Согласно новому исследованию, проведенному компанией Checkout.com, почти половина покупателей в ОАЭ (44%) обращаются к онлайн-платформам для улучшения выбора товаров, даже после просмотра товаров в магазине, что свидетельствует о серьезных изменениях в поведении потребителей.
Отчет показывает растущую зависимость от торговых инструментов на базе искусственного интеллекта, таких как визуальный поиск, виртуальные примерки и интеллектуальные чат-боты, что делает ОАЭ одним из самых передовых рынков для инноваций в области цифровых покупок.
Более трети, 37%, использовали визуальный поиск с помощью искусственного интеллекта для более эффективного поиска товаров. В отчете говорится, что потребители в ОАЭ чаще используют интеллектуальные инструменты для совершения покупок, чем покупатели на других рынках, – от виртуальных примерок до чат-ботов на базе искусственного интеллекта.;
“Данные, представленные в отчете за этот год, наглядно демонстрируют растущий интерес жителей ОАЭ к решениям, которые не только упрощают их повседневное взаимодействие, но и удовлетворяют растущую потребность в удобстве, безопасности и инновациях при совершении покупок и оплате”, – сказал Ремо Джованни Аббондандоло, генеральный менеджер Mena в Checkout.com .
“Правительство ОАЭ сыграло ключевую роль в развитии цифровой экосистемы, которая повышает удобство и безопасность онлайн-транзакций. Этот активный подход заложил прочную основу для широкого внедрения передовых технологий”, – добавил он.
Количество платежей наложенным платежом резко сократилось
В ОАЭ один из самых высоких в мире уровней проникновения Интернета и мобильной связи, что делает онлайн-покупки более плавными и быстрыми, особенно после пандемии коронавируса.
Более того, примерно 62% потребителей ОАЭ планируют увеличить количество онлайн-покупок в следующем году, при этом ожидается, что увеличение количества транзакций в наибольшей степени скажется на путешествиях, доставке продуктов питания и государственных и коммунальных услугах.;
По мере того, как все больше потребителей начинают ценить удобство и доступность электронных покупок, предпочтения в отношении оплаты наложенным платежом в ОАЭ продолжают резко снижаться. С 2020 года количество покупок наложенным платежом резко сократилось на 53%.
Количество обычных онлайн-покупок растет
Исследование показало, что все больше потребителей обращаются к цифровым платформам для совершения повседневных покупок, при этом доставка еды лидирует в качестве наиболее эффективной вертикали, на которую приходится 57% онлайн-покупок. Для сравнения, одежда и мода заняли второе место с 48 процентами онлайн-расходов, а путешествия заняли третье место с 38 процентами.
Это показало, что импульсивные покупки больше не в моде. “На самом деле, поиск в Интернете может стать “импульсивным вдохновением”. Ритейлеры адаптируются, внедряя цифровые инструменты в физические магазины – от QR-кодов для получения скидок до анонсов товаров в дополненной реальности”, – говорится в сообщении.
Опрос показал, что страна является мировым лидером по внедрению интерактивных чат-платформ, поскольку 46% покупателей использовали эти инструменты для улучшения качества своих покупок в Интернете.
В отчете отмечается, что ОАЭ отличаются развитой географией с широким внедрением цифровых кошельков и растущим рынком инвестиционных приложений, а также развитием решений для одноранговых платежей и цифрового страхования. Около 42% потребителей в ОАЭ в настоящее время используют приложения или цифровые кошельки для отправки денег по крайней мере раз в неделю, а 35% используют финтех-платформы для инвестиций и управления капиталом.