На рынке страхования жизни ОАЭ наблюдается устойчивый рост, обусловленный меняющимися предпочтениями клиентов и нормативно-правовой поддержкой. По словам Анила ПМ, исполнительного президента по правовым вопросам и главного специалиста по соблюдению требований в Bajaj Life Insurance, индийцы-нерезиденты (NRI) в регионе все чаще выбирают страховые продукты, привязанные к мировым рынкам, наряду с планами гарантированного возмещения и срочным страхованием для защиты семьи. “Финансовая безопасность является приоритетом, и осведомленность национальных страховых компаний растет, чему способствуют такие инициативы, как отмена GST на розничных страховых продуктах”, – отметил он.
Компания Bajaj Life отметила рост рынка с 5% до 8%, а также рост популярности продуктов, ориентированных на пенсионное обеспечение, таких как аннуитеты. Компания ввела новшество, разрешив регулярные премиальные взносы на аннуитеты, что было хорошо воспринято клиентами в ОАЭ.
Около 26% бизнеса страховой компании Bajaj Life приходится на ОАЭ, что подчеркивает стратегическую важность региона. В целях укрепления взаимодействия страховщик в 2023 году открыл представительство в Дубае, что изменило систему обслуживания клиентов. Сегодня 94% запросов удовлетворяются в течение трех дней, что является значительным улучшением по сравнению с предыдущими сроками. “Дубай стал стратегическим центром для наших усилий по обслуживанию NRI. Присутствие на местах помогает нам быстрее принимать решения, повышать прозрачность и обеспечивать уверенность в том, что политикой, связанной с Индией, легко управлять из любой точки мира”, – сказал Анил ПМ.
Офис в Дубае предлагает 16-18 услуг, включая адаптацию, медицинское обслуживание на месте и обработку претензий. Цифровые инновации сыграли ключевую роль в этой трансформации. Компания Bajaj Life представила первого в отрасли чат-бота для общения в WhatsApp, который обеспечивает поддержку в режиме 24×7 и бесперебойное обслуживание полисов в разных часовых поясах. Эта инициатива принесла компании награду Digital Insurance Award, что отражает ее стремление к повышению эффективности обслуживания во всем мире. Имея в 25 финансовом году более 15 миллионов активных клиентов и 17 000 активных клиентов NRI, Bajaj Life продолжает лидировать в области цифровых технологий.
Предпочтения клиентов в ОАЭ указывают на более широкие тенденции в страховании, подобные proptech. Планы страхования, связанные с единицами страхования (ULIPs), в настоящее время составляют 60% ассортимента продуктов Bajaj Life в регионе, что обусловлено стремлением национальных страховых компаний к гибкости и доходности, привязанной к рынку. Долгосрочные планы приобретают все большую популярность среди молодых NRI, отдающих предпочтение доступной страховке с высокой степенью покрытия, в то время как планы гарантированных сбережений привлекают тех, кто стремится к стабильности в условиях нестабильности рынка. Значительная доля клиентов NRI родом из Кералы и других южных штатов Индии, что укрепляет исторические экономические связи стран Персидского залива с Индией.
Помимо внедрения инновационных продуктов, компания Bajaj Life сосредоточилась на значительном сокращении сроков выполнения работ — претензии, на которые раньше уходили годы, теперь могут быть урегулированы в течение 24 часов. Усовершенствованные нормативные акты также сократили сроки разрешения споров с 15 дней до семи, и Bajaj Life стремится превзойти эти показатели за счет усовершенствованных систем и обучения.
Поскольку спрос на бесперебойное трансграничное обслуживание растет, Bajaj Life планирует развить свой успех в Дубае за счет расширения цифровых возможностей и укрепления партнерских отношений. Хотя вопрос о прямом лицензировании в ОАЭ по-прежнему находится в стадии рассмотрения, первоочередной задачей компании является обеспечение того, чтобы NRIS получали постоянную и высококачественную поддержку — как лично, так и онлайн.;