Банки ОАЭ переходят от краткосрочных операций к долгосрочным отношениям на этапе жизненного цикла, сказал Луис Родригес, специалист по продуктам в Crif-Strands.
Выступая на 4-м саммите по банковским инновациям и технологиям 2025, он сказал, что клиенты сегодня “хотят большего, чем просто финансовые продукты. Они хотят партнера, который сможет поддержать их в принятии важных жизненных решений, таких как сбережения, карьерные успехи или покупка дома”.
Родригес сказал, что банки уже много лет говорят о понимании своих клиентов, но сейчас реальные изменения происходят из-за того, как данные и искусственный интеллект могут углубить это понимание. “Цифровые каналы немного устранили человеческий фактор”, – сказал он. – Вернуть это можно, проанализировав поведение, предпочтения и образ жизни, а не только доходы и расходы”.
Будьте в курсе последних новостей, подписывайтесь на каналы KT в Whatsapp
Он добавил, что банковские отношения будущего “начинаются задолго до момента продажи”. Приводя пример, он сказал, что клиенты, готовящиеся приобрести жилье, могут начать этот путь на годы раньше. “Если вас не будет рядом, когда они начнут это путешествие, во время покупки дома, они могут отправиться в поход по магазинам. Вот где теряется лояльность”, – сказал он.
Дискуссия состоялась во время сессии “Ставка на взаимоотношения, стратегии, основанные на данных, для долгосрочного взаимодействия с клиентами в ОАЭ”, модератором которой выступил Кальфа Дибихи, специалист по трансформации CX и партнер по инновациям в Human2Outcome.
4-й саммит по банковским инновациям и технологиям 2025, проходящий в четвертый раз, собрал руководителей высшего звена банков, финтех-компаний и регулирующих органов, чтобы обсудить, как технологии меняют финансовые услуги в ОАЭ. Саммит продолжает служить платформой для лиц, принимающих решения, для обмена мнениями, сравнения проблем и определения практических шагов для следующего этапа цифрового роста в регионе.
Родригес сказал, что одним из самых больших изменений на рынке является способность выявлять “перспективных клиентов”, молодых клиентов, которые сегодня могут казаться нерентабельными, но демонстрируют признаки сильного потенциала в будущем. “Мы работаем с банком, пытаясь выявить этих людей и помочь им достичь того уровня, которого, по нашему мнению, они хотят достичь в финансовом отношении”, – сказал он. “Речь идет не только о том, чтобы оценить то, что у вас есть сейчас, но и о том, как вы можете помочь изменить клиентов с течением времени”.
Что касается использования данных, он сказал, что прозрачность будет определять лояльность, особенно по мере роста открытости банковских услуг. “Вы не можете прийти завтра и сказать: ”Кстати, мы знаем это о вас”. Клиенты должны понимать ценность, откуда берется информация и что она даст им”, – сказал он. “Если им не ясно, как используются их данные, они не дадут согласия”.
Родригес сказал, что Crif-Strands поддерживает учреждения в двух основных областях. “С одной стороны, мы оптимизируем процессы кредитования с помощью более качественных данных. Деньги – это двигатель, который движет экономикой”, – сказал он. – С другой стороны, мы помогаем банкам создавать цифровые операции, ориентированные на клиента, демонстрируя возможности и устраняя трения”.
Он добавил, что такой подход может помочь клиентам, у которых нет кредитной истории, а также многочисленному сегменту состоятельных людей в регионе. “Долгосрочный взгляд и способность прогнозировать потребности – это то, что меняет отношения”, – сказал он.
BIT’25, который проходит уже в четвертый раз, продолжает собирать руководителей высшего звена из банков, финтех-компаний и регулирующих органов. Саммит остается ключевой площадкой для руководителей отрасли, поскольку ОАЭ укрепляют свои позиции в качестве финансового и технологического центра.