В понедельник Amazon подаст в суд на правительство США по иску, в котором гигант электронной коммерции обвиняется в том, что он использовал уловки, чтобы подключить миллионы клиентов к своему сервису Prime subscription, а затем сделать его практически невозможным для отмены.
В жалобе Федеральной торговой комиссии, поданной в июне 2023 года, утверждается, что Amazon сознательно использовала дизайн, известный как “темные узоры”, чтобы обманом заставить потребителей подписаться на услугу Prime стоимостью 139 долларов в год при оформлении заказа.
В основе дела лежат два основных обвинения: что Amazon регистрировала клиентов без явного согласия из—за запутанных процессов оформления заказа и что она намеренно создала сложную систему отмены заказа, получившую внутреннее название “Илиада” – в честь эпоса Гомера о долгой и изнурительной Троянской войне.
Дело будет рассмотрено в федеральном суде Сиэтла судьей Джоном Чаном, который также председательствует в отдельном деле FTC, обвиняющем Amazon в незаконной монополии, которое должно быть передано в суд в 2027 году.
Эти дела являются частью серии судебных исков, поданных против крупных технологических компаний в последние годы в рамках двухпартийной попытки обуздать власть технологических гигантов США после многих лет самоуспокоенности правительства.
Согласно судебным документам, Amazon знала о широко распространенной “регистрации по обоюдному согласию” в Prime, но сопротивлялась изменениям, которые сократили бы количество нежелательных регистраций, поскольку они негативно сказывались на доходах компании.
FTC утверждает, что процесс оформления заказа на Amazon вынуждал клиентов ориентироваться в запутанных интерфейсах, где для отказа в подписке на Prime требовалось находить небольшие, незаметные ссылки, в то время как регистрация в сервисе осуществлялась с помощью видных кнопок.
FTC также утверждает, что важная информация о цене Prime и автоматическом продлении часто скрывалась или была напечатана мелким шрифтом.
“В течение многих лет Amazon сознательно обманывала миллионы потребителей, заставляя их неосознанно регистрироваться в своем сервисе Amazon Prime”, – говорится в первоначальной жалобе.
Этот сервис стал центральным в бизнес-модели Amazon, поскольку подписчики Prime тратят на платформу значительно больше, чем те, кто не является ее участником.
Иск также направлен против процесса отмены подписки Amazon, который требовал от клиентов ориентироваться в том, что FTC описывает как “запутанный” процесс из четырех страниц, шести кликов и пятнадцати вариантов, чтобы отменить свое членство.
FTC добивается штрафных санкций, денежной компенсации и постоянных судебных запретов, требующих от компании изменить свою практику.
Дело частично основано на законе ROSCA, вступившем в силу в 2010 году, который конкретно запрещает взимать плату с потребителей за интернет-услуги без четкого раскрытия условий, получения явно выраженного согласия и предоставления простых механизмов отмены.
FTC утверждает, что Amazon нарушила эти требования, не сумев четко раскрыть условия Prime перед сбором платежной информации и не получив подлинного информированного согласия перед взиманием платы с клиентов.
Стратегия защиты Amazon будет в значительной степени сосредоточена на утверждении, что ROSCA и другие нормативные акты конкретно не запрещают рассматриваемую практику и что FTC расширяет рамки закона.
Компания также утверждала, что она улучшила свои основные процессы регистрации и отмены бронирования и что эти утверждения устарели.
Ожидается, что суд присяжных продлится около четырех недель и будет в значительной степени опираться на внутренние сообщения и документы Amazon, а также на выступления руководителей Amazon и свидетелей-экспертов.
Если FTC одержит верх, Amazon может столкнуться со значительными финансовыми штрафами и будет вынуждена пересмотреть свою практику подписки под надзором суда.