У каждого поколения есть свой злодей. Если наши предки когда-то страдали от войн и болезней, то миллениалы должны перехитрить противника нового времени – искусственный интеллект (ИИ).
В прошлом году Goldman Sachs предсказал, что искусственный интеллект заменит 300 миллионов рабочих мест во всем мире, и недостатка в такой статистике нет. Поскольку искусственный интеллект уже захватывает рабочие места во всех отраслях промышленности, а инвестиции в технологии растут в геометрической прогрессии, работники по всему миру нервничают, задаваясь вопросом, сколько времени пройдет, прежде чем их роли будут объявлены сокращенными.
Но руководители высшего звена не предвидят будущего, в котором ИИ полностью заменит людей – по крайней мере, пока. Никто не совершенен, даже ИИ, и существуют серьезные опасения по поводу ИИ и конфиденциальности данных, его предвзятости и ограничений в обработке неструктурированных данных и понимании человеческого поведения. Таким образом, на современных рабочих местах стараются сбалансировать работу людей и искусственного интеллекта, используя инструменты и платформы на базе искусственного интеллекта, чтобы уменьшить нагрузку на сотрудников от рутинной и административной работы и позволить им сосредоточиться на задачах, где присутствие человека необходимо.
Человек против искусственного интеллекта
Как образовательные учреждения могут обучать поколение молодых людей, которые настолько привязаны к цифровому миру, что им может потребоваться секунда, чтобы вспомнить, что “яблоко” – это также название фрукта? Ответ, по–видимому, заключается в использовании наиболее знакомых учащимся средств обучения, что может означать меньше использования доски и мела и больше виртуальной и дополненной реальности.
Однако использование искусственного интеллекта в образовании вызвало критику за то, что учащиеся чрезмерно полагаются на него при выполнении школьных заданий. “Преподаватели должны сосредоточиться на обучении студентов тому, как ответственно использовать искусственный интеллект в качестве инструмента для улучшения своей работы, а не как замену их усилий”, – говорит Дино Варки, главный исполнительный директор группы GEMS Education, чья школа исследований и инноваций GEMS, которая скоро откроется, как сообщается, будет внедрять новейшие технологии. Искусственный интеллект может быть полезен студентам и преподавателям.
Он добавляет, что искусственный интеллект в образовании “служит скорее дополнению, чем замене человеческих ролей”. Например, искусственный интеллект автоматизирует административную работу, такую как “планирование уроков, выставление оценок и управление посещаемостью, и освобождает время преподавателей, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, таких как взаимодействие с учащимися, наставничество и развитие критического мышления и креативности”.
При правильном использовании ИИ обладает безграничным потенциалом. Он может помочь учащимся разобраться в сложных предметах, устранить языковые барьеры с помощью инструментов перевода с помощью ИИ, способствовать глобальному сотрудничеству между учащимися и преподавателями и решить проблему серьезной нехватки преподавателей. Это также может сделать обучение более персонализированным, предоставляя обратную связь на основе данных об успеваемости учащихся, и создать инклюзивные классы, разработав индивидуальные планы уроков для учащихся, в том числе с особыми потребностями. “Но тонкое руководство и вдохновение, которые дают учителя, невозможно воспроизвести с помощью машин”, – говорит Варки.
Гостиничный сектор, похоже, тоже не спешит увольнять людей с рабочих мест, хотя инновации в области искусственного интеллекта, такие как автоматы по продаже пиццы, киоски самообслуживания, чат-боты, виртуальные консьержи и роботы-официанты, уже стали реальностью и, скорее всего, будут становиться все более изощренными. Это может быть связано с тем, что, в отличие от других отраслей, основанных на данных, индустрия гостеприимства опирается на человеческие связи, интуицию и эмоциональный интеллект, которые искусственный интеллект никогда не сможет заменить, объясняет генеральный директор и основатель Gates Hospitality доктор Наим Маадад.
Он и его команда используют искусственный интеллект в бизнесе, чтобы “либо улучшить процесс бронирования для гостей, либо оптимизировать внутренние операции” – и то, и другое не влияет на их взаимодействие с гостями. “Официант старается изо всех сил, а хозяин инстинктивно бронирует столик по своему вкусу”, – отмечает Маадад. “Индивидуальное обслуживание – это не просто эффективность, это понимание и предвосхищение потребностей гостей так, как это под силу только людям. Теплота человеческих отношений остается главной отличительной чертой гостеприимства”.
“В мире, который становится все более автоматизированным, самые запоминающиеся впечатления всегда будут создаваться людьми, а не машинами”, – добавляет он. Роботы-консультанты по балансу данных и эмоций, возможно, и сделали управление капиталом более доступным, но даже такой сектор, основанный на данных, как финансы, не работает исключительно на таких клинических показателях, как цифры, – наряду с данными им также необходимо обрабатывать эмоции.
