В течение трех дней пассажиры Air India Express, прибывающие в Лакхнау из Дубая, с тревогой курсировали между домом и аэропортом, ожидая новостей о багаже, который, как сообщается, был оставлен в Дубае.
Среди них СК, который прилетел из Дубая в понедельник (3 ноября) на свадьбу двоюродного брата. Он говорит, что приземлился в международном аэропорту Чаудхари Чаран Сингх в одном спортивном костюме — и это все, что у него осталось. “Мои шервани, обувь и подарки были в моей зарегистрированной сумке”, – сказал он в интервью Khaleej Times. “Я приезжал в аэропорт каждый день в течение трех дней, но они все время говорили: “Может быть, завтра”. Как я могу присутствовать на такой свадьбе?”
Рейс IX-198 из Дубая приземлился в Лакхнау около 4:30 утра 3 ноября. Но вместо своих вещей пассажиры получили сумки с предыдущего рейса, IX-194. Сообщается, что сотрудники авиакомпании сообщили им, что их багаж “не был загружен” в Дубае и прибудет в течение 12 часов.
Это обещание так и не было выполнено. Ко вторнику сотни встревоженных пассажиров, некоторые из которых приехали аж из Азамгарха и Канпура, неоднократно приезжали в аэропорт в надежде на разрешение ситуации.
“Нам дали номер службы поддержки клиентов, но даже после 50 звонков никто не ответил”, – сказал другой пассажир, цитируемый в отчете местной ежедневной газеты Dainik Jagran. “Air India Express не берет на себя ответственность”.
Khaleej Times обратилась за комментарием к Air India Express. На момент публикации ответа получено не было.
Несколько путешественников обратились к платформе социальных сетей X, чтобы выразить свой гнев и отметить авиационные власти.
Амир Зада Хуррам написал: “Я летел из Дубая в Лакхнау рейсом IX 194 авиакомпании Air India Express. Я не получил свой багаж, который должен был прибыть сегодня, но этого не произошло. У меня есть планы и мероприятия, которые я должен посетить. Это очень разочаровывает”.
Другой пользователь, Зафарьяб Хан, написал: “Сегодня мой брат прилетел в Лакхнау рейсом Air India Express IX198, но его багаж не был найден. Ему сказали, что это прилетит другим рейсом, но до сих пор багаж не прибыл, и никто не брал трубку”.
Представители аэропорта Лакхнау, как сообщается, подтвердили, что пострадали около 200 пассажиров.
Многие говорили, что им сказали, что сумки были выгружены в Дубае по “оперативным причинам”. “Даже по прошествии трех дней ясности нет”, – сказал один путешественник. “У некоторых из нас свадьбы, у других деловые мероприятия, и в этих сумках есть все, что нам нужно”.
Это произошло спустя несколько недель после того, как другой рейс, следующий из Дубая, попал в заголовки газет из-за аналогичного инцидента. 8 октября самолет авиакомпании SpiceJet, выполнявший рейс Дубай – Дели, приземлился без единого места зарегистрированного багажа, в результате чего пассажиры всего рейса были вынуждены наблюдать за пустой лентой конвейера в международном аэропорту имени Индиры Ганди.