Согласно новому исследованию, банковский сектор ОАЭ претерпевает глубокие изменения в связи с растущим спросом клиентов на бесперебойные цифровые и личные услуги.
Опубликованный в среду опрос, проведенный в 24 банках ОАЭ компанией Arthur D. Little (ADL), показал, что 72% респондентов из ОАЭ в настоящее время предпочитают мобильные приложения в качестве основного банковского канала, поскольку их привлекают удобство, интуитивно понятный интерфейс и персонализированные финансовые инструменты. Согласно отчету Statista за 2024 год, этот цифровой всплеск отражает более широкую глобальную тенденцию: уровень внедрения мобильного банкинга в ОАЭ опережает многие развитые рынки, где использование мобильных приложений составляет в среднем 65%.
Несмотря на доминирование цифровых технологий, физические отделения по-прежнему имеют жизненно важное значение для удовлетворения сложных финансовых потребностей. Около 35% клиентов в ОАЭ по-прежнему посещают отделения для получения таких услуг, как оформление заявок на получение кредита и ипотеки, ценя доверие и опыт личного общения. Клиенты с высоким уровнем дохода, в частности, отдают предпочтение цифровым решениям: 70% отдают предпочтение обычным банковским услугам, но при принятии важных решений полагаются на личные консультации. Кроме того, 43% респондентов регулярно используют киоски самообслуживания для таких задач, как снятие наличных и запросы по счетам, что свидетельствует о спросе на гибридные решения, сочетающие автоматизацию с участием человека.
Популярность мобильных кошельков также растет, особенно среди молодежи и технически подкованных групп населения со средним уровнем дохода. Согласно прогнозам, рынок мобильных платежей ОАЭ будет расти на 8,2% в год до 2030 года благодаря таким инновациям, как бесконтактные платежи и цифровые денежные переводы, говорится в отчете PwC за 2025 год. Эта тенденция подчеркивает необходимость расширения банками возможностей цифрового самообслуживания, таких как современные киоски для оформления кредитов и выдачи карт, наряду с надежными функциями мобильного кошелька.
Мартин Раухенвальд (Martin Rauchenwald), партнер и руководитель подразделения финансовых услуг ADL по всему миру, отметил, что, интегрируя передовые цифровые платформы с высококачественными консультациями в филиалах, банки могут укрепить доверие и лояльность. Универсальные многоканальные стратегии являются ключом к удовлетворению меняющихся ожиданий клиентов.”
Резван Шафик, директор ADL Middle East, добавил, что инвестиции в персонализацию на базе искусственного интеллекта и программы цифровой грамотности имеют решающее значение для преодоления цифрового разрыва и улучшения взаимодействия пользователей с мобильными приложениями, онлайн-порталами и филиалами.
Исследование подчеркивает растущий спрос на “цифровое” банковское обслуживание, сочетающее цифровую эффективность с персонализированным взаимодействием с людьми. Банкам ОАЭ настоятельно рекомендуется внедрять гибридные модели, используя инструменты управления капиталом, управляемые искусственным интеллектом, и оптимизированные платформы для денежных переводов, при этом предоставляя надежные консультации в филиалах.
По мнению экспертов банковской отрасли, поскольку, по данным Центрального банка ОАЭ, в 2024 году доля финансового сектора ОАЭ в национальном ВВП составит 14,2%, эти стратегии необходимы банкам для сохранения конкурентоспособности.