Опытные специалисты в области финансов часто используют свои знания о человеческой психологии, взаимодействиях и динамике рынка для принятия правильных решений, объясняет Дэмиан Хитчен, региональный директор по Азиатско-Тихоокеанскому региону и генеральный директор Saxo Bank MENA. “Людям нужны рекомендации, уверенность и стратегии, соответствующие их личным целям. Финансовые консультанты и управляющие активами интерпретируют данные, полученные с помощью искусственного интеллекта, разбираются в сложных финансовых ситуациях, укрепляют доверие, понимая эмоции, толерантность к риску и долгосрочные устремления, и предлагают советы, которые выходят за рамки анализа данных. Человеческое суждение и эмоциональный интеллект по-прежнему очень важны.” Искусственный интеллект оказал значительное влияние на сектор и в других областях, в том числе благодаря автоматизации, объясняет он. Операции в таких секторах, как банковское дело, страхование и финтех, стали более быстрыми, безопасными и персонализированными. Он справляется с такими повторяющимися задачами, как “обработка транзакций, повышение качества кредитного андеррайтинга за счет автоматизации сбора и анализа данных и выявления мошенничества в режиме реального времени”. Он даже помогает инвесторам отслеживать рыночные тенденции и корректировать свои стратегии в режиме реального времени.
И все же Хитчен утверждает, что, несмотря на всю мощь искусственного интеллекта, “он не заменит людей полностью, по крайней мере, в финансовом секторе… ИИ может оказаться трудно разобраться в сложностях рыночных тенденций, геополитических событий, мотивации, эмоций, поведенческих предубеждений или сложных правил, управляющих финансовым миром”.
Может ли искусственный интеллект спасать жизни?
Роль искусственного интеллекта в здравоохранении вызывает всеобщий интерес: одним из его наиболее обсуждаемых преимуществ является то, что он, как известно, помогает быстрее ставить диагнозы, анализируя медицинские изображения. Кимберли Пирс, генеральный директор Лондонской больницы Королевского колледжа в Дубае, говорит, что искусственный интеллект “меняет систему здравоохранения так, как мы могли только представить несколько лет назад”. “Мы используем маммографию груди на базе искусственного интеллекта для более быстрого и точного выявления аномалий, что позволяет нам выявлять потенциальные проблемы на ранней стадии”. она уточняет: – А благодаря клинической документации, управляемой искусственным интеллектом, наши врачи могут тратить меньше времени на бумажную волокиту и уделять больше внимания своим пациентам”.
И хотя все это может показаться захватывающим (у врачей больше времени для спасения жизней!), Пирс подчеркивает, что ИИ остается “помощником и партнером”. “Здравоохранение – это не только диагностика и данные; это взаимодействие между людьми, критическое мышление и способность принимать сложные этические решения в режиме реального времени, которые всегда будут незаменимы”. Таким образом, искусственный интеллект может анализировать огромные объемы медицинских данных, помогать прогнозировать исходы для пациентов и даже присутствовать в операционной благодаря роботизированным операциям он не может сравниться с квалифицированным врачом. “Искусственный интеллект меняет правила игры, но он не заменяет человеческий опыт”, – добавляет она.
ИИ в сфере недвижимости Исса Абдул Рахман, главный исполнительный директор KASCO Developments, однако, придерживается иного мнения о влиянии ИИ на индустрию недвижимости. Он ожидает, что “в ближайшие несколько лет численность команд по всей отрасли сократится на целых 50%, поскольку технологии автоматизируют, заменяют и оптимизируют многие текущие рабочие функции”. “Некоторые базовые функции по взаимодействию с клиентами были заменены агентами с искусственным интеллектом, и мы ожидаем, что это продолжит сокращать человеческий капитал, необходимый для выполнения некоторых работ — для некоторых задач, требующих больших команд, теперь может потребоваться помощь одного или двух человек с помощью искусственного интеллекта”, – добавляет он. По словам Рахмана, в его компании ИИ используется для проведения мозговых штурмов и визуализации идей. “Во время вывода на рынок и реализации мы используем его для поддержки анализа данных, подготовки документов, координации проекта и подачи документов в архив”. А на таком постоянно развивающемся рынке, как ОАЭ, это может помочь “предвидеть рыночные тенденции и выявлять инвестиционные возможности”.
Хотя он не предвидит будущего, в котором искусственный интеллект полностью заменит людей, он ожидает, что это приведет к сокращению “очень значительной части нынешней рабочей силы”. “Рабочие места, требующие человеческого подхода, особенно в сфере, которая в значительной степени зависит от доверия и взаимоотношений, сохранятся. Одна из самых больших проблем, связанных с ИИ, заключается в том, что он не учитывает человеческие факторы, которые определяют принятие решений, такие как этические и моральные соображения. Поэтому за ИИ всегда должен быть какой-то контроль со стороны человека. Однако степень этого контроля со временем будет уменьшаться”, – говорит он.