Exotel, ведущая платформа для взаимодействия с клиентами, заключила партнерское соглашение с Medcare — одним из ведущих поставщиков медицинских услуг в ОАЭ — для успешного внедрения своего автоматизированного коммуникационного решения.
Результатом сотрудничества стали значительные улучшения в организации приема пациентов, сокращение числа неявок пациентов, повышение эффективности работы персонала и общее улучшение качества обслуживания пациентов.
Благодаря интеграции интеллектуальной системы звонков и напоминаний Exotel в Medcare были достигнуты ощутимые улучшения. Количество неявок в месяц снизилось с 21% до однозначных цифр, что высвободило ценное время для записи на прием и повысило эффективность работы. Что еще более важно, передовой медицинский персонал, особенно медсестры, высвободил значительное количество времени для выполнения основных медицинских обязанностей, что привело к улучшению соблюдения требований документации и повышению удовлетворенности пациентов и врачей.
“Это решение кардинально изменило ситуацию. Медсестры больше не тратят часы на звонки пациентам, а значит, у них появляется больше времени для оказания медицинской помощи. Мы увидели, что соответствие документации возросло с 60% до 90%, а показатели NPS пациентов улучшились, поскольку теперь наша команда может полностью сосредоточиться на потребностях пациентов”, – сказал Ковшик Бхаттачарджи, руководитель отдела повышения качества обслуживания и улучшения опыта пациентов в больницах и медицинских центрах Medcare. – Автоматизация также помогла нам снизить процент неявок с 20% до 5-7%, что напрямую повлияло на нашу эффективность и доходы”.
Решение Exotel автоматизирует напоминания о назначенных встречах, используя интеллектуальную маршрутизацию вызовов и отслеживание в режиме мультитач, что позволяет пациентам заблаговременно подтверждать, отменять или переносить свои встречи. Это не только сводит к минимуму пробелы в расписании, но и позволяет администраторам больниц лучше планировать ресурсы.
“Мы гордимся тем, что сотрудничаем с Medcare, поддерживая их видение обеспечения исключительного ухода за пациентами”, – сказал Сачин Бхатия, соучредитель и исполнительный директор Exotel. “В Exotel мы верим в создание коммуникационных систем, которые не просто повышают эффективность работы — они позволяют взаимодействовать более человечно и с пониманием, освобождая время для того, что действительно важно”.;
“Усовершенствованная система записи на прием в Medcare с автоматическими напоминаниями с помощью платформы голосовой автоматизации позволила повысить явку пациентов и сократить объем ручной работы. Аналитическая панель мониторинга в режиме реального времени помогает отслеживать записи на прием и поведение пациентов, что позволяет принимать более разумные решения”, – добавила Бхатия.
Преобразовав ранее выполнявшийся вручную и отнимавший много времени процесс в автоматизированную масштабируемую систему, Exotel позволила Medcare более эффективно обслуживать пациентов, оптимизируя при этом внутренние ресурсы. Это партнерство отражает растущее присутствие Exotel в секторе здравоохранения и ее видение более разумного и чуткого взаимодействия с помощью автоматизации. Exotel предлагает решения для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта, обслуживающие более 7000 клиентов по всему миру из различных отраслей. Компания ежегодно проводит более 25 миллиардов разговоров с помощью многоканальных платформ, голосовой связи, агентов и ботов. Ее решения на базе искусственного интеллекта поддерживают агентов, ботов и клиентов, улучшая взаимодействие с помощью диалогового интеллекта и оптимизируя ресурсы для улучшения качества обслуживания клиентов и бизнес-операций.