По мере того как предприятия по всему Ближнему Востоку ускоряют процесс цифровой трансформации, сложность гибридных ИТ—сред, включающих облачные и локальные системы, создает новые проблемы в области обеспечения видимости, реагирования на инциденты и управления сервисами. Поскольку устаревшая инфраструктура по-прежнему широко распространена, а внедрение облачных технологий стремительно растет, организации все чаще обращаются к искусственному интеллекту для преодоления разрыва и повышения операционной устойчивости.
Обладая 25-летним опытом в области мониторинга и наблюдаемости, SolarWinds, мировой лидер в области программного обеспечения для управления ИТ, расширила свое портфолио, включив в него искусственный интеллект, машинное обучение и агентный ИИ на своих платформах. Его последние инновации включают в себя обнаружение аномалий на базе искусственного интеллекта, интеллектуальное реагирование на инциденты и виртуальных агентов, автоматизирующих рутинные ИТ-задачи, — все это призвано снизить утомляемость от оповещения и ускорить время устранения неполадок.
“Мы построили нашу стратегию в области искусственного интеллекта на доверии, объяснимости и подотчетности”, – сказал Каллен Чилдресс, директор по продуктам SolarWinds. – Наша цель состоит не только в том, чтобы быстрее выявлять проблемы, но и в том, чтобы разумно устранять их и давать ИТ-командам возможность сосредоточиться на том, что действительно важно”.
Ключевой вехой на этом пути стало приобретение SolarWinds компании Squadcast, занимающейся интеллектуальным реагированием на инциденты, технологии которой в настоящее время интегрируются в платформу SolarWinds. Компания также запустила SolarWinds AI Agent, который работает в рамках своей платформы generative AI и поддерживает взаимодействие на естественном языке — даже для организаций с локальной инфраструктурой.
Этот гибридный подход особенно актуален в таких регионах, как ОАЭ, где цифровая трансформация происходит быстрыми темпами, но устаревшие системы остаются устаревшими. Платформа SolarWinds обеспечивает плавную интеграцию между облачными и локальными средами, обеспечивая единую видимость через единое стекло.
Помимо технологий, SolarWinds также решает кадровые проблемы, связанные с искусственным интеллектом. Ее система управления ИТ-сервисами (ITSM) включает в себя виртуальных агентов, которые обрабатывают запросы на поддержку первого и второго уровней, позволяя людям-агентам сосредоточиться на более сложных задачах. “Искусственный интеллект должен расширять возможности человека, а не заменять их”, – подчеркнул Чилдресс. “Мы помогаем командам повышать квалификацию, позволяя им сосредоточиться на результативной работе”.
Заглядывая в будущее, Чилдресс прогнозирует, что гибридная сложность станет определяющей тенденцией в ИТ в течение следующих 12 месяцев. Поскольку увеличение рабочей нагрузки приводит к увеличению количества инструментов и затрат, SolarWinds стремится упростить операции с помощью своей унифицированной платформы, сочетающей наблюдаемость, реагирование на инциденты и ITSM для обеспечения масштабируемой устойчивости.