В регионе, где традиции и современность постоянно сталкиваются, а личные отношения, гостеприимство и культурные нюансы формируют повседневное взаимодействие, использование искусственного интеллекта в коммуникации с брендами приближает момент расплаты. По мере того как автоматизация становится нормой в странах Персидского залива, многие потребители начинают ощущать разобщенность; да, взаимодействие происходит быстрее, но зачастую оно становится более холодным, универсальным и лишено эмоциональной глубины, которая определяет ожидания клиентов в регионе.
В то время как искусственный интеллект предлагает очевидные преимущества в плане эффективности, масштабируемости и скорости, бренды стран Персидского залива теперь сталкиваются с критическим вопросом: как они могут использовать эту технологию, не теряя аутентичности, которая укрепляет лояльность и доверие?
Чтобы разобраться в этой проблеме, Khaleej Times поговорила с Шарифом Котбом, специалистом по продажам в странах Персидского залива в Braze, который рассказал, как бренды стран Персидского залива могут найти правильный баланс между инновациями и аутентичностью. От идей, основанных на местных данных, до реальных примеров того, как бренды делают все правильно, Котб рассказал о том, как маркетологи GCC могут найти баланс и сочетать инновации с эмпатией, чтобы человеческий фактор оставался в центре внимания.
Выдержки из интервью:
Поскольку бренды в регионе Персидского залива все чаще внедряют технологии искусственного интеллекта, какие конкретные факторы рекомендует Braze для обеспечения того, чтобы коммуникации с клиентами оставались аутентичными и соответствовали культурным особенностям?
В рамках нашего обзора взаимодействия с клиентами GCC за 2025 год 74 процента опрошенных маркетологов GCC заявили, что они “крайне обеспокоены” тем, что их сообщения не соответствуют действительности и не находят отклика, что может повлиять на их способность налаживать связи и повышать лояльность к бренду. Поэтому мы рассмотрели три ключевых фактора, которые обычно определяют, вызывает ли контент эмоциональный отклик у той или иной аудитории. Важно расставить приоритеты в отношении следующих факторов для любой инициативы в области искусственного интеллекта:
–
Аутентичность: Подлинная передача ценностей и убеждений бренда способствует укреплению доверия и связи с потребителями, заставляя их чувствовать, что бренд вызывает доверие и верен себе.
–
Рассказывание историй: убедительные рассказы, вызывающие эмоции, такие как радость, сопереживание или ностальгия, привлекают внимание и создают незабываемые впечатления, позволяя потребителям установить личную связь с брендом.
–
Персонализация: Адаптация сообщений к индивидуальным предпочтениям и поведению повышает актуальность, заставляя потребителей чувствовать, что их ценят и понимают, что укрепляет эмоциональные связи.
Какие инновационные подходы могут внедрить бренды стран Персидского залива, чтобы эффективно использовать искусственный интеллект в своих усилиях по привлечению клиентов, сохраняя при этом индивидуальный подход, который так важен в регионе?
Чтобы усилить эмоциональный резонанс, бренды GCC предлагают яркое сочетание контента и технологических стратегий. Они не просто перестраховываются; они добавляют в свои сообщения юмор, отсылки к поп-культуре, текущие события и социальные причины, опережая среднемировой показатель (41% против 36%).
Во всем регионе Персидского залива бренды используют местные вкусы, которые находят отклик у их аудитории. Они также используют искусственный интеллект для точной настройки тона сообщения, чтобы оно соответствовало индивидуальным предпочтениям. В конечном счете, речь идет о создании эмоциональных связей, которые заставляют клиентов возвращаться снова и снова.
Персонализация на основе данных является ключевой тактикой в регионе, поскольку бренды стран Персидского залива чаще, чем в среднем по миру, персонализируют веб-контент и приложения (с помощью таких инструментов, как карточки контента) и используют сторонние данные для адаптации платной рекламы.
Как данные могут помочь брендам GCC найти правильный баланс между автоматизацией и подлинным человеческим взаимодействием в своих маркетинговых стратегиях?
99 процентов опрошенных руководителей отделов глобального маркетинга говорят, что на планы по использованию расширенной персонализации повлияли проблемы конфиденциальности данных, которые имеют решающее значение для создания подлинных человеческих взаимодействий.
Ключевое значение имеет согласие, а встроенные каналы, такие как карточки с контентом или сообщения в приложении, помогают укрепить доверие и поддерживают персонализацию. Используя такие функции, как адаптивные кнопки и опросы, бренды могут использовать явные предпочтения клиентов для обоснования усилий по персонализации, поддерживая повышенную прозрачность.
Braze поощряет клиентоориентированный подход: бренды могут использовать надежную стратегию сбора данных от сторонних производителей, постоянно учась у своих клиентов, для создания привлекательного взаимодействия с клиентами по всем каналам связи, экономя при этом время за счет автоматизации планирования поездок, рутинных задач по копирайтингу, доработки контента и создания имиджа, а также за счет других мер повышения эффективности.
Можете ли вы привести примеры брендов GCC, которые успешно интегрировали искусственный интеллект в свои стратегии привлечения клиентов без ущерба для своего уникального голоса и аутентичности?
Компания Majid Al Futtaim Holding, клиент Braze, является отличным примером того, как автоматизация используется для поддержки миграции и проведения кампаний. Команде удалось перенести все бренды и коммуникации Маджида Аль Футтаима на новую платформу взаимодействия с клиентами Braze, что является особенно сложной задачей для такой крупной организации.
Переход на Braze упростил поддержку эффективной персонализации, автоматизации и постоянных инноваций, которые делают возможным устойчивое взаимодействие. К концу 2022 года им удалось ускорить запуск более ста автоматизированных кампаний. За первый год работы на платформе Braze они отправили более тысячи уникальных сообщений. Кроме того, они успешно отправили сообщения более чем 5,5 миллионам получателей с высокими показателями открытости и кликов.
“Новая система оформления электронных писем получила широкое распространение, позволив нам сократить расходы на настройку кампаний, сохранив при этом безупречный внешний вид”, – сказала Серин Хиндави, старший менеджер по взаимодействию с клиентами в Majid Al Futtaim.
Как Braze намерена помочь брендам стран Персидского залива справиться со сложностями сочетания традиционных ценностей с инновационными технологиями в их стратегиях привлечения клиентов?
Чтобы помочь брендам разобраться в ИИ, мы создали платформу Flamework. Эта методология помогает брендам оценивать и внедрять новые идеи, независимо от того, на каком этапе они работают с ИИ. Подход работает на трех уровнях: соответствие, искра и воспламенение.
–
Подбор: Этот первый этап включает в себя внедрение простых автоматизированных функций. Одна из популярных в Braze функций – рекомендации товаров с помощью искусственного интеллекта. Эта функция использует искусственный интеллект для анализа данных о клиентах и предоставления соответствующих товаров тем, у кого они, скорее всего, вызовут отклик.
–
Spark: На этом этапе мы добавляем компоненты данных поверх оверлеев с использованием искусственного интеллекта. В Braze бренды объединяют рекомендации по товарам с использованием искусственного интеллекта с данными, полученными от сторонних производителей, для создания индивидуального, значимого взаимодействия между брендами и клиентами.
–
Flame: На этом заключительном этапе воплощаются грандиозные идеи – захватывающие идеи, которые творчески отвечают потребностям клиентов и отличают бренд от конкурентов. Помимо персонализации, этот этап направлен на создание незабываемых впечатлений, которые преобразуют клиентов и формируют долгосрочную лояльность.
Поскольку регион Персидского залива продолжает занимать лидирующие позиции в области цифровых инноваций, реальная возможность заключается не только во внедрении новейших инструментов, но и в их целенаправленном использовании. Технологии могут повысить эффективность, но именно человеческий фактор обеспечивает связь, доверие и лояльность.
Бренды, которые будут лидировать в этой новой эре, – это те, которые признают, что искусственный интеллект способствует значимому взаимодействию, а не заменяет его. Опираясь на культурное понимание и эмоциональный интеллект, маркетологи GCC получают возможность создавать впечатления, которые кажутся не просто умными, но и личными. В конечном счете, речь идет не о выборе между автоматизацией и аутентичностью, а о том, чтобы найти место и для того, и для другого.