Homewide, дочерняя компания Mohammed Hareb Al Otaiba (MHAO) Group, планирует открыть новый сервисный центр в Абу-Даби, что станет важным шагом в реализации общенациональной стратегии компании по укреплению поддержки клиентов и децентрализации послепродажного обслуживания по всей территории Эмиратов.
Торжественное открытие, запланированное на конец следующего месяца, ознаменуется церемонией перерезания ленточки под руководством VIP-гостей из деловых кругов Абу-Даби.
Новое помещение площадью 1200 кв. футов, стратегически расположенное в Муссафе, было создано для удовлетворения потребностей одной из крупнейших клиентских баз ОАЭ за пределами Дубая. До сих пор многие клиенты в Абу-Даби, работающие на дому, полагались на дубайские подразделения по обслуживанию. Новый центр устраняет эту зависимость, обеспечивая более быстрое выполнение работ и локализованную поддержку.
На предприятии имеется полностью оборудованная мастерская, современные зоны приема, склад запасных частей и специальные сервисные отсеки. Клиенты получат комплексное послепродажное обслуживание, включая профилактическое обслуживание, гарантийный и внегарантийный ремонт, а также доступ к оригинальным запасным частям, предназначенным для обеспечения надежности и продления срока службы изделий.
Сервисный центр в Абу-Даби будет предоставлять авторизованные услуги всемирно признанным брендам, включая Bosch, Beko, Black & Decker и Laurastar. Это гарантирует клиентам надежный источник информации о ремонте, запасных частях и гарантийных претензиях, что подтверждается репутацией Homewide в области качества и ответственности.
В основе сервисного центра лежит ориентированный на клиента подход. Специальные службы поддержки будут обрабатывать запросы, жалобы и претензии по гарантии при поддержке передовых диагностических систем. Цифровые инновации также используются в операционной деятельности: Для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами внедряются сервисы продажи билетов на основе искусственного интеллекта, мобильные приложения, обновления для восстановления SMS / WhatsApp и полностью интегрированный портал онлайн-обслуживания.
“Открытие нашего сервисного центра в Абу-Даби является важной вехой в обеспечении послепродажной поддержки мирового уровня для наших уважаемых клиентов”, – сказал Джайшанкар К. Наир, руководитель отдела обслуживания MHAO Group. “Эти инвестиции отражают нашу долгосрочную приверженность высокому уровню обслуживания, удовлетворенности клиентов и устойчивому росту в ОАЭ”.
Помимо повышения удобства клиентов, центр представляет собой ощутимую инвестицию в местную экономику, поскольку он создаст возможности для трудоустройства технических специалистов, представителей службы поддержки клиентов и вспомогательного персонала. Инициатива также поддерживает усилия по эмиратизации, определяя приоритетные роли для граждан ОАЭ.
Это расширение отражает более широкое видение MHAO Group по созданию децентрализованной сервисной сети, которая приблизит службу поддержки к клиентам в каждом эмирате. Это также позволяет компании учитывать растущий спрос на надежное послепродажное обслуживание, которое уже привело к ежегодному росту запросов на обслуживание в дубайском центре Homewide более чем на 50%.
Центр Абу-Даби является краеугольным камнем стратегии роста Homewide. В планы на будущее входит дальнейшее расширение сферы обслуживания во всех Эмиратах и изучение возможностей выхода на рынки стран Персидского залива. Сочетая локализованное предоставление услуг с глобальными стандартами обслуживания, Homewide укрепляет свою роль надежного партнера для домашних хозяйств, корпораций и государственных клиентов по всей территории ОАЭ.