Согласно новому глобальному исследованию, для современных авиапутешественников путешествие начинается — и часто заканчивается — со смартфона. Согласно опубликованному в среду Глобальному опросу пассажиров Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) за 2025 год, пассажиры все чаще бронируют авиабилеты, оплачивают тарифы, регистрируются на рейс и даже помечают багаж на своих устройствах.
Более половины путешественников (54%) предпочитают общаться напрямую с авиакомпаниями и все чаще делают это через приложения. Веб-сайты авиакомпаний остаются самым популярным каналом связи (31%), но эта доля резко снизилась по сравнению с 37% в прошлом году. Между тем, в 2025 году приложения выбирали 19% пассажиров по сравнению с 16% в 2024 году, при этом преобладали молодые путешественники (25%).
Путешественники также хотят, чтобы телефоны заменили физические документы: 78% хотят, чтобы единый смартфон сочетал в себе цифровой паспорт, кошелек и карты лояльности для бронирования, оплаты и прохождения всех процедур в аэропорту. Также растет популярность обработки багажа с помощью мобильных устройств: за год число пользователей электронных багажных бирк выросло с 28% до 35%.
Платежное поведение меняется вместе с привычками к бронированию. Хотя доля карт по-прежнему составляет 72%, этот показатель значительно снизился по сравнению с 79% в 2024 году. Число пользователей цифровых кошельков выросло с 20% до 28%, а число способов мгновенной оплаты – с 6% до 8%.
“Пассажиры хотят управлять своим путешествием так же, как они управляют многими другими аспектами своей жизни — с помощью смартфонов и цифрового удостоверения личности”, – сказал Ник Кэрин, старший вице-президент IATA по эксплуатации, безопасности полетов, подчеркнув, что доверие и кибербезопасность должны быть основой цифровой трансформации путешествий.
Результаты исследования основаны на более чем 10 000 отзывах путешественников из более чем 200 стран и дают общее представление о том, чего пассажиры ожидают от авиаперелетов в 2025 году.
По данным IATA, пассажиры с Ближнего Востока “активно используют цифровые технологии, широко используют цифровые кошельки и с большим энтузиазмом относятся к оформлению проездных документов с помощью смартфонов”. Они являются одними из самых довольных путешественников в мире, занимая третье место в общем зачете, при этом лояльность и качество обслуживания остаются главными приоритетами.
Биометрия завоевывает популярность
Использование биометрических данных в аэропортах продолжает расти, и в настоящее время 50% пассажиров используют систему распознавания лиц на том или ином этапе своего путешествия, по сравнению с 46% в прошлом году. Чаще всего их используют сотрудники служб безопасности (44%), иммиграционной службы на выезде (41%) и иммиграционной службы на въезде (35%).
В ОАЭ этот переход уже идет полным ходом. Emirates установила более 200 биометрических камер распознавания лиц в терминале 3 международного аэропорта Дубая, что позволяет зарегистрированным пассажирам проходить регистрацию на рейс и совершать посадку без предъявления паспорта или посадочного талона. В международном аэропорту имени Зайда в Абу-Даби биометрическая система “Smart Travel” внедряется в пунктах регистрации, обеспечения безопасности и трансфера пассажиров, что позволяет передвигаться без документов и потенциально позволяет путешественникам проходить иммиграционный контроль всего за семь секунд.
Опрос IATA показывает сильную поддержку этой технологии: 85% тех, кто использовал биометрические данные, сообщили, что они довольны опытом, а 74% заявили, что поделились бы биометрическими данными, если бы это означало пропуск проверки паспорта или посадочного талона.
Тем не менее, проблемы конфиденциальности сохраняются. Среди тех, кто не желает делиться своими биометрическими данными, 42% заявили, что пересмотрели бы свое решение, если бы была обеспечена защита конфиденциальности данных.
Кэрин отметила, что следующим важным шагом для правительств является выдача цифровых паспортов и обеспечение их безопасного трансграничного признания — шаг, который проложит путь к полностью цифровым путешествиям.