Клиенты Al Ansari Exchange, пострадавшие от недавних задержек с переводами, получили ваучеры на возврат денежных средств на сумму от 20 до 60 дирхамов, которые могут быть использованы в их следующей транзакции, подтвердили в компании Khaleej Times в пятницу, заверив, что были приняты усиленные меры предосторожности, чтобы избежать повторения инцидента.
Проблема возникла 5 июля, когда клиентам, отправлявшим денежные переводы, пришлось ждать несколько дней, чтобы завершить свои транзакции. Это произошло в напряженный уик—энд, когда многие эмигранты, получив свою месячную зарплату, отправили деньги домой, предназначенные для оплаты домашних расходов, образования, аренды, медицинских счетов и других трат.
Al Ansari Exchange, рекламируемая как крупнейшая в ОАЭ компания по переводу денежных средств и обмену валюты, принесла извинения своим клиентам и отметила, что задержка произошла из-за технического сбоя.
На прошлой неделе биржа Al Ansari подтвердила изданию Khaleej Times, что задержки с переводами, возникшие 5 июля, “были полностью устранены, и техническая проблема не повлияла на все другие сервисы”.
В очередном заявлении, опубликованном в пятницу, 18 июля, Al Ansari Exchange, говорится: “Мы тщательно расследовали инцидент и с тех пор внедрили усиленные меры предосторожности для предотвращения его повторения. (Мы) остаемся непоколебимы в своем стремлении к совершенству операционной деятельности, удовлетворенности клиентов и соблюдению высочайших стандартов безопасности и надежности”.
“В качестве жеста доброй воли и в знак признательности за терпение и понимание наших клиентов мы продлили срок действия ваучеров на возврат денежных средств с 20 до 60 дирхамов. Эти суммы были определены исходя из размера комиссии за транзакцию и продолжительности задержки. Ваучеры можно обменять при следующей транзакции денежных переводов клиентов”, – добавили в компании.
Al Ansari Exchange, дочерняя компания зарегистрированной на бирже компании Al Ansari Financial Services PJSC, вновь признала неудобства, с которыми столкнулись ее клиенты, и “подтвердила, что были приняты незамедлительные и всесторонние меры по исправлению положения”.
“Мы искренне благодарим наших клиентов за их неизменное доверие и лояльность”, – добавили в компании.