Исследование показало, что почти две трети (65%) потребителей в ОАЭ и 61% населения ОАЭ поколения Z не обращают внимания на бренды, которые они покупают, до тех пор, пока продукт соответствует их потребностям.
Новое исследование, проведенное SAP Emarsys совместно с Deloitte, выявило растущую апатию потребителей в ОАЭ к брендам. Согласно исследованию, 67% всех потребителей в ОАЭ перешли на альтернативные продукты собственного производства, поскольку они более доступны по цене.
Интересно, что, несмотря на повышенное безразличие к брендам в целом, значительная часть потребителей в ОАЭ (68%) по-прежнему активно пропагандирует свои любимые бренды на публике. Эти выводы основаны на опросе более 2000 потребителей из ОАЭ и 100 старших маркетологов многонациональных компаний, в ходе которого было изучено изменение отношения к потребительским товарам.
Согласно глобальному отчету SAP Emarsys о взаимодействии с потребительскими товарами, мы вступили в “Эру взаимодействия”, в которой бренды должны создать надежную информационную базу для всего своего бизнеса, чтобы процветать. По словам экспертов, использование многоканальных стратегий, основанных на искусственном интеллекте, больше не является обязательным; это крайне важно для преобразования фрагментированных данных в полезную аналитическую информацию, построения долгосрочных отношений и достижения истинной лояльности клиентов и пожизненной ценности.
Это сообщение находит отклик в ОАЭ, где 72% маркетологов потребительских товаров отмечают, что становится все труднее эффективно взаимодействовать с покупателями, что указывает на то, что большинство из них рискуют отстать в этой новой среде, ориентированной на взаимодействие. Успех в эпоху взаимодействия зависит от предоставления персонализированного многоканального обслуживания на протяжении всего жизненного цикла клиента, и ведущие бренды, работающие с взаимодействием в режиме реального времени, уже применяют эти стратегии на практике.
“Современный потребительский ландшафт меняется быстрее, чем когда-либо, и бренды должны ориентироваться в нем гибко и проницательно”, – сказал Марван Зейнеддин, управляющий директор SAP в ОАЭ. “Исследование выявило очевидную возможность: в то время как апатия к брендам растет, растет и спрос на персонализированные, эмоционально насыщенные впечатления. Используя такие технологии, как SAP business AI, бренды могут выходить за рамки транзакционных отношений и обеспечивать значимое взаимодействие в режиме реального времени, которое преодолевает безразличие потребителей и обеспечивает долговременную лояльность. Именно здесь маркетологи могут взять инициативу в свои руки, объединяя данные и стратегию, чтобы оставаться актуальными и добиваться долгосрочного успеха”.
“Потребители во всем мире не просто теряют лояльность к брендам — они полностью игнорируют их”, – сказала Сара Рихтер, директор по маркетингу SAP Emarsys. “Это тревожный сигнал для маркетологов. Без надежной базы данных невозможно предоставлять персонализированный опыт в режиме реального времени, необходимый для достижения этой важнейшей ”истинной” лояльности”.
Отвечая на вопрос о препятствиях для эффективного взаимодействия с клиентами, маркетологи потребительских товаров ОАЭ назвали внутреннюю сложность самой большой проблемой, причем 31% опрошенных назвали это ключевой проблемой. Кроме того, данные по-прежнему создают значительные трудности: 53% маркетологов говорят, что они не могут получить доступ к данным или использовать их в режиме реального времени, а 69% сообщают, что данные их организации слишком неструктурированы для эффективного использования.
Аналогичным образом, когда дело доходит до прогнозирования будущего поведения, только 28% маркетологов уверены в своей способности прогнозировать будущее поведение потребителей, и только 30% считают, что могут эффективно сегментировать и анализировать свою аудиторию.
Поскольку глобальная потребительская апатия по отношению к брендам растет, маркетологи в ОАЭ осознают необходимость совершенствования разрозненных подходов к взаимодействию и устаревших технологий. Согласно отчету, 65% маркетологов ОАЭ считают, что в 2025 году им потребуется пересмотреть свои стратегии взаимодействия. Между тем, 69% опрошенных считают, что персонализация станет ключевым фактором в будущем году, что особенно важно, учитывая, что 77% потребителей в ОАЭ заявили, что ценят персонализированный контент.
Каково положение брендов в эпоху вовлеченности?
В отчете также представлен показатель зрелости взаимодействия с клиентами (CEM), который ранжирует бренды потребительских товаров в зависимости от их стратегий взаимодействия с клиентами. Это исследование основано на более ранних выводах Bain & Company, которые указывают на значительный сдвиг в отрасли в сторону ERP и SAP S/4HANA. Этот сдвиг подчеркивает настоятельную необходимость того, чтобы бренды потребительских товаров преодолевали барьеры, ускоряли операции и более эффективно привлекали клиентов.
Индекс CEM подразделяет бренды на три уровня зрелости:
Реактивный: по-прежнему полагаемся на пакетный маркетинг, направляя одно и то же сообщение всем аудиториям.
Проактивный: использование мобильных устройств и каналов обмена сообщениями, но все еще зависящий от ручных процессов.
Прогнозирование: использование искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей, предоставления персонализированных предложений в режиме реального времени и построения долгосрочных отношений.
Бренды в категории “Прогнозирование” демонстрируют, что для достижения истинного успеха в эпоху взаимодействия необходима надежная ERP-система на базе искусственного интеллекта, поддерживаемая платформой взаимодействия с клиентами. Однако многие бренды по-прежнему отстают: только 34% маркетологов потребительских товаров в ОАЭ в настоящее время обмениваются данными о взаимодействии с клиентами с помощью специальной ERP-системы.
“Для тех, кто придерживается устаревших стратегий, инвестиции в взаимодействие в режиме реального времени, основанное на ИИ, больше не являются роскошью. Эти инвестиции могут стать решающим фактором в достижении брендом целевых показателей по доходам в эпоху взаимодействия”, – говорится в заявлении.