Розничная торговля в ОАЭ, которая когда-то была синонимом роскошных торговых центров и масштабных распродаж, превратилась в динамичную силу, стимулирующую туризм, культурное взаимодействие и экономический рост. Лидеры отрасли говорят, что этот сектор больше не сводится только к транзакциям, но и к захватывающим впечатлениям, рассказыванию историй и эмоциональной связи.
“Розничная торговля всегда была краеугольным камнем туристического предложения ОАЭ — от шоппинг-фестиваля в Дубае до шоппинга по месту назначения”, – сказал Ганеш Айер, основатель и управляющий партнер FLC Marketing Group. “Сегодня речь идет о рассказывании историй о розничной торговле, ориентированной на туризм. Мы видели, как иммерсивные акции в торговых центрах и поглощения брендов увеличивают количество посетителей и время пребывания в них, превращая розничную торговлю в экономическую и культурную достопримечательность”.
Это мнение разделяет Шуджа Джашанмал, генеральный директор Jashanmal Group, который подчеркнул важную роль розничной торговли в формировании идентичности ОАЭ. “Шопинг – это невидимая нить, пронизывающая впечатления каждого посетителя ОАЭ. Наши магазины стали местом, где путешественники могут насладиться международной роскошью в сочетании с первоклассным сервисом и розничной торговлей в ОАЭ”.
Согласно отчету Yardstick Marketing Management Retail, доля розничной торговли в ВВП Дубая составляет значительные 20%, что подчеркивает ее роль в качестве основы экономического роста.
Развлечения для покупателей: от новизны к необходимости
С развитием электронной коммерции физическим торговым площадям пришлось переосмысливать себя. Концепция “shoppertainment” — сочетание шопинга и развлечений — превратилась в стратегическую необходимость.
“В The Little Things мы стараемся, чтобы каждое посещение магазина было чем-то большим, чем просто сделка”, – сказал Хасан Тамими, генеральный директор The Little Things. “Все дело в эмоциональной связи, которую мы устанавливаем с каждым человеком. От охоты за мусором и косплей-парадов до интерактивных всплывающих окон – мы совместно создаем моменты, которые привлекают внимание и вызывают восторг”.
Джашанмал соглашается: “Революция в сфере развлечений для покупателей заключается не в выборе между цифровыми и физическими технологиями, а в том, чтобы объединить их таким образом, чтобы они удивляли и радовали. Экраны не могут заменить врожденное стремление человека к тактильным ощущениям”.
Розничная торговля Phygital: где онлайн встречается с оффлайном
Сектор розничной торговли ОАЭ внедряет инновации “phygital” — объединение физического и цифрового опыта для удовлетворения растущих ожиданий потребителей.
“Phygital retail теперь представляет собой экосистему”, – сказал Айер. “Потребители просматривают онлайн-ресурсы, проводят исследования на мобильных устройствах и совершают покупки в магазине или наоборот. Наш комплексный подход включает в себя QR-коды, которые открывают геймифицированные скидки, а торговые зоны превращаются в контент-студии”.
Тамими отметила рост использования искусственного интеллекта, дополненной реальности/VR и Интернета вещей в розничной торговле. “Умная розничная торговля уже здесь. Мы используем датчики для отслеживания движения клиентов, персонализации опыта и оказания помощи в режиме реального времени. Речь идет о том, чтобы сделать взаимодействие с брендом последовательным, взаимосвязанным и удобным”.
Джашанмал добавил, что интеллектуальная инвентаризация и использование мобильных устройств по-новому определяют процесс совершения покупок. “Среда розничной торговли становится интуитивно понятной в соответствии с поведением человека — она становится меньше похожа на транзакцию и больше на беседу”.
Торговые центры как культурные центры
В эпоху, когда преобладают онлайн-магазины, торговые центры переосмысливают себя как места, где можно получить новые впечатления.
“Торговые центры должны превратиться в центры культуры и обмена опытом”, – сказал Айер. “Мы помогаем партнерам торговых центров создавать захватывающие впечатления — от высокотехнологичных зон до семейных мастерских, – которые превращают посетителей в фанатов”.
Тамими отметила, что торговые центры должны функционировать как медиаплатформы. “Открытие наших магазинов – это опыт запуска. Недавний пример – активизация нашего торгового центра Red Sea в Саудовской Аравии, где наш талисман возглавил парад, который привлек всеобщее внимание. Эти активации улучшают всю экосистему торгового центра”.
Джашанмал подчеркнул важность сезонного взаимодействия. “Начиная с летних туристических активаций и заканчивая всплывающими окнами, торговые центры должны стать мультисенсорными площадками, где открытия выходят за рамки сделок”.;
Продуманные рекламные акции и рост, основанный на данных
Скидки и призовые предложения остаются в силе, но только в том случае, если они дополняются вовлеченностью и рассказыванием историй.
“Эффективность кампаний повышается, когда вознаграждение привязано к участию или обмену информацией в социальных сетях”, – сказал Айер. “Используйте многоуровневую структуру призов или розыгрыши с привязкой к QR-коду, чтобы геймифицировать покупки”.
Тамими сообщила о ощутимых результатах: “Во время ключевых кампаний мы наблюдали увеличение числа посетителей на 40% и увеличение размера корзины на 25%”.
Инициатива Jashanmal “Возвращаемся в школу” является примером этой стратегии. “Мы внедрили в наших магазинах рекламную акцию, основанную на поощрении, которая вызвала ажиотаж и укрепила наши позиции как бренда, пользующегося доверием и ориентированного на опыт”.
Перспективы: Усиливается синергия розничной торговли и туризма
Последние данные рисуют многообещающую картину. В первом полугодии 2025 года Дубай посетили 9,88 млн иностранных туристов, а заполняемость отелей в первом квартале достигла 83%. Розничная торговля в Абу-Даби выросла на 3,6%, внеся в ВВП 16 млрд дирхамов. В первом полугодии в Рас-эль-Хайме были зафиксированы лучшие показатели за всю историю: доходы от туризма выросли на 9%.
“Розничная торговля и туризм в ОАЭ продолжают набирать обороты”, – сказал Джашанмал. “Когда розничная торговля сочетает мировую роскошь с местной культурной значимостью, это становится неотъемлемой частью непреходящей привлекательности ОАЭ”.
Поскольку границы между коммерцией, культурой и развлечениями стираются, розничная торговля — это уже не просто шопинг, это туристическая стратегия, платформа для рассказывания историй и движущая сила национальной идентичности.