После трехдневной отмены рейсов Air India Express в четверг, наконец, возобновила рейсы Дубай–Лакхнау. Рейс IX-193 вылетел из Лакхнау с опозданием примерно на 30 минут, но приземлился в Дубае вовремя, что дало некоторую передышку после нескольких дней перебоев.
С понедельника рейсы IX-193 (из Лакхнау в Дубай) и IX-194 (из Дубая в Лакхнау) были отменены без каких-либо внятных объяснений, в результате чего пассажиры оказались в затруднительном положении и вынуждены искать альтернативные варианты.
Путешественники говорят, что авиакомпания не предоставила своевременных обновлений или эффективных решений. Некоторые из них сообщили, что им предложили либо полный возврат средств, либо место на более позднем рейсе — варианты, которые не подходят, когда время в пути ограничено.
“Что я должен делать с возвратом средств, если я уже оплатил отели и запланированные встречи?” спросил эмигрант, чей рейс был отменен.
Только за последнюю неделю Air India Express, по сообщениям, отменила по меньшей мере 13 рейсов по ключевым маршрутам, включая Дели, Мумбаи, Абу-Даби и Шарджу. Пассажиры в аэропортах были вынуждены часами ждать, зачастую без какой-либо четкой связи или поддержки со стороны персонала.
Рейс IX-193 обычно вылетает из Лакхнау в 9 утра и прибывает в Дубай к 11.30, в то время как рейс IX-194 вылетает из Дубая в 2.35 и прибывает в Лакхнау к 7.40 утра. Оба рейса были отменены на три дня подряд, прежде чем полеты возобновились в четверг.
Авиакомпания Air India Express также подверглась критике за то, как она справлялась с предыдущими отменами рейсов. Мария Фатима, жительница Аджмана, рассказала, что ее рейс в Лакхнау был отменен 16 июня после того, как пассажиры уже поднялись на борт самолета в Дубае. “Я просидела в самолете всю ночь напролет”, – вспоминает она. “В конце концов, нам сказали высадиться, так как рейс был отменен. Никто не объяснил причину. Я летела со своим маленьким сыном и понятия не имела, что делать дальше”.
В ответ на запрос Khaleej Times представитель Air India Express заявил, что отмены были вызваны внешними факторами, не зависящими от авиакомпании.
“Air India Express постепенно возобновляет полеты на Ближний Восток после возобновления полетов в регионе. Ранее наши рейсы Дубай –Лакхнау были отменены из-за перегруженности воздушного движения в связи с закрытием воздушного пространства над Ираном. Мы заранее уведомляем гостей об их зарегистрированных контактных данных в авиакомпании.
В рамках отдельного инцидента рейс Дубай – Лакхнау, выполнявшийся 16 июня, был отменен из-за задержки с получением разрешения УВД Дубая и последующего сбоя в работе аэропорта Лакхнау. Пострадавшим гостям было предоставлено множество вариантов, включая альтернативные рейсы в близлежащие аэропорты, полное возмещение средств при отмене бронирования или бесплатное перенесение рейса на другую дату с проживанием в отеле и питанием. Air India Express сожалеет о причиненных неудобствах по независящим от нее обстоятельствам.