Согласно последнему отчету Visa о проблемах при оформлении заказа, опубликованному в понедельник, проблемы безопасности по-прежнему являются основной причиной недовольства 40% онлайн-покупателей в ОАЭ, в то время как почти 37% раздражены необходимостью вручную вводить данные карты во время оформления заказа.
Несмотря на стремительный рост электронной коммерции и значительные успехи в развитии цифровой экономики ОАЭ, в отчете подчеркивается, что у ритейлеров все еще есть возможности для улучшения качества онлайн-оформления заказов и повышения удовлетворенности клиентов.
Результаты исследования основаны на опросе 2016 онлайн-покупателей в странах Персидского залива, включая ОАЭ, и направлены на выявление общих проблемных точек в процессе оформления заказа в электронной коммерции, которые влияют как на удовлетворенность потребителей, так и на эффективность бизнеса.
Ключевые идеи включают в себя:
– Каждый третий респондент из ОАЭ (33%) покупает продукты онлайн несколько раз в неделю.
– Для таких категорий, как мода, развлечения и электроника, частота покупок колеблется от одного до нескольких раз в месяц.
“Проблемы в процессе онлайн—оформления заказа напрямую влияют на бизнес, приводя к потере доходов и препятствуя как привлечению, так и удержанию клиентов”, – сказала Салима Гутиева, вице-президент Visa и региональный менеджер в ОАЭ. “Современные потребители ожидают — и заслуживают — бесперебойной и безопасной электронной коммерции. Именно поэтому Visa сотрудничает с партнерами для внедрения таких решений, как Click to Pay, которые используют биометрию и токенизацию для устранения ключевых проблем и повышения удобства. Эти улучшения не только улучшают бизнес-результаты, но и поддерживают концепцию правительства ОАЭ о создании безопасной экономики, основанной на цифровых технологиях”.
В отчете также подчеркивается важность обеспечения безопасности онлайн-транзакций:
– 58% потребителей обеспокоены мошенничеством или взломом при хранении данных карты на нескольких веб-сайтах.
– 42% из них лично сталкивались с мошенничеством или нарушениями безопасности.
Существует высокий потребительский спрос на более упрощенный процесс оформления заказа:
– 65% опрошенных выступают за единую регистрацию для онлайн-платежей во всех участвующих торговых точках.
– 67% респондентов предпочли бы биометрическую аутентификацию (например, по отпечатку пальца или идентификации лица) традиционным методам, таким как пароли или OTP.
Для бизнеса идея ясна: упрощение и обеспечение безопасности процесса оформления заказа может существенно повлиять на поведение потребителей.
– 82% респондентов заявили, что делали бы покупки онлайн чаще и совершали бы больше покупок, если бы была доступна возможность оформления заказа в один клик.
– 66% опрошенных заявили о высокой вероятности использования функции “Кликни, чтобы оплатить с помощью биометрических данных”, предлагаемой онлайн-магазинами.
По прогнозам Mordor Intelligence, рынок электронной коммерции ОАЭ достигнет 12,28 миллиарда долларов в 2025 году, а к 2030 году ожидается рост до 21,18 миллиарда долларов, что соответствует среднегодовому показателю в 11,52 процента. Ожидается, что к 2029 году число пользователей электронной коммерции достигнет 5,7 миллионов, а уровень проникновения пользователей составит 49,6 процента в 2025 году и увеличится до 58 процентов к 2029 году.