Более 90 рейсов авиакомпании Qatar Airways, на борту которых находилось более 20 000 пассажиров, направлялись в Доху, когда Иран нанес ракетный удар по военной базе США в Катаре, сообщил исполнительный директор авиакомпании.
В открытом письме к пассажирам инженер Бадр Мохаммед Аль-Меер сообщил, что все эти более 90 рейсов были вынуждены немедленно изменить направление – 25 рейсов в Саудовскую Аравию, 18 в Турцию, 15 в Индию, 13 в Оман и пять в ОАЭ. Остальные самолеты были перенаправлены в крупные аэропорты, включая Лондон, Барселону и другие города Европы, Азии и Ближнего Востока.
Аль-Меер сообщил, что почти 100 самолетов находятся на пути в Доху, несколько из них уже находятся на подлете к взлетно-посадочным полосам, а другие ожидают вылета в международном аэропорту Хамад, одном из самых загруженных и связанных между собой глобальных хабов в мире.
Более 4600 пассажиров были размещены в гостиницах, которые заняли примерно 3200 номеров по всей Дохе. “Многие из этих пассажиров получили посадочные талоны на свои перенесенные рейсы еще до того, как покинули терминал… Было роздано более 35 000 порций еды, а также вода, наборы для ухода и поддержки были предоставлены лично, от рейса к рейсу”, – добавил он.
После нападения США на три иранских ядерных объекта Тегеран нанес ракетный удар по американской военной базе Аль-Удейд в Катаре, вынудив страну Персидского залива закрыть свое воздушное пространство. Аналогичным образом Бахрейн и Кувейт также временно закрыли свое воздушное пространство.
По словам Аль-Меера, в момент нападения в международном аэропорту Хамад уже находилось более 10 000 пассажиров, которые находились в пути.
“По всему миру некоторые из наших летных экипажей работали в нерабочее время. Большая часть нашего парка, включая самолеты A380, перевозящие более 450 пассажиров каждый, в настоящее время не работает, некоторые из них задержаны в аэропортах из-за комендантского часа. Нескольким рейсам пришлось ждать разрешения на повторный вход в региональное воздушное пространство с ограниченным доступом. Планы полетов воздушных судов были изменены параллельно с маршрутами пассажиров. Более 151 рейса были немедленно отменены. Каждая часть операции должна была адаптироваться в режиме реального времени — беспрецедентно и без перерывов”, – сказал он.
Этап восстановления
Как только во вторник переадресованные самолеты начали возвращаться в Доху на несколько часов, число транзитных пассажиров превысило 22 000.
Национальный авиаперевозчик Катара заявил, что, чтобы справиться с этой проблемой, он активировал свои планы обеспечения непрерывности бизнеса для планирования ресурсов, общественного питания, наземного транспорта, размещения в гостиницах и отслеживания в режиме реального времени перемещений пассажиров, иммиграции, таможни и других заинтересованных сторон.
– Команды со всей группы авиакомпаний прибыли в транзитные зоны, чтобы оказать непосредственную помощь пассажирам, перебронировать рейсы, определить приоритетность медицинских случаев, оказать поддержку семьям и пожилым пассажирам, а также вручную перестроить сложные маршруты поездок, в некоторых из которых задействованы другие авиакомпании, и визы с истекшим сроком действия”.
Авиакомпания увеличила количество рейсов в пункты назначения с большим количеством перемещенных пассажиров. Для удовлетворения глобального спроса были расширены ресурсы контакт-центра и быстро разработана гибкая туристическая политика, позволяющая пассажирам, которые еще не начали свое путешествие, вносить изменения или возвращать деньги за бронирование без комиссии.
20 000 пассажиров прошли регистрацию за 24 часа
Ко вторнику, 24 июня, авиакомпания Qatar Airways выполнила в общей сложности 390 рейсов.
“Все пассажиры с переадресованных рейсов — в общей сложности около 20 000 человек — были освобождены в течение 24 часов. Более 11 000 человек возобновили свои рейсы во время утреннего рейса 24 июня, а остальные вылетели вечерним рейсом и утренним рейсом 25 июня. На сегодняшний день ни один пассажир с переадресованных рейсов не остался без движения”, – говорится в открытом письме Аль-Меера.
Авиакомпания возобновила регулярные рейсы в течение 18 часов.
“Волна за волной система начала стабилизироваться. К концу вторника более 58 000 пассажиров вылетели из Дохи”.