Розничная торговля может быть терапевтической, но покупатели хотят большего. Поэтому кураторы люксовых брендов делают все возможное, чтобы предложить своим целевым потребителям захватывающие впечатления от покупок. Эмпирическая розничная торговля не только привлекает потребителей, но и вызывает ностальгию и чувственные переживания, от которых невозможно избавиться. Чтобы увлечь аудиторию и установить с ней эмоциональную связь, бренды делают свои магазины уникальными, динамичными, значимыми и, самое главное, доступными для инстаграма!
“Мы живем в невероятно увлекательное время, когда границы между физическим и цифровым миром стираются, а захватывающие впечатления стали естественной частью нашей повседневной жизни. То, что когда-то казалось игрой (помните повальное увлечение Pokémon Go?) теперь это превратилось в совершенно новый способ взаимодействия с окружающим миром”, – говорит Марина Федорова из Дубая, художница и креативный директор Cosmodreams.
Когда речь заходит о роскошных покупках, нам, как потребителям, нравится физически заходить в магазин и получать представление о том, на что мы тратимся. Главное – это чувственные ощущения. Важны детали. Освещение, атмосфера, музыка, гостеприимство, демонстрация товаров — все имеет значение. Опытная розничная торговля должна рассказывать историю, увлекательное повествование, которое захватывает покупателя, как только он заходит в магазин.
Сегодня 3D-мэппинг превращает ужин в ресторане в театральное представление. Мы можем примерять украшения или одежду виртуально, прежде чем совершить покупку, или покупать цифровые наряды, чтобы одеть наших аватаров в метавселенной. Посещение виртуальных выставок, прогулка по цифровым музеям и знакомство с историей, стоящей за картинами, с помощью дополненной реальности стало новой нормой. “Мы больше не просто ходим по магазинам или посещаем галереи — мы вступаем в тщательно отобранные миры. То, что когда-то было сферой научной фантастики, теперь становится нашей повседневной реальностью, и я нахожу это абсолютно захватывающим. Будущее уже здесь, и оно захватывающее, интерактивное и прекрасно оформленное”, – говорит Марина. Ее работы были представлены на крупных выставках, включая Art Dubai, Dubai Design Week и Ethereal Echoes with Yousef Akbar.
В этом-то и дело. Люди жаждут стимуляции. Особенно в захватывающем цифровом мире актуальны сенсорные ощущения, ориентированные на физическое восприятие. Сегодня все должно быть захватывающим, интерактивным и занимательным. Традиционной выставки, на которой представлены только картины на стенах, может быть уже недостаточно, чтобы привлечь толпу. Будь то галерея, кафе или роскошный бутик, зрители ищут новых впечатлений.
“Роскошь – это уже не просто эксклюзивность, это опыт. Сенсорное взаимодействие играет решающую роль в повышении узнаваемости бренда, придавая каждому взаимодействию индивидуальность. От аромата в бутике до текстуры витрин с товарами, звукового оформления салона или продуманного освещения в элитных торговых помещениях – каждый элемент создан для того, чтобы вызывать эмоции. Такой уровень погружения улучшает впечатления от покупок, делая их более интимными и запоминающимися. Когда клиенты чувствуют эмоциональную связь, они не просто покупают продукт, они приобретают стиль жизни”, – говорит Сакши Нат, соучредитель Trèsind и основатель Queens Beauty Lounge.
Шопинг, основанный на впечатлениях, – это новая роскошь, и он стал неотъемлемой частью того, как бренды взаимодействуют со своими покупателями, особенно в мире роскоши. В то время как продукты питания и розничная торговля являются потенциальным рынком, искусство приобретает все большее значение. Во-первых, увеличилось количество совместных проектов между люксовыми брендами и современными художниками. Этот перекресток может быть интересным и взаимовыгодным: он знакомит с искусством более широкую аудиторию и предоставляет художникам новые возможности для самовыражения. Новые технологии, такие как дополненная и виртуальная реальность, — это не просто технические новшества, это развивающиеся формы искусства. И да, они полностью меняют восприятие покупок, особенно для тех, кто любопытен и открыт для экспериментов.
В то время как международные бренды, такие как LVMH и Dior, уже преуспели в том, что касается шоппинга, основанного на впечатлениях, в ОАЭ есть линейка брендов, предлагающих потрясающие впечатления. Возьмем, к примеру, бренд ювелирных изделий и пирсинга Kismet by Milka.
“Мы стремимся предлагать уникальные, персонализированные услуги, которые выходят за рамки простой покупки ювелирных изделий. В наших магазинах есть специальные уголки для пирсинга, где работают профессиональные мастера, которые учитывают анатомию уха при выборе идеального пирсинга и сопровождают клиентов на протяжении всего процесса, включая последующий уход. Все дело в том, чтобы обеспечить полноценное, продуманное путешествие.
“Кроме того, мы предлагаем браслеты infinity, в которых клиенты совместно с нашей командой разрабатывают дизайн браслета. Такой индивидуальный подход создает ощущение, что вы входите в мини-дизайнерский дом, где продумана каждая деталь. Затем мы также дополняем пространство тщательно подобранными произведениями искусства, которые гармонируют с интерьером нашего магазина, создавая гармоничную и захватывающую атмосферу”, – говорит Милка Караагакли Инсе, основательница Kismet by Milka.
Погружение в бренд повышает вероятность вовлечения людей и, в свою очередь, покупки. Есть магазины, которые выглядят как художественные музеи, и есть магазины с прямой трансляцией, где люди могут увидеть креативность и мастерство мастеров в режиме реального времени. Это позволяет людям почувствовать себя частью повествования. Как это влияет на покупательную способность потребителя?
“Мне, как художнику, трудно судить об этом исключительно с коммерческой точки зрения. Но я хотел бы верить, что да, в некотором роде это так. Даже если кто-то не может позволить себе купить сумочку Dior, он все равно может посетить выставку Dior в Токио, Париже или Нью-Йорке и окунуться во вселенную бренда. Эта эмоциональная связь — ощущение причастности к истории — невероятно сильна. Погружение в бренд побуждает людей не просто потреблять, но и мечтать. Это создает отношения, которые выходят за рамки продукта. Когда бренд создает мир, который можно потрогать, увидеть и почувствовать — с помощью запахов, звуков, архитектуры или цифрового дизайна, — он становится чем-то большим, чем просто объект желания. Это становится опытом”, – считает Марина Федорова.
Это факт, что Дубай – гигантский рынок, и он переживает революцию в секторе розничной торговли. Роскошь, основанная на впечатлениях, – это глобальный тренд, и теперь он проникает и на рынок ОАЭ. Дело не только в продукте. Клиент хочет большего. Так что интересно будет понаблюдать за тем, насколько экспериментальными станут концептуальные магазины, чтобы соблазнить покупателя и склонить его к покупке. Так что в следующий раз, когда вы зайдете в свой любимый магазин класса люкс, не удивляйтесь, если увидите тщательно подобранную коллекцию одежды, предметов искусства, продуктов питания и интерьеров – все это в одном флаконе, эксклюзивном и выпущенном ограниченным тиражом, только для вас.