Ошеломляющие 89% организаций инвестируют как в опыт, основанный на искусственном интеллекте, так и в прогнозную аналитику, что свидетельствует о беспрецедентном переходе к активным, самостоятельным стратегиям взаимодействия с клиентами, говорится в отчете.
В недавно опубликованном отчете Customer Experience Live Intelligence за 2025 год рассказывается о том, как предприятия используют интеллектуальные системы не только для автоматизации, но и для самостоятельного мышления, действий и адаптации. В частности, набирает обороты технология Agentic AI — эти автономные системы предназначены для независимой оценки, принятия решений и реагирования на потребности клиентов в режиме реального времени, что переопределяет саму основу предоставления услуг. Этот переход дает компаниям возможность перейти от реактивных моделей обслуживания к прогнозируемому, гиперперсонализированному взаимодействию, одновременно позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных и полезных взаимодействиях.
“Это не просто обновление инструментов — это философский сдвиг в подходе организаций к работе с клиентами”, – сказала Аюша Тяги, управляющий директор Customer Experience Live. “Искусственный интеллект и Agentic AI позволяют брендам оказывать поддержку, подобную человеческой, в широком масштабе, создавая пространство для эмпатии, творчества и более стратегического дизайна CX. Будущее за компаниями, которые могут объединить интеллект с намерениями”.
В регионе, переживающем цифровой ренессанс, искусственный интеллект — и, что более важно, опыт, основанный на ИИ, и агентный ИИ – стали определяющей силой, стоящей за преобразованием клиентского опыта. Эта смена парадигмы заняла центральное место на выставке Customer Experience Live Show Middle East 2025, самом престижном мероприятии CX-лидеров в регионе.
Стремясь обеспечить интеллектуальный, интуитивно понятный и захватывающий опыт, организации по всему Ближнему Востоку согласовывают свои инвестиции в технологии со стратегиями, ориентированными на клиента. Отчет показывает, что 59% компаний внедряют агентов искусственного интеллекта для повышения оперативности реагирования и автоматизации взаимодействий, в то время как 83% уделяют приоритетное внимание операционному совершенству как важнейшему фактору трансформации CX. В то же время 69% компаний уделяют особое внимание повышению вовлеченности и удовлетворенности клиентов, подтверждая, что прочные отношения являются залогом долгосрочного успеха. Кроме того, 56% инвестируют в аутсорсинг технической поддержки и сервисов, стремясь расширить масштабы предоставления услуг и повысить эффективность.
Поскольку 81% организаций активно стремятся повысить удовлетворенность клиентов и их удержание, чтобы оставаться конкурентоспособными, очевидно, что обслуживание клиентов больше не ограничивается одним отделом — оно стало стратегическим бизнес-императивом.
“Будущее CX уже здесь: искусственный интеллект и Agentic AI объединяют возможности автоматизации с пониманием человеком сути, обеспечивая не просто персонализированный, но и прогнозирующий, проактивный и мощный опыт”, — отметил Санджай Гупта, вице-президент по продажам в Южной Азии и на Ближнем Востоке, Ницца.
В этом году в мероприятии также приняли участие влиятельные лица и лица, принимающие решения, из таких компаний, как Al Futtaim Group, Bank Muscat, Дубайское управление по электричеству и водоснабжению (DEWA), Etihad Airways, NEOM, The Coca-Cola Company, Unilever и Zurich, среди прочих.
Мероприятие, проходившее в Дубае 13-14 мая 2025 года, еще раз отметило инновации в рамках премии Customer Experience Live Awards, на которой отмечались ведущие организации, преобразующие свои отношения с клиентами с помощью данных, дизайна и цифрового интеллекта. В этом году победителями стали Saudi Ports Authority “Mawani”, Aster DM Healthcare, Исламский банк Абу-Даби (ADIB), Saudi EXIM Bank, NICE, Oman Data Park, Tawuniya, Tasleem Metering & Payment Collection, Dammam Airports Company, EHS, Octopus Outsourcing, NEOM Operations, Dubai National Insurance, Больницы и медицинские центры Medcare, Saudi Awwal Bank, Fitness First MENA, Silah Gulf, Sprinklr, Verint и Qatar Airways Group.
Мероприятие было организовано совместно компаниями NICE и e&enterprise, к которым Sprinklr присоединилась в качестве партнера Spotlight, и каждый из них привнес глубокий опыт и инновации в процесс преобразования клиентского опыта. В этом году мероприятие было дополнено совместными выставками – AI Experience Show, Digital Excellence Show и Contact Centre Show Middle East 2025, — которые позволили посетителям получить 360—градусное представление о технологиях, тенденциях и стратегиях, определяющих будущее взаимодействия с клиентами.
Среди других выдающихся спонсоров были Cisco, AWS, Verint, Ipsos, Qualtrics, Sydr Systems by SITE, Sideways 6, Exotel, Locobuzz, Kanari, Konnect Insights, Robosoft Technologies, Silah Gulf, XEBO.ai , intella, Хамса, Пятое ноября, Калабрио, 2Ring, ответили Aramex и NovelVox.
Стратегическими партнерами мероприятия стали International Customer Experience Institute и Bpo Search, а медиа-партнерами – Customer Data Platform Institute, ACN Newswire, Call Centre Helper, CrmXchange, StartupNews.к вашему сведению, siliconindia, CIOReview, AI Tools Network, Обзор финансовых услуг, Оповещения о конференциях, Обзор прикладных технологий, European Business Review., CIO Outlook, AIPressRoom, OnestopNDT, Omanoilandgas.com, Worldoils и Обзор энергетического бизнеса.