По мере того как предприятия по всей территории ОАЭ ускоряют свою цифровую трансформацию, платформы повышения качества обслуживания клиентов (CX) развиваются, чтобы соответствовать растущим ожиданиям.
Системный интегратор Voxtron Middle East со штаб-квартирой в Дубае позиционирует себя в авангарде этих изменений, расширяя свое портфолио от многоканальных контакт-центров до полноценных экосистем взаимодействия с клиентами на базе искусственного интеллекта.
П. Томас, генеральный директор Voxtron, сказал, что компания вышла за рамки традиционных решений для контакт-центров и предлагает более широкий набор инструментов, включая ERP-системы, виртуальных агентов и платформы цифрового взаимодействия. “Наша цель – повысить эффективность взаимодействия компаний со своими клиентами по всем каналам”, – сказал Томас в интервью Khaleej Times в Gitex Global. “От WhatsApp и Instagram до электронной почты и голосовой связи – мы обеспечиваем бесперебойную коммуникацию, где бы ни находился клиент”.
Основанная в 2010 году, компания Voxtron имеет обширное региональное присутствие с более чем 250 клиентами по всему Ближнему Востоку. Ее флагманские предложения включают облачный контакт-центр Voxvantage как услугу (CCaaS), Engage 360 для цифрового взаимодействия и интеграцию с такими платформами, как Microsoft Dynamics 365 и Odoo ERP. Эти решения предназначены для того, чтобы помочь предприятиям оптимизировать свою деятельность, персонализировать взаимодействие с клиентами и снизить затраты.
Томас отметил, что меняющийся профиль потребителей, особенно поколения Z, заставил компанию уделять приоритетное внимание мобильным решениям и решениям, интегрированным в социальные сети. “Молодые клиенты не хотят обращаться в контакт-центр. Они хотят мгновенного, интуитивно понятного взаимодействия с помощью платформ, которые они уже используют”, – сказал он.
Высокотехнологичный рынок ОАЭ оказался благодатной почвой для расширения деятельности Voxtron. “Местные компании проявляют инициативу и открыты для внедрения новых технологий”, – сказал Томас. “Они не просто ищут инструменты — им нужны стратегические решения, которые позволят им быть на шаг впереди конкурентов”.
Партнерские отношения Voxtron с мировыми технологическими лидерами, такими как Microsoft, Enghouse Interactive и Kore.ai позволили ит-отделам предоставлять услуги, улучшенные с помощью искусственного интеллекта, включая диалоговых роботов и интеллектуальные системы маршрутизации. Эти возможности становятся все более востребованными, поскольку организации стремятся автоматизировать рутинные взаимодействия, сохраняя при этом высокий уровень персонализации.
Заглядывая в будущее, Томас видит в искусственном интеллекте ключевую роль для будущего взаимодействия с клиентами. “ИИ будет внедрен во все аспекты CX — от прогнозной аналитики до виртуальных агентов”, – сказал он. “Рынок быстро развивается, и мы инвестируем, чтобы оставаться впереди”.
Поскольку правительство ОАЭ также наращивает инвестиции в искусственный интеллект и цифровую инфраструктуру, Voxtron ожидает дальнейшего роста спроса на интеллектуальные, масштабируемые решения CX. “Мы не просто реагируем на тенденции, – сказал Томас. “Мы помогаем формировать их”.