. Меняется сама логика взаимодействия человека и компьютера. Бренды, которые придерживаются устаревших ожиданий от кликов и показов, рискуют стать невидимыми в мире, где цифровые ассистенты становятся новыми проводниками к аудитории.
Новая входная дверь: Путешествия при посредничестве ассистента
В новой парадигме путь вашего клиента к вам может начаться не с Google, а с Alexa, Siri или интеллектуального интерфейса следующего поколения. Вместо того, чтобы выбирать среди конкурирующих результатов, пользователи теперь ожидают, что ассистенты будут устранять неоднозначность, обобщать контент и давать авторитетные ответы.
Гауда подчеркивает: “Путешествия, организованные ассистентом, быстро становятся новой точкой входа в систему взаимодействия”. Целью больше не является привлечение кликов — цель состоит в том, чтобы ваш контент был удобоваримым, правильным и понятным.
Бренды теперь должны думать о том, как цифровые агенты интерпретируют, обобщают и формулируют их сообщения, а не только о том, как люди их воспринимают. Контент становится не статичным активом, а структурированной системой — индексированной, семантической и модульной. Те бренды, которые оптимизируют свою работу для обеспечения четкости и последовательности, появятся в завтрашней “голосовой ленте” первыми. Как отмечает Гауда, “Дело больше не в том, чтобы получать много кликов. Вместо этого речь идет о том, чтобы убедиться, что ваша информация точна, хорошо организована и легка для понимания машинами”. Это не пустые домыслы. Отчет McKinsey о состоянии ИИ в 2025 году показывает, что 71 процент организаций уже используют ИИ по крайней мере в одной бизнес-функции, по сравнению с 65 процентами в 2024 году, что ускоряет процесс получения людьми доступа к информации и действий с ней.
Доверие, прозрачность и отличительные черты искусственного интеллекта
В отчете KPMG за 2025 год по оценке качества обслуживания клиентов (CEE) говорится, что бренды ОАЭ повысили показатели качества обслуживания клиентов на 1,5%, превысив среднемировой показатель. В отчете подчеркивается, что доверие, прозрачность и эмпатия вновь занимают центральное место в эпоху искусственного интеллекта.
Гонсало Тракина, партнер и руководитель отдела по работе с клиентами KPMG в Нижнем Заливе, говорит: “Результаты этого года отражают значительное улучшение удовлетворенности клиентов и качества обслуживания во всех секторах. Это доказательство того, что инвестиции в технологии окупаются, но по мере того, как все больше брендов ОАЭ инвестируют в искусственный интеллект, они должны помнить, что успех заключается в том, чтобы сделать этот опыт более человечным. Наше исследование показывает, что эмпатия – это не просто приятное качество, но и ключевой фактор, который может укрепить доверие, персонализировать и оказать влияние на бизнес и бренд”.
Это полностью согласуется с советом Гауды: “Сегодня быть замеченным – значит заслуживать доверия со стороны цифровых ассистентов и агентов. Бренды должны сосредоточиться на распространении надежной и последовательной информации и избегать маркетингового ‘шума”. Будьте прозрачны, показывайте, откуда берется ваша информация, и уважайте конфиденциальность”.
На практике это означает укрепление авторитета как валюты. Чтобы выделиться в мире, основанном на ИИ, бренды должны убедиться, что каждый факт, утверждение и тон соответствуют истине и сопереживанию, а не рекламе.
Новая коммерция: от вопроса к оформлению заказа
Важным результатом взаимодействия в ходе инструктажа является сокращение времени, необходимого для перехода от вопроса к покупке. Гауда прогнозирует: “С этими новыми цифровыми помощниками люди смогут перейти от вопроса к совершению покупки без дополнительных действий”.
Это открывает двери для новых моделей получения дохода — от подписки и персонализированных пакетов до покупок непосредственно через ассистента. В регионе, где стремительно внедряются цифровые технологии, время выбрано идеально: 90% руководителей компаний стран Персидского залива ожидают роста выручки в этом году, а 70% считают, что GenAI повысит прибыльность в течение 12 месяцев.
“Доверие региона к ИИ создает идеальные условия для того, чтобы бренды ОАЭ могли возглавить новую волну интеллектуальных разработок”, – добавляет Гауда. “Подключая свой контент и сервисы к этим помощникам, они могут стать лидерами в создании более интеллектуального и персонализированного обслуживания клиентов”.
В Sitecore это видение реализуется с помощью составных цифровых платформ, таких как XM Cloud, Content Hub и CDP, которые объединяют управляемый контент с API, с которыми могут работать ассистенты. Это обеспечивает не только доступность для просмотра, но и готовность к транзакциям.
Переосмысление инфраструктуры для эры агентов
Переход к инструктажу связан не только с интерфейсами, но и с инфраструктурой. Компаниям нужны подключенные, безопасные и гибкие системы, объясняет Гауда. Это означает данные в режиме реального времени, надежное управление информацией и инструменты, позволяющие нескольким платформам беспрепятственно взаимодействовать.
В ОАЭ строгие законы о защите данных и суверенные облачные платформы обеспечивают прочную основу. Но Гауда предупреждает, что одного соблюдения недостаточно: “Компании, которые создают открытые и хорошо управляемые системы, будут готовы к появлению следующего поколения цифровых помощников”.
Чтобы преуспевать, бренды должны переосмыслить свою архитектуру данных, чтобы помощники могли запрашивать, интерпретировать и действовать ответственно и в соответствии с контекстом.
Этика, регулирование: Когда ИИ говорит за Вас
Когда цифровые ассистенты становятся голосом бренда, подотчетность приобретает жизненно важное значение. Гауда подчеркивает: “Когда ассистенты с искусственным интеллектом говорят от имени вашего бренда, вы должны нести ответственность за то, что они говорят”.
На рынках, подобных ОАЭ, бренды уже работают в условиях строгого управления данными и ИИ. Однако Гауда утверждает, что саморегулирование не менее важно: “Компании должны открыто рассказывать о том, как они используют ИИ, вести учет взаимодействий, проверять на предвзятость и всегда привлекать людей к принятию важных решений”.
Как подчеркивается в концепции КПМГ, основанной на доверии к ИИ, прозрачность, надзор и человеческое суждение должны лежать в основе всех коммуникаций, осуществляемых с помощью ИИ. Регулярные аудиты, выявление предвзятости и четкое происхождение данных станут обязательными условиями не только для соблюдения требований, но и для обеспечения достоверности.
Предстоящий путь
Будущее Интернета не исчезнет, но оно скроется за интерфейсом. Поскольку агенты ИИ являются посредниками в том, что мы видим, слышим и покупаем, узнаваемость будет зависеть от того, насколько доверенным голосом они будут говорить на ухо ассистенту. Те, кто структурирует, управляет и гуманизирует свой контент, будут услышаны в первую очередь. Те, кто этого не делает, могут погрузиться в алгоритмическую тишину. Как заключает Гауда, “Бренды, которые создают открытые, управляемые экосистемы, смогут легко подключиться к помощникам и опыту следующего поколения”.