По мере того как Катар ускоряет цифровую трансформацию в соответствии с Национальным видением до 2030 года, местным ИТ-директорам приходится управлять все более сложной ИТ-инфраструктурой, одновременно выполняя смелые инновационные задачи. От создания “умных городов” и цифровых государственных служб до поддержки инициатив государственного и частного секторов на базе искусственного интеллекта – роль ИТ—директора становится более стратегической и сложной, чем когда—либо прежде.
В этой среде технологическим лидерам приходится решать сложные задачи по балансированию: как модернизировать и масштабировать ИТ-операции, извлекать выгоду из данных и предоставлять бесперебойный цифровой опыт без ущерба для производительности или устойчивости. AIOps (искусственный интеллект для ИТ—операций) становится жизненно важным инструментом в этом уравнении, который может помочь ИТ-директорам в Катаре не только предотвращать операционные риски, но и активно проводить преобразования в своих организациях.
Организациям необходимы инструменты, обеспечивающие проактивное управление инцидентами и более быстрое решение проблем во все более сложной ИТ-инфраструктуре. AIOps использует машинное обучение и расширенную аналитику для мониторинга ИТ-среды в режиме реального времени, что позволяет быстрее выявлять потенциальные проблемы, аномалии и снижение производительности системы. Инструменты AIOps позволяют автоматически анализировать и выявлять первопричины неполадок, сокращая время, затрачиваемое персоналом на устранение неполадок, и ускоряя разрешение инцидентов. Это значительно повышает время безотказной работы системы и сокращает время простоя, что имеет решающее значение для поддержания бесперебойной работы бизнеса. Самое главное, что AIOps может обеспечить сокращение среднего времени на устранение неполадок (MTTR), поскольку ИТ-директора могут значительно сократить время, необходимое для выявления и устранения инцидентов, обеспечивая минимальные сбои в работе пользователей и бизнес-процессах.
Использование AIOps позволяет организациям повысить эффективность ИТ и снизить нагрузку на ИТ-менеджмент. AIOps автоматизирует рутинные и трудоемкие задачи, такие как агрегирование журналов, корреляция событий и управление оповещениями. Это позволяет ИТ-отделам сосредоточиться на более стратегических проектах и помогает снизить количество ошибок, совершаемых вручную, и неэффективности. Платформы AIOps также могут динамически распределять ресурсы на основе данных об использовании в режиме реального времени, обеспечивая оптимальную производительность и снижая риск избыточного или, что еще хуже, недостаточного выделения ИТ-ресурсов. Это приводит к снижению затрат и повышению производительности системы. Используя искусственный интеллект для автоматизации различных аспектов ИТ-операций, организации могут более эффективно управлять своей инфраструктурой, позволяя ИТ-командам масштабировать операции без существенного увеличения требований к ресурсам.
Организации могут улучшить возможности прогнозирования и снизить риски. Использование AIOps имеет огромное значение для прогнозирования потенциальных сбоев или узких мест в работе на основе исторических данных и тенденций, позволяя принимать упреждающие меры до того, как проблемы приведут к дорогостоящим последствиям для бизнеса. Возможности прогнозирования помогают ИТ-директорам более эффективно планировать производительность, потребности в ресурсах и модернизацию системы. Выявляя и устраняя потенциальные проблемы до их возникновения, AIOps сводит к минимуму риски, связанные с простоем системы, нарушениями безопасности и низкой производительностью. Это помогает обеспечить непрерывность бизнеса и удовлетворенность клиентов. Кроме того, AIOps помогает поддерживать надежность системы за счет активного управления рисками, обеспечения соответствия ИТ-операций бизнес-целям и поддержки бесперебойного взаимодействия с пользователями.
Видение Катара о том, как стать цифровой экономикой, основанной на знаниях, опирается на высокопроизводительную технологическую инфраструктуру, и AIOps является ключом к воплощению этого видения в реальность. Согласно глобальному опросу Riverbed, проведенному в 2024 году в области искусственного интеллекта и цифровых технологий, наиболее эффективные организации с гораздо большей вероятностью будут инвестировать в искусственный интеллект, чем их коллеги (74% против 54%), что подчеркивает конкурентное преимущество, которое он может обеспечить. Для ИТ—директоров в Катаре это не просто модернизация – это актуальность, устойчивость и готовность к быстро меняющемуся региональному и глобальному рынку.
Помимо операционных преимуществ, AIOps также помогает привлекать и удерживать молодые технические таланты, что является важным фактором в условиях растущей экономики, подобной экономике Катара. Тот же опрос показал, что молодое поколение, особенно поколение Z и миллениалы, наиболее оптимистично оценивают роль ИИ на рабочем месте. Внедряя AIOps, ИТ-директора посылают мощный сигнал о том, что их организация нацелена на будущее и стремится расширить возможности своих сотрудников.
В регионе, где технологическое лидерство быстро становится национальным приоритетом, катарские ИТ-директора, которые бездействуют, могут столкнуться с растущей неэффективностью, растущими рисками и снижением доверия заинтересованных сторон. Напротив, те, кто внедряет AIOps, ставят себя и свои организации на путь повышения производительности, более глубокого понимания и устойчивого успеха в предстоящие годы.
Автор – директор по информационным технологиям компании Riverbed Technology по всему миру.