Мировой сектор розничной торговли туристическими услугами переживает критический момент, когда в 2023 году, несмотря на значительный рост пассажиропотока, возникнет дефицит в 9 миллиардов долларов, говорится в отчете.
В новом отраслевом отчете консалтинговой компании CXG по работе с клиентами “Революция в сфере розничной торговли туристическими услугами” излагаются стратегические задачи заинтересованных сторон по преодолению этого разрыва и обеспечению будущего отрасли.
Согласно данным ACI World, приведенным в отчете, в 2025 году глобальный объем авиаперевозок, по прогнозам, достигнет 9,9 миллиарда пассажиров, что превысит уровень, существовавший до пандемии, и почти удвоится до 19,5 миллиарда к 2042 году. Тем не менее, средние расходы на одного путешественника сократились на 15% – с 19 долларов в 2019 году до 16 долларов в 2023 году, что привело к сокращению общего объема рынка с 86 до 72 миллиардов долларов.
CXG объясняет это снижение отставанием в стандартах обслуживания клиентов в сфере розничной торговли в сфере путешествий по сравнению с розничной торговлей на внутреннем рынке. В то время как местные бутики предоставляют исключительные впечатления в 50% случаев, аналоги в сфере розничной торговли в сфере путешествий справляются только в 28% случаев, что свидетельствует об упущенной возможности привлечь заинтересованную аудиторию.
В отчете представлены лучшие в своем классе примеры того, как аэропорты превращают розничную торговлю в захватывающий и выгодный бизнес. Терминал 5 лондонского аэропорта Хитроу предлагает персональный шоппинг и услуги класса люкс, в то время как Le Café Louis Vuitton в терминале 2 сочетает в себе моду и изысканную кухню. Сингапурский аэропорт Чанги лидирует по количеству магазинов с искусственным интеллектом, бариста-роботов и культурных достопримечательностей, таких как HSBC Rain Vortex и лесная долина Шисейдо. Международный аэропорт Хамад в Дохе и сеульский аэропорт Инчхон объединяют оздоровительные центры и культурные зоны, что позволяет увеличить расходы на 35% среди активных путешественников.
CXG предлагает “триединый подход”, объединяющий руководство аэропортов, операторов розничной торговли туристическими услугами и бренды для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации операций и поддержания целостности бренда. Консалтинговая компания уделяет особое внимание стратегиям, основанным на данных, обучению персонала и согласованию интересов заинтересованных сторон, как ключу к росту.
Учитывая стремительный рост пассажиропотока, авторы доклада призывают игроков отрасли переосмыслить розничную торговлю туристическими товарами как специализированный центр, а не как пространство для совершения сделок. “Будущее розничной торговли туристическими товарами заключается в захватывающем, персонализированном и культурно насыщенном опыте”, – заключают авторы